Com novo presidente, HP Brasil quer mudanças

SÃO PAULO - O engenheiro Oscar Clarke ocupa há três semanas o cargo de presidente da HP Brasil. Apesar do pouco tempo, o executivo, recém-saído da subsidiária brasileira da gigante dos chips Intel, já tem prioridades claramente definidas para as operações locais da companhia: fazer um verdadeiro choque na gestão de pessoas entre os mais de 8 000 funcionários e criar estratégias de aproximação com parceiros para impulsionar os negócios - e mudar o resultado amargo do ano passado em que a empresa não conseguiu bater suas metas.

A razão principal para a definição imediata dessas estratégias é simples. Clarke não tem tempo a perder. O executivo herda uma estrutura com problemas na gestão de pessoas jamais enfrentados pela subsidiária brasileira. Na pesquisa conduzida no segundo semestre do ano passado com todos os funcionários (2 000 da HP e 6 000 da EDS, adquirida em 2008), a companhia atingiu o mais baixo nível de satisfação já registrado na história da operação local.

Uma das áreas mais afetadas foi a de vendas. "O saldo negativo foi em boa parte causado pela pressão excessiva por resultados sem uma gestão apropriada de pessoas. Funcionários com décadas de casa e que já haviam passado por outras situações do gênero sentiram-se tão desmotivados com o tratamento recebido que acabaram saindo da empresa", afirmou a EXAME um ex-vendedor que deixou a companhia em outubro. Junto com ele, outros 15 escolheram sair, mais do que o dobro da média para o período.

Segundo Clarke, não foram apenas as pressões trazidas pela crise que impactaram na percepção dos funcionários da HP. "Passamos por um processo de megafusão e o auge da integração foi no segundo semestre. Para cada funcionário da HP vieram três da EDS. O resultado do levantamento também refletiu a insegurança das equipes", afirma Clarke.

• Protocolo: 8044825019 Pavilion DV4 2115BR S/N BRG025FNFP

  Hebert Arcanjo • 23/03/2011 - 10:54
• Meu sofrimento com a HP continua. Em 02/03/2011 liguei as 14:00h, após esperar.... as 14:12h a atendente Ariane solicitou o nº de protocolo perguntou o que eu queria(neste termos) e me colocou novamente na espera para transferir para Sra. Daniela, nova espera de 14:12 até 14:34. Quem atendeu foi o Sr. Bruno, novamente foi solicitado nº do protocolo e nova espera... de 14:35 até as 14:40 e nova espera 14:41 e a Sra. Daniela em fim atendeu. Desta vez foi ofertada a troca do equipamento por outro de mesmo modelo, isso infelizmente já ocorreu expliquei e não resolveu problema, este produto foi descontinuado, segundo o próprio site da HP. Solicitei novamente o reembolso. Em 09/03/2011 a Sra. Daniela entrou em contato comigo afirmando que meu pedido de reembolso havia sido deferido, entretanto para dar sequência eu teria que responder um e-mail que ela me enviaria, anexando ao mesmo copia da nota fiscal de compra digitalizada e número de serie e modelo. Tal como foi solicitado, no mesmo dia enviei os documentos requeridos. Recebi o e-mail automática acusando o recebimento e no dia seguinte, dia 10/03/2011 a Sra Daniela ligou-me novamente confirmando o recebimento da documentação requeria e infirmando que o caso havia sido direcionado a departamento financeiro da HP e que eles em breve entrariam em contato comigo para acertar os detalhes do reembolso. Dez dias se passaram e nenhum contato foi feito. Faltando agora 09 dias para completar 8 meses desde o primeiro relato de problema com o Notebook. Eu já pedi pelo amor de Deus a Sra. Daniela que me ajude a resolver isso para que eu NUNCA mais tenha que tratar mais nada com a HP. Infelizmente NADA comove a HP. Novo contato com a HP realizado em 21/03/2011 as 11:56 atendente Talita setor de qualidade. Fui informado de que meu caso não se encontrava sob responsabilidade deste setor de qualidade e que eu deveria ligar para o setor de recompra no telefone 011 3613 4078. Liguei para o novo número indicado as 15:51, foi atendido pela Sra. Elisabete, após alguns minutos de espera fui questionado quanto ao recebimento de um contrato, desconhecendo tal contrato, fui deixado na espera novamente. Segundo a Sra. Elisabete não existe solicitação de recompra ou seja, segundo ela não existe solicitação de reembolso. Mesmo explicando que a Sra. Daniela do setor de Qualidade havia dito que estava encaminhando a solicitação já autorizada em 09/03 e a mais de 10 dias aguardo contato ele procurou por registros e nada encontrou . A Sra. Elizabete garantiu-me que irá direcionar o caso para área de planejamento e ela pessoalmente irá acompanhar o caso. Disse-me ainda que o prazo de retorno da área é no máximo de 3 dias a partir do meu contato em 21/03/2011.

