Kalunga permanece fora do ar após pane da Telefônica

Bruno Ferrari, de INFO Online

26 de fevereiro de 2009

SÃO PAULO – A Kalunga é uma das empresas que continua com problemas em sua loja virtual após o incêndio que ocorreu no data center da Telefônica.

Segundo Felipe Algazi, gerente de web do Kalunga, a equipe de TI da empresa está mobilizada no data center da Telefônica, junto com a fabricante dos servidores utilizados para armazenar os dados da companhia. “Como houve um rompimento de energia abrupto, tivemos problemas com alguns servidores. Um problema que passou a ser nosso, mas que começou com a pane causada pelo incêndio”, afirma o executivo.

Algazi afirma que ainda é impossível calcular o prejuízo e que a empresa não se reuniu para definir como será a conversa para uma eventual indenização. Mas, segundo o executivo, há os prejuízos óbvios com a interrupção das vendas, além daqueles não tangíveis, que envolvem a marca da empresa e a insatisfação do consumidor. “Perdemos praticamente um dia de vendas. A loja virtual da empresa responde por 15% do faturamento. Se fosse considerada como uma loja normal, seria a primeira da rede em faturamento”, diz o executivo.

Outras empresas
Na tarde de ontem, além da distribuidora de materiais de escritório, sites de algumas empresas, como o Grupo Pão de açúcar e o SBT, estiveram fora do ar por algumas horas. A assessoria de imprensa do Pão de Açúcar confirmou a pane nas lojas virtuais do Extra, Pão de Açúcar e Compre Bem, mas afirmou que a empresa não vai se pronunciar sobre eventuais prejuízos.
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Houve companhias que não tiveram seus sites derrubados, mas que passaram horas com o acesso à internet bastante instável. No prédio da Abril, responsável pela edição da revista INFO e do INFO Online, a rede ficou quase que inacessível entre às 16 horas e o final da noite. Usuários do Speedy, serviço de internet residencial, também estão fazendo reclamações sobre a lentidão do acesso.

Pequenas empresas que dependem da internet para funcionar continuam com problemas. É o caso da loja virtual GtNET. “O que aconteceu ontem é prova de falta de redundância da Telefônica, que conta muito com a sorte. Sou cliente há mais de cinco anos e nunca o serviço esteve tão ruim”, diz Gustavo Marucco, diretor geral da GtNET.

Segundo comunicado
No final desta manhã, a Telefônica divulgou mais uma nota sobre o ocorrido, na qual reconhece que ainda há problemas, como o da Kalunga, mas que as operações estão praticamente normalizadas. Veja nota completa:

A Telefônica informa que o restabelecimento dos serviços no Data Center de Alphaville, localizado no município de Barueri, teve início à 1h desta madrugada (26/2) e que, desde as 8h30 da manhã de hoje, suas operações estão praticamente normalizadas.
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O edifício sofreu, por volta das 15h00 de ontem (25/02), um princípio de incêndio restrito à sala de equipamentos de ar condicionado, que tornou necessária, por orientação do Corpo de Bombeiros, a completa interrupção do fornecimento de energia elétrica no local, incluídos os sistemas de alimentação auxiliares. O Data Center, instalado em um prédio de três andares, hospeda servidores e outros equipamentos, além de fazer o gerenciamento de dados da empresa e de clientes de grande porte.

A empresa aguarda o resultado de perícia técnica para identificar as causas do princípio de incêndio. Além disso, continua em contato permanente com as empresas atingidas pelo problema para prestar todo tipo de esclarecimento e adotar as providências que ainda se façam necessárias.

Pane derrubou banda larga da Telefônica em 2008
Em julho do ano passado, uma pane em equipamentos da companhia deixou seus clientes residenciais e corporativos sem acesso à web entre os dias 2 e 3 de julho. Uma investigação concluiu que um defeito num roteador na cidade de Sorocaba, interior paulista, desencadeou a pane que levou mais de 24 horas para ser solucionada.