10 lições para o iPhone nas empresas

Bruno Ferrari, de INFO Online

16 de abril de 2009

Ao menos três grandes empresas mundiais já consideram o iPhone preparado para se transformar numa excelente ferramenta de negócios. Um estudo realizado pela Forrester mostrou o caminho que as companhias seguiram para ter o iPhone como o fiel escudeiro de seus funcionários.

A Oracle é um desses exemplos. A experiência com o iPhone começou quando alguns dos empregados passaram a pedir para que o e-mail corporativo e o calendário fossem integrados ao seu telefone. Hoje, a empresa de Larry Ellison tem alguns de seus produtos que rodam no aparelho e mais de 4 mil usuários do iPhone entre os seus 86 funcionários no mundo.

Mas a empresa aponta alguns desafios. Antes da versão 3.0 do sistema operacional do celular, havia problemas com o cache da senha da VPN, mas que foi resolvido na última versão. Outro problema que a empresa aponta, apesar de afirmar que os benefícios superam os malefícios, é a falta de ferramentas para gerenciamento de software.

Com base na pesquisa, a Forrester estabeleceu algumas lições básicas para empresas que desejam adotar o iPhone.
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1-Colaboradores prezam pela liberdade
Há inúmeras pesquisas que mostram como os funcionários de hoje, principalmente os mais jovens, prezam pela liberdade na hora de escolher seus próprios instrumentos de trabalho. Se um iPhone faz o colaborador mais feliz, então certamente ele serve como apoio para os negócios da companhia.

2- Não compare o iPhone com outros dispositivos
A colaboração móvel é muito maior no iPhone graças a sua interface ágil e o crescente número de desenvolvedores de aplicações. O acesso à internet ocorre de forma bastante natural, sendo possível até o compartilhamento de apresentações via WebEx. A criação de novas aplicações para SharePoint, ferramentas de analise de dados e conferencia pode fazer com que muitos colaboladores aposentem seus laptops.

3- O problema é dos outros
Quando um empregado compra um iPhone, ele está adquirindo acessórios na loja da Apple (aqui no Brasil, podemos trocar para operadoras). Segundo a pesquisa, isso é bom para a área de TI de uma empresa porque, de certa forma, há uma terceirização da responsabilidade pelo dispositivo, gastando o seu tempo elaborando planos para outros tipos de aparelhos.
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4- Economizar sempre é bom
Um olhar cuidadoso para os gastos com planos de voz e dados pode levar a uma grande economia financeira. Numa das empresas que participou da pesquisa, foi identificada uma redução de 30% no plano de dados oferecidos pela AT&T para o iPhone, se comparado ao que era oferecido em condições similares para outros dispositivos

5- Modelo de auto-suporte
O apoio comunitário dos usuários do iPhone pode significar um menor custo de suporte. A comunidade pode se autogerenciar por meio da criação de um ambiente Wiki moderado, para que aplicações inadequadas não sejam compartilhadas. O próprio help desk pode contribuir com a experiência para a comunidade local

6 – Permite criar regras específicas de segurança
Em algumas das empresas ouvidas pela Forrester, os empregados que compram seus iPhones precisam assinar um acordo para cumprir as políticas de segurança da empresa. São medidas como PIN para acessar o dispositivo, limpeza remota dos dados caso o funcionário saia da empresa. Também há configuração de VPN, uso de certificados digitais e políticas de uso que podem ser pré-configuradas no telefone do usuário.
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7- Usuários aprendem a se virar nas configurações
A configuração e aplicação das ferramentas foi desenhada para que os usuários da Apple pudessem fazê-las via wireless, por meio de uma URL. Isso é uma boa forma de delegar ao próprio usuário as configurações de seus dispositivos. Além disso, aplicações largamente utilizadas, como o WebEx, o Oracle Business Indicators e o Salesforce Mobile já estão disponíveis na App Store.

8 - Problemas com sincronismo de email devem acabar
O único grande problema envolvendo o telefone da Apple é que o ActiveSync ainda não conversa com Exchange 2003 e 2007, programas de e-mail corporativo da Microsoft. O iPhone 3.0, no entanto, deve resolver este problema.
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9– Gerenciamento de dispositivos e VPN são especialidades do BlackBerry

Se comparado com o BlackBerry Enterprise Server, o gerenciamento e ferramentas para entregas de mensagens do iPhone são fracas. Além disso, o iPhone 2.x possui nativo em seus sistema o Cisco IPSec VPN support, mas problemas com o chache do password podem fazer com que o aparelho seja bloqueado no firewall. Isso é outro problema que deve ser solucionado no iPhone 3.0.

10 - Falta de funções básicas podem frustrar o usuárioCortar e colar, modo paisagem para o email, clique para ligar e falta do Flash alguns desses problemas. Alguns deles – apenas alguns – serão corridos na recente versão do sistema operacional do celular da Apple.

A pesquisa pode ser encontrada no site da Forrester.