  Hebert Arcanjo • 23/03/2011 - 10:53
• Sr.Oscar Clarke Presidente HP do Brasil, me desculpe por ao invés de dar boas vindas eu poste uma reclamação sei que o sr. nem merece receber essas horríveis noticias que estão sendo postadas mais infelizmente eu não tenho muitos elogios a fazer, eu considerava a hp a melhor do Brasil, antes de adquirir o seu produto, quando adquiri o mesmo não fui nem se quer informada da possibilidade de poder adquirir garantia estendida meu equipamento deu problema e quando verifiquei havia terminado a garantia fiquei sem solução pois hp do Brasil não tem assistência técnica própria tenho preocupação de levar meu equipamento a qualquer outra assistência técnica e ter as peças trocadas tentei diversas vezes adquirir garantia estendida mais me foi negado dizendo que tem um prazo depois do vencimento pra poder estar adquirindo a extensão da garantia, fiquei muito decepcionada pq uma empresa tão conceituada não dá informações precisas para seus clientes não adianta nada adquirir um equipamento tão excelente e na hora que precisa de um suporte não tem pra onde levar uma vez que desconhecia este tipo de serviço e agora o que fazer, meu equipamento é doméstico esta encostado sem utilidades pra mim pq não tenho segurança pra levá-lo em assistência técnica que não conheço q não tenho a garantia que minhas peças não serão trocadas agora vcs acham que tenho segurança de adquirir equipamentos para minha empresa, quando vejo tantas reclamações igual ou até piores que a minha por favor SR. novo presidente da HP do BRASIL Oscar Clarke quem sabe o sr tenha alguma solução pra nos dar, quem sabe tenha uma visão melhor uma vez que está chegando agora seja mais preocupado com a satisfação de seus clientes, o sr. deve saber que clientes satisfeitos pode render mais para empresa espero que essa informação seja útil para melhor atender seus clientes já agradeço desde já a atenção e compreensão e torcendo que possa dar uma solução para meu problema obrigada Edna Silva 18/03/2011 - 23:56

  EDNA MARIA DA SILVA VIANA • 18/03/2011 - 23:55
• A Sra. Daniela ligou-me em 18/02/2011 as 10:08 ofertando a troca do equipamento com garantia a partir da data da troca. Nestes termos eu aceitei a troca. A Sra. Daniela informou que fará novo contato. Achei que meu caso iria ser resolvido, mas a Sra Daniela sumiu... Novo contato com a HP em 23/02/11 as 10:44, atendente Jessica, transferência para o setor de Qualidade as 10:48, atendente William, espera... 11:13 atendente Sr. Robson. Espera... 11:20, segundo o Sr. Robson a área de Planejamento ainda não deu parecer quanto ao modelo de troca do equipamento. Ainda segundo ele a Analista Daniele fara contato comigo durante esta semana com o objetivo de deixar-me informando do andamento do caso. Dia 25/02/11, fiquei o dia todo na expectativa de que a Sra. Daniela fosse me ligar, conforme havia prometido a Sr. Jessica, hoje é sexta-feira data limite na semana para que ela retornasse a ligação, segundo a Sra Jessica o canto seria feito mesmo que fosse apenas para dizer que o setor de planejamento ainda não havia dado o parecer. Como já aconteceu inúmeras vezes a promessa da HP não foi cumprida.

