Suporte é essencial para TI, diz estudo

SÃO PAULO – Os serviços de suporte são fundamentais para os softwares de gestão de TI, segundo estudo realizado pela Forrester Consulting e publicado pela CA Inc.

Segundo o estudo, o sucesso da área depende da papel desempenhando pelo gerenciamento da qualidade dos serviços, além de uma boa estratégia de controle de custos.

“Acreditamos que este estudo valida o significativo papel que o suporte desempenha para que as empresas alcancem seus objetivos de TI”, afirma Leo Annab, vice-presidente global de suporte da CA. “Além disso, o trabalho também torna evidente a importância da análise das opções disponíveis de suporte, antes de se decidir por uma solução de software de gerenciamento de TI”, conclui.

De um total de 175 entrevistados, 75% encaram os softwares responsáveis pelo gerenciamento como peças importantes para o desenvolvimento da área nas empresas. Desse universo, 56% acredita que a empresa que vendeu a solução é a mais indicada para oferecer o suporte, descartando terceiros e consultores.

Velocidade de resposta, conhecimento sobre o produto, proatividade e suporte no local também foram fatores destacados pelos profissionais que responderam às questões.

• Nos dias atuais tudo gera em torno de Lucro, infelizmente nosso setor foi banalizado e prostituido por "conhecedores" da nossa profissão, que num momento de desespero trabalha por alguns trocados.... Diga-se que a área de suporte, seja em HD ou SW, quem nunca viu uma pessoa que tem formação em outra área trabalhando com suporte? Ou até mesmo quem nem tem formação nenhuma? Ao meu ponto de vista deveria ser criado uma espécie de CREA para nosso setor, assim como existe CREA, para Engenharia, Arquitetura, Eletrônica, CRECI para se exercer a função de Corretor de Imóveis, CRM para Medicina, CRO para Odontologia, Pq não criar um CRTI (Conselho Regional de Tecnologia da Informação)?
  enviado por: Robinson Yokoyama em 18/01/2010 - 11:43
• Bom a pesquisa mostra o óbvio, e o setor de serviços é um dos produtos mais rentáveis do pais seja suporte de software, seja hardware. Só discordo de um ponto do 100identifição, geralmente quando você terceriza existe um contrato e esse contrato tem que ser honrado, sendo assim vai depender do quer vai ser acordado. Certo!
  enviado por: Rogerio Ferreira Marchetti em 07/01/2010 - 09:52
• Atualmente as empresas estão recorrendo a terceirização como se ela fosse a salvação de muitos problemas. O momento atual pelo qual a política governamental está passando demonstra que a terceirização não é algo abominável, devemos apenas ter em mente que momentos são passageiros e a solução de hoje pode ser a diferença entre o fracasso e o sucesso. Uma pergunta que devemos fazer antes de tomar quaisquer decisões é: "É seguro entregar a segurança de TI nas mãos de terceiros que trocam de empresas com muita facilidade uma vez que não tem vínculos com a empresa que administro ?"
  enviado por: 100 Identificacao em 06/01/2010 - 15:47
• Minhas palavras são as de vocês !!! concordo plenamente, as vezes a empresa é totalmente dependente do setor de T.I e Suporte Técnico porem não valoriza os funcionários pagando pessimos salários !!!
  enviado por: Rhebert Oliveira da Silva em 06/01/2010 - 11:48
• A teoria é linda, mas na prática...
  enviado por: Drigotav Tav em 05/01/2010 - 21:07
• Hahaha...parece piada, é a mesma historinha das empresas que procuram profissionais e alegam não ter gente qualificada, de que adianta reconhecer a importância mas não valorizar, pagando salários medíocres, não oferecendo os recursos ideais...eu tô cansado de ficar ouvindo esse mesmo papo furado e não ver ninguém fazendo nada ou muito menos as empresas mudarem sua política. Hipocrisia...resume-se a isso.
  enviado por: Sandro F. Sousa em 05/01/2010 - 17:07

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