Ferramentas prontas não são suficientes para análise de métricas em mídias sociais. Esse foi o consenso entre os debatedores da mesa-redonda Como Medir Resultados nas Redes Sociais, parte do Seminário INFO O Poder do Marketing de Busca.

Renato Shirakashi, diretor de tecnologia da Direct Labs, foi enfático. "Algumas ferramentas americanas prometem análise precisa de métricas em mídias sociais. Mas os resultados não são confiáveis", afirmou. Ricardo Almeida, diretor-geral do I-Group, enfatizou a importância do aspecto humano. "Algumas ferramentas até fornecem bons resultados, mas para interpretá-los de modo correto é necessário ter alguém com treinamento adequado".

Alexandre Crivellaro, diretor de inovação do Ibope Media, citou um exemplo dessa limitação das ferramentas. "Se uma pessoa diz que, se tivesse dinheiro, compraria determinado produto. Isso é bom ou ruim? Essa pessoa nem comprou o produto ainda e já publicou uma opinião. Como uma ferramenta lidaria com isso?", questionou.

Edney Souza, diretor de operações da Pólvora! Comunicação, acrescentou outra vertente do problema. "Para a empresas, não adianta muito saber que um produto teve X percentual de avaliações positivas e Y de avaliações negativas. Essa informação, sozinha, sem um contexto, não é útil". Ele afirmou ainda que o ideal é gerar relatórios de métricas que ajudem o cliente a entender o que está errado e a melhorar o produto.