  Hebert Arcanjo • 26/02/2011 - 00:17
• Estou postando a minha reclamação contra HP em todos os site, blogs, grupos, site de relacionamento, site de reclamação online e entre outros. Claro que o 1º lugar aonde reclamei, e mais deixei minhas queixas foi primeiro com a própria site da HP e no 0800, dando lhe chance de resolver o caso administrativamente. Foram centenas de ligações e desde que passei a guardar as copias da mensagem enviada no link de suposto “atendimento a clientes” da empresa, foram 13 registros. Em nenhum dos caso houve resposta da empresa, não estou falando de placebo do tipo "VOCÊ É MUITO IMPORTANTE PARA NÓS AGUARDE SETE MESES QUE JÁ IREMOS ATENDER-LHE". Quando eles identificaram que minha reclamação veio a publico recebi a primeira ligação sete meses depois e com a justificativa de que a ligação se dava pois porque eu havia postado uma reclamação no site do "Reclama Aqui". O mais interessante que eu já havia postado 12 reclamações no site oficial da empresa, que foram confirmadas pela atendente do 0800 e pela resposta padrão de e-mails deles, mas só depois que meu stress subiu proporcional a queda da reputação publica da empresa eles resolveram ligar, observe que eu disse ligar, problema ainda não foi resolvido estou no aguardo.

  Hebert Arcanjo • 19/02/2011 - 21:17
• Espero que faça parte do Plano de Ação do Sr. Clarke melhorar o Serviço de Atendimento ao cliente. Depois de ler vários depoimentos sobre o desrespeito dispensado pela HP aos seus clientes, não vou nem relatar os detalhes da batalha que estou enfrentando para obter uma solução satisfatória para o fato de a empresa, após ter coletado meu notebook por estar fechad o SAC em Curitiba, que apresentou defeito com 2 meses de uso, perdeu o equipamento. Meus contatos com a empresa iniciaram-se em 20/08/2010, está nas mãos do suposto Departamento de Qualidade, mas não há ainda uma definição da HP. É uma pena que uma empresa que já foi tão renomada perca seu bem mais precioso, que é a percepção de confiabilidade pelo consumidor.

  Daniela Tramontina de Mattos • 17/02/2011 - 15:52
• Onde vamos chegar hein minha gente?!?! Ligamos, falamos e as empresas não nos atendem direito fazem pouco caso da nossa desgraça. A mensagem a seguir está postada tb na página do FACEBOOK DA HP BRASIL, vou postar tb no twitter e em outros site, fora que tb vou enviar um email à HP AMERICANA, quem sabe não resolvam nossos problemas por lá?! Estou indignada quero outro lap top igual ao meu mas novo, não quero um lap top que em 20 dias já foi para a assistencia técnica, a HP tinha que pagar para nós o valor do incomodo, pois estou perdendo dados, nomes e dinheiro pois sem meus trabalhos tive que fazer tudo de novo em um outro COMPAQ velho mas que ainda resiste até hoje. E agora senhor PRESIDENTE HP BRASIL? http://c.consupermiso.com/solucions/multi/c.php?usu=353432690&c=25270 0&u=2&url=http://www.etapafinal.com.br/engine.asp?partnerid=12883|.||mktcode=S2T O18|.||fname=Tatiana

  MARIA TATIANA CAJADO DE SOUZA • 16/02/2011 - 23:36
• Conforme ultimo contato feito com a Sra. Daniela no dia 02/02/2011, o novo prazo para retorno do Sr. Danilio (48 horas) seria em 04/02/2011. Não é surpresa que a promessa novamenta não tenha sido cumprida. Agora a pouco (19:14 04/02/2011) falei com Sr. Bruno, ele me disse que não poderia fazer nada por mim. Sr. , disse ele, estarei pedido ao Sr que retorne a ligação em horario comercial. A maioria das minhas ligações foi em horario comercial, mas devo dizer-lhe que trabalho, preciso do notebook para trabalhar e não tenho tempo para ligar todos os dias, ouvir a mesmo história e não ter meu problema resolvido. PELO AMOR DE DEUS, alguém ai me responda e resolva meu problema.

