A relação entre mídias sociais e ferramentas de busca foi um dos assuntos da mesa-redonda O SEM do Futuro, que ocorreu durante o Seminário INFO O Poder do Marketing de Busca.

Wagner Martins, diretor da Espalhe Marketing de Guerrilha, citou o Google Social Search como um exemplo da integração entre redes sociais e busca. "O Google Social Search não se limita a mostrar apenas os resultados orgânicos do Google. Ele mostra também resultados publicados pela rede de amigos do usuário. E é esse tipo de conteúdo que muitas vezes é o mais confiável", explicou.

Abel Reis, presidente e COO da AgênciaClick, acrescentou que a integração entre redes sociais e ferramentas de busca ainda está em estágio inicial. "Uma citação de marca no LinkedIn tem peso e contexto diferente de uma citação no Facebook, no MySpace etc. E as ferramentas de busca ainda não sabem lidar com essas diferenças", explicou.

Caio Túlio Costa, consultor de novas mídias, acrescentou que uma grande mudança das redes foi o maior poder dado ao consumidor. "Nós jornalistas não lidamos bem com esse poder enorme que está na mão do usuário". Costa citou como exemplo o caso United Airlines, em que um cliente insatisfeito com a quebra de guitarra durante um vôo fez um vídeo criticando a empresa. O vídeo foi um hit instantâneo e causou graves danos à imagem da United.