Conheça as tendências de CRM para 2010

SÃO PAULO – Relacionamento com os clientes é um dos pontos mais importantes para empresas de TI. Celso Tomé Rosa, vice-presidente da Infor Brasil aponta quais são as principais tendências de CRM para 2010.

Segundo o executivo, o processo de fidelização de clientes ficou mais complicado com o passar dos anos por conta de sua percepção de mercado.

O consumidor agora tem mais ferramentas de pesquisa para identificar melhores preços e melhores condições oferecidas pela competição.

“Campanhas de marketing que focam na individualidade dos clientes contribuem para sua fidelização, ao mesmo tempo em que geram margens maiores de retorno sobre o investimento”, afirma Rosa.

Confira as tendências para 2010 de acordo com o vice-presidente da Infor Brasil:

- Mantenha seus clientes atuais

Adquirir um cliente novo é 10 vezes mais caro do que retê-lo. Em tempos de orçamentos mais enxutos, o pessoal de marketing deve olhar para as estratégias de retenção.

Mesmo que em períodos de crise ou de retomada de crescimento, os clientes atuais representam grande potencial de receita, desde que se façam ofertas adequadas a eles. Dados da CMO Council dão conta de que 76% dos executivos seniores de marketing acreditam que haja o subaproveitamento desde potencial.

• Sim, concordo com o ponto de vista. E vou além está subutilização e um enorme celeiro para redução dos custos de venda. Quanto melhor usar, mais on-line forem as ações e mais se gerencie o estoque de clientes cativos, maior rentabilidade ao negôcio. Outra observação é de que o resultado de margem que agrega e marginal, sem aumentar custos atuais, assim maximizando a lucratividade.
  enviado por: Allan Krasa em 17/12/2009 - 13:22

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