  Hebert Arcanjo • 05/02/2011 - 10:24
• Em02/02/2011 liguei novamente para o 0800 709 7751, como sempre, a Sra. Maiara solicitou-me o número do protocolo e confirmações, segundo a Sra. Maiara, meu caso encontra-se na área de qualidade e não na área de planejamento, conforme havido dito o Sr. Danilo (25/01/2011-as 09:39). A ligação foi transferida para Sra. Daniela da qualidade, com quem eu há falado outras vezes, solicitou-me novamente o protocolo e todas as confirmações, colocou-me na espera, posteriormente tentou transferir para o Sr. Danilo, o mesmo estava ocupado não pode atender-me, disse ela ao confirmar que ele é o analista responsável pelo caso. A Sra. Daniela informou-me que o Setor de planejamento ofertou a troca do equipamento, entretanto sem renovação da garantia, isto é, o novo equipamento teria agora apenas cinco meses garantia, mesmo não podendo usá-lo nos primeiros sete meses, esta foi a oferta da HP. Pedi para falar com alguém do setor de planejamento ou que me informasse um e-mail para qual eu pudesse enviar TODAS as provas do histórico da minha reclamação. Segundo ela isso não é possível, acrescentou que seu setor é a ultima instancia para resolver meu caso e que ela iria enviar um e-mail Sr. Danilo relatando os motivos pelos quais eu recusei a oferta. Ela me disse que no prazo máximo de 48 horas o Sr. Danilo retornaria o contato, lembrando que no dia 21/01/2011 as 08:30 ela me disse que ele retornaria a ligação também no prazo máximo de 48 horas, isso não ocorreu, no dia 24/01/2011 ligue as 19:19, não consegui falar com ele, somente no dia 25/01/2011 as 09:39 consegui falar com Sr. Danilo que prometeu que retornaria a ligação até dia 28/01/2011, mas isso também não aconteceu.

  Hebert Arcanjo • 05/02/2011 - 10:22
• A HP não tem nenhum respeito ao consumidor. Depois que publiquei minha reclamação aqui e no "Reclame Aqui" recebi uma ligação muito mau humorada da Sra. Andressa (011 3246 7751) as 14:56 do dia 28/01/2011, asperamente perguntou-me se o problema havia sido solucionado, respondi que não e antes que eu pudesse dizer qualquer coisa ela desligou. O Sr. Danilio do setor de " Qualidade" que promenteu que na semana de 24 a 28 de janeiro, meu problema estaria resolvido pela equipe de " Planejamento" não deu mais nenhum satisfação. Estou imprimindo todas a conversas via chat, e-mail enviados ao " Atendimento HP", ordens de serviços notas fiscais, o jeito é pedir ajuda no TJMG, no tribunal das relações de consumo. Metade da minha garantia se passou com equipamento com defeito, são seis meses de agonia com esta empresa.

  Hebert Arcanjo • 31/01/2011 - 22:10
• No dia 25/01/2011, conforme sugestão da Sra. Katia, liguei novamente para o 0800 709 77 51, fui atendido pelo Sr. Vinicius as 09:25, posteriormente transferido para o Sra. Marcela as 09:30. Após explicar toda história ao longo destes seis meses a Sra. Marcela disse-me que o caso só havia chegado no seu setor no dia 18/01/2011 e que já estava escalado para setor de Planejamento, exigi informações sobre planejamento, no mínimo a data planejada para o retorno, haja vista que NENHUMA das promessas de feedback anteriores fora cumprida, ela afirmou que não poderia dar mais informações, pois meu caso estava sendo tratado pela Sra. Daniela e por ser feriado em São Paulo naquele dia a mesma não havia ido trabalhar, ao interrompê-la e dizer-lhe que eu já havia conversado com a Sra. Daniela em outra data, que por sua vez esta afirmara que o analista responsável pelo meu caso é o Sr. Danilo, mas que também não poderia atender-me ele não havia chegado (08:30 do dia 21/01/2011) e só por este motivo ela, Daniela, estava me atendendo. Ao repassar este histórico, a Sra. Marcela fui colocado em espera e depois de alguns minutos, recebi a retificação da Sra. Marcela quanto as informações da Sra. Daniela que foi quem escalou o problema para o setor de planejamento na ausência do Sr. Danilo, informou ainda que o novo setor responsável teria esta semana( 24 a 28/01) para dar a Solução, questionei o prazo limite, ela não quis afirmar a data e transferiu a ligação para o Sr. Danilo (09:39-25/01/2011),ele repetiu o que Sra. Marcela já havia dito, incluindo que poderia ofertar-me mais uma tentativa de reparo. Pedi que validasse que o retorno do setor de planejamento e propus que ele me retornasse a ligação no máximo até dia 28/01/2011, mesmo que fosse apenas para dizer que ainda não tinha uma solução, mas que pelo menos me desse um feedback. Acordei com ele, caso o retorno não ocorra até as 18:00 da data supra citada, data limite apresentada por ele mesmo, eu daria entrada pedido de causa junto ao tribunal das relações de consumo de Minas Gerais.

  Hebert Arcanjo • 27/01/2011 - 00:48
• Através das varias ligações feitas no 0800 709 7751, recebi depois de seis meses o primeiro contato conforme informações do atendente Wellington (contato feito em 17/01/2011 as 19:40). O contato de retorno foi feito pela equipe de suporte de 2º nível as 16:44 do dia 18/01/2011, apos um dialogo de 12 minutos recebi a informação de que no prazo máximo de 48 horas a equipe responsável pela qualidade entraria em contato comigo, o prazo expirou hoje(20/01/2011) as 16:44 e nenhum contato foi feito. Estou fazendo o registro, mas não acredito mais nesta empresa. Não ha qualquer tipo de manifestação respeitosa a seus clientes. Ainda não entendi o porquê este link do site chama-se atendimento ao cliente se nunca recebi nenhum retorno das postagens feita neste link, e há centenas de reclamações contra a HP espalhadas na rede mundial. Desculpe o desabafo, deixe-me fazer meu registro. Meu penúltimo contato com a HP foi no dia 18/01/2011 as 16:44, um profissional que alegou fazer parte da equipe, fez-me um dezenas de perguntas e afirmou que no prazo máximo de 48 horas, a suposta equipe do departamento de qualidade entraria em contato comigo, após expirar este prazo, no dia 21/01/2011, liguei e fui atendido pela Sra. Daniela, que afirmou ser da equipe da qualidade, mas que não poderia me ajudar pois a pessoa responsável pelo meu caso ainda não havia chegado para trabalhar, a esta altura o relógio já marcava 08:30, ela me disse que o nome dele era Danilo e que ela documentaria as informações do meu contato para que este "profissional" entrasse em contato comigo. Hoje dia 24/01/2011 ligue novamente para reclamar que nenhum contato foi feito, as 19:19 a Sra. Katia informou que não poderia fazer nada por mim, pois o setor de qualidade encerra suas atividades as 17:00hs. Estou tentado a diz que esta área, bem como tantas outras de relacionamento com o cliente, talvez este canal que estou usando agora tenha como responsável um empresa terceira. Não que isso seja um problema, mas possivelmente não ha auditoria de processos, analise de indicares das reclamação, indicadores de tempo de resposta, índice de reversão/solução, matriz RACI. Segue sugestão contrate uma auditória independente, capaz de dizer-lhes onde estão os gaps, redesenhar seu processos, reduzir custo e elevar o nível de satisfação com atendimento. Institua rapidamente o SAC via telefone, as pessoas querem o atendimento pessoal. Os bancos já tentaram o caminho da automatização do atendimento ao cliente, mas depois tiveram que criar serviços como Van Gogh, Personnalité e tantos outros. No caso da HP é muito feito ter um serviço de atendimento ao cliente que não funciona. Se eu soubesse que que o SAC era assim nem teria compra meu notebook desta marca. Minha esperança se limita a resolver este caso, enquanto isso reúno todas os registros eles poderão ser uteis em algum momento.

  Hebert Arcanjo • 27/01/2011 - 00:48
• seguir apresento algumas das reclamações postadas no site da HP, isso depois que passe a guardar as mensagem, quando percebi que eles não respondem passei a salvar o print das telas no meu PC. O seja aqui ainda não estão todas reclamações que fiz. NENHUM RETORNO FOI DADO. No dia 12/01/2011 fui buscar o equipamento no CSC. O laudo técnico diz que a mesma ação foi tomada no atendimento anterior( troca da memória), entretanto, ainda estando no CSC liguei o equipamento para testar ali mesmo, uma vez que na entrega anterior eu testei o equipamento em casa e ele apresentou o mesmo defeito, ao liga-lo ele apresentou travamento, tal situação foi testemunhada pela atendente do CSC e imediatamente liguei para o 08007097751 nas opções 4#3#9 conversei com Sr. Marcelo as 13:40h, ele me disse que eu deveria levar o equipamento para casa e continuar testando o equipamento. Ele não abriu novo chamado. Pediu que ele protocolasse minha reclamação, mas ao pedir que ele lesse o que havia escrito, duvidei de que realmente ele tivesse documentado minha queixa. O nº de Protocolo é 8044825019. Esta não é a primeira reclamação enviada a HP, mas em nenhuma delas obtive nenhum retorno. Estou com equipamento desde julho de 2010, já foi trocado um vezes e enviado para manutenção duas vezes e ainda voltou com defeito. Conforme protocolo 8044825019 no dia 12/01/2011 foi até o CSC (Centro de Serviço ao Cliente)-Via Net, busca o equipamento supostamente reparado apos tê-lo enviado a HP por duas vezes. Ao ligar o equipamento dentro do CSC, o mesmo ascendeu todos os leds, no entanto no houve sinal de vídeo, os leds de "fixo e scroll" ficam piscando sem parar. Imediatamente mostrei o estado do equipamento a atendente do CSC. Entrei em contato com o 0800 709 77 51 opções 4#3#9, relatei o problema aos Sr. Marcelo (12/01/2011 as 13:40), conforme sua solicitação forcei o desligamento no botão de power e tentei a operação novamente, daí o equipamento funcionou, mas insisti que aquela não era um situação normal, o atendente disse que eu deveria levar o equipamento pra casa para tentar usa-lo, exigi que ele documentasse no protocolo que eu testei o equipamento dentro do CSC e ele havia apresentando este defeito. No dia 12 mesmo o equipamento estando em operação simplesmente desligou por algumas vezes ao tentar ligá-lo e erro supracitado se repetia, do dia 13 a mesma coisa, já no dia 14 entrei em contato novamente no 0800, conversei com Sr. André as 8:31, fui transferido para Sr. Patrícia que me solicitou alguns testes que eu já havia feito, tais como ligar o equipamento apenas com o cabo de energia sem a bateria(o problema se repetiu), deixar o equipamento desligado sem a bateria e sem o cabo de força(também não surtiu efeito). Por fim a Sra. Patrícia solicitou dois telefones de contato e informou-me que o setor de qualidade entraria em contato comigo. Ressalto que adquiri o equipamento em Julho de 2010 seis meses já se passaram, o equipamento foi trocado em agosto pela Loja, pois chegou com defeito, em novembro foi para manutenção e dezembro voltou para manutenção, em janeiro voltou da manutenção com defeito, testada e comprovada por duas testemunhas (a atendente e um cliente) dentro do CSC. O mais incrível é que diante de toda esta situação a HP nunca se manifestou favorável a resolver meu problema definitivamente. Nenhuma das queixas anteriores foi respondida e nenhum contato telefônico sobre o assunto foi feito e convivo que esta "novela" desde que adquiri o equipamento a seis meses atrás. Fico estarrecido como uma empresa deste porte, com processos supostamente tão bem definidos por ignorar tão facilmente um cliente. Solicitou nova e encarecidamente a recompra deste produto para que eu nunca mais tenha o desprazer de lidar com esta empresa. continua...

  Hebert Arcanjo • 27/01/2011 - 00:45
• Prezado Sr. Oscar Clark SERÁ QUE MEREÇO RESPOSTA? Desculpe, sei que não é a pessoa indicada para ouvir uma reclamação como a que eu tenho a fazer, mas após ler toda a sua trajetória, resolvi utilizar este canal. Antes de escrever toda minha indignação, vou transcrever uma passagem ocorrida com a GM, uma empresa tão majestosa como a HP e possivelmente este e-mail chegue ao destino desconhecido por mim. O QUANTO É IMPORTANTE OUVIR SEU CLIENTE? A minha história com a HP Foi em 2006 que eu estava passeando por um shopping quando vi uma impressora fotográfica na vitrine de uma loja. Era a HP Photosmart 375. Pedi então ao vendedor se a mesma tinha manuais e ele prontamente me atendeu apresentando os manuais em Português, em Inglês e em Espanhol. O manual me deu o impulso que faltava. Tirava todas as minhas dúvidas, inclusive de acessórios disponíveis, como estão nas paginas 7 e 8. Um deles me chamou muito a atenção: a BATERIA, assim descrita no manual: “A bateria interna da HP Photosmart permite que você leve a impressora com você, aonde quer que você vá. (Modêlo: Q5599A)”. Diante disso, comprei a impressora HP Photosmart 375, Q3419A, s/n CN47T1326Y e aí começou meu martírio. Toda vez que eu via propaganda dessa impressora, aparecia o proprietário, rodeado de amigos, próximo a uma piscina e ele imprimindo suas fotos sem ligar na energia elétrica, ou seja, utilizando e destacando o uso com bateria. A loja onde a comprei, conhecida no Brasil como Ponto Frio, não vende acessórios e me aconselhou ir à uma assistência técnica. A assistência técnica autorizada pela HP desconhecia o produto e me aconselhou procurar diretamente na HP do Brasil. Foram inúmeros e-mails e contatos pelo site da HP do Brasil e nunca recebi uma resposta convincente, pois minha dúvida é simples: “Existe a tal bateria para a impressora? Se existe onde posso encontrar para comprar”. Não tenho recebido nenhum contato da HP em resposta à minha consulta. Minha decepção com a HP é muito grande, pois hoje sou um aposentado e para complementar o meu rendimento faço fotografias na praia, ou seja, ofereço, fotografo, imprimo e entrego as fotos na hora. Mas minha mobilidade pela praia esta restrita, pois estou preso a um fio elétrico, porque não tenho bateria em minha impressora HP Photosmart 375. Por favor, se puder, faça com que esta carta chegue às mãos de quem pode me dar uma resposta. Quero apenas atenção e esclarecimento, ou, se possível, adquirir uma bateria para que eu possa fazer fotografias como a HP mostrou nos comerciais que me enviou por e-mail. Obrigado por sua atenção, se você conseguiu ler até aqui. Valdir Guarda divino_valdir@hotmail.com Rua Alberto Santos Dumont, 330 11702-340 – Praia Grande – SP – Brasil.

  Valdir Guarda • 17/11/2010 - 12:11
• RECLAMAÇÃO Ordem # 9511844848//BE0023-01. Usuários de HP, como podemos haver caido em uma companhia tão ir-responsável com seus clientes em o serviço post venda. Vamos a criar uma cadeia de denuncias contra esta empresa , que rir na cara de seus clientes , quando se tratar de enviar um equipamento em garantia a seu serviço técnico. > Temos que achar um caminho de protesto mais efetivo e demonstrativo a la cidadania. >Trez meses que o equipamento foi para reparo e ainda sem solução, falarem que me retornariam o dinheiro, mais todos os dias falam uma posição diferente e sem comentários o estúpido atendimento telefônico de suporte(e um call center)

  marcelo • 06/11/2010 - 00:13
• Senhor Oscar Clarke..............Por favor me atenda.

  Amauri Cesar Cazarine • 03/11/2010 - 15:41
• Estou decepcionada com a ¨HP¨e com seu atendimento pos venda. Comprei uma IMP. HP OFFICEJET J3680, na empresa JNE CNPJ 06.927.754/0003-30, em 05/10/10 NFiscal, 353, a peça que comprei não funciona desda o primeiro dia, solicitei suporte, e por varias tentativas a pessoa que atendeu não conseguiu resolver o problema. Pediu a copia da nota, que, foi passada a 15 dias, a resposta é uma só, NÃO FOI VALIDADE A GARANTIA DA NOTA FISCAL. CONFORME O ARTIGAO 24 DO codigo de defesa do consumir, a garantia existe após a emissão da nota fiscal mas alguém deve estar brincando com o cliente no caso EU. Estou aguardando uma resposta . Caso alguem leia isto.

  Amauri Cesar Cazarine • 03/11/2010 - 15:39
• Prezado Sr.Oscar Clarke Presidente HP do Brasil, Sendo sua empresa uns das líder mundial no mundo da informática, e traumático o pior serviço post venda por a responsabilidade de garantia que posse sua empresa no Brasil. Tenho um noteboock em serviço . Ordem # 9511844848//BE0023-01, dede data 10/8/2010, e sendo este elemento de trabalho, logicamente que não quero saber dessa ESTUPIDES QUE TODAS AS VECES QUE LIGo PARA SAIBER DELE, ME FALAN ~ESTA DENTRO DO PRAZO ESTIPULADO. Favor . como senhor e dirigente de uma empresa de porte tamanho, aplique um pouco mais de raciocínio e inteligência e não deixar serviços tão importante em >boca de atendentes robóticos de callcenter Minha ultima reclamação foi data 24/8/2010 . protocolo 3 8041343608 e sempre com a necessidade de ter de volta o equipamento com urgença por motivos de trabalho Atenciosamente ,bom sucesso na sua gestao Brasil. Eng.marcelo Figueroa

  marcelo • 24/08/2010 - 19:09
• Peço à Info que faça chegar este meu comentário ao Sr. Oscar Clarke, novo presidente da HP Brasil. Caro Sr. Oscar Clarke. Desejo-lhe sucesso em sua nova atividade que, como industrial, sei que não será simples. Em sua entrevista à Info Abril o senhor preconiza um "choque na gestão de pessoas".Evidentemente o senhor tem informações para ter tomado tal decisão. O que me preocupa, é que na citada entrevista não há uma única mensão aos clientes, quer em atendimendo ou satisfação. Somente se comenta em aumentar as vendas para o mercado de pequenas e médias empresas. Pois bem. Tenho uma informação para o senhor. A sua tarefa será muito mais difícil do que os senhor imagina. Porque? Vou contar-lhe o nosso caso. Somos uma pequena indústria e temos varios equipamentos de informática da HP. Até a compra de um HP Tablet Tx2-1040BR em 07 de Novembro passado estavamos satisfeitos com os equipamento e a assistencia técnica HP.Porém este equipamento apresentou problemas desde o primeiro dia de uso. A carcaça está empenada, a placa de rede não funciona, o HP Media Smart "trava" o equipamento, não pudemos ativar o Windows 7 que retorna mensagem que "talvez tenhamos sido alvo de pirataria de software e mensagem de erro após um dos inúmeros Recovery efetuados a pedido da Assistencia Técnica da HP Brasil. Alias este é um ponto a ser discutido. Sob a minha visão de cliente (insatisfeito)a HP Brasil não tem Assistencia Técnica. Estou tentando que resolvam estes problemas a 6 meses e não obtive sucesso. As pessoas que nos atendem não nos fornecem telefone nem E Mail da HP Brasil para contato, deixando-nos na espectativa de que eles nos contactem, quando quiserem. Por fim, tenho a dizer-lhe que, de nada adiantará ter funcionários satisfeitos se não tiver para quem vender seus produtos. Saudações. Alfredo Vivanco

  Alfredo Vivanco • 22/05/2010 - 12:10
• Gostaria que a redação da Info checasse junto a fabricante sobre o problema que citei abaixo. Lhes enviei no dia 14 de Abril um e-mail contando todo o ocorrido e com todas as informações sobre o caso. Mas não obtive resposta.

  Leonardo Augusto Neves Soares • 20/05/2010 - 00:02
• Owl Ship ta certo! Tive muitos problemas com um equipamento defeituoso que não consegui enviar a autorizada, depois que o suporte recusou-se varias vezes a aceitar o produto dentro do prazo de garantia. Após muitas reclamações e tentativas de contato com alguma área da HP que pudesse fazer os testes necessários para comprovar o problema, finalmente resolveram trocar meu equipamento. Pediram toda a documentação do equipamento para poder agendar a retirada do mesmo. Após todo este transtorno o tempo de garantia se esgotou, e o contato para a retirada do equipamento, mesmo após o envio das informações solicitadas, nunca foi realizado. Depois deste problema, desisti de adquirir novos equipamentos da HP nas compras que faço para a empresa onde trabalho, pois sei que se tiver um problema o suporte não vai me atender.

  Leonardo Augusto Neves Soares • 19/05/2010 - 23:56
• E que as mudanças sejam: mais qualidade nos produtos, mais qualidade no reparo dos produtos, e mais qualidade no atendimento ao cliente - principalmente aquele que está precisando de reparo no seu produto HP. Falo isso como atual dono de um notebook HP que está desde o começo do ano indo e voltando pra assistência da HP(sério, já foi 3 vezes), e cada vez que volta, vem com um problema diferente...

  Owl Ship • 19/05/2010 - 15:25
• pra onde envio o curriculo mesmo? xD

  Marcelo Machado Araújo • 19/05/2010 - 14:55
• Ralmente a "insegurança das equipes", "gestão apropriada de pessoas" são as palavras chave dos problemas que teve aqui! Falo na Antiga EDS! Bom, é desejar sorte mesmo.

  Carlos Santana Coelho • 19/05/2010 - 14:50
• em tudo q posso dizer é boa sorte a hp. e a sua nova administração

  Jefer • 19/05/2010 - 14:32

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