Anatel investiga Speedy, TIM e Vivo

SÃO PAULO - A Anatel está investigando a Telefônica, a TIM e a Vivo por três incidentes diferentes que deixaram parte dos usuários destas empresas sem acesso a serviços de telecomunicações ao longo desta semana.

No primeiro caso, a agência reguladora vai analisar o que aconteceu dentro da Telefônica nos últimos cinco dias, período em que usuários do Speedy reclamaram de fortes dificuldades para navegar na web.

A Telefônica admitiu que o Speedy passou por momentos de instabilidade e responsabilizou ataques crackers a seus servidores DNS pelas dificuldades. A telecom disse ainda que os problemas estão sendo gradualmente superados.

Já a Vivo será investigada por supostas falhas de sua rede móvel na capital de Minas, Belo Horizonte. O terceiro processo, que envolve a TIM, cita falhas no tráfego de dados em diversos pontos do país onde a operadora de origem italiana atua.

De acordo com a Anatel, as três prestadoras já foram notificadas. Caso a agência reguladora entenda que houve falhas graves e que as teles não protegeram seus clientes, as companhias poderão ser multadas.

• A Anatel deveria fazer o mesmo para o 3G dessas operadoras e incluir a Claro, pois enfrentei problemas com eles por causa disso, eles também vende sem ter condições de oferecer o que estão vendendo no contrato, o sinal não foi ampliado e a navegação caiu para menos de 10% da contratada, e ainda tiveram coragem de cobrar a conta, por que houve tráfego, o meu problema com a claro iniciou no dia 04 de abril e de acordo com a própria operadora houve manutenção das antenas na localidade onde moro, e desde então o problema iniciou, e eles ainda estão vendendo, eu não paguei a conta do referido mês por que não acho que devo pagar pelo serviço que não contratei, e fiquei aguardando retorno deles, somente no dia 19 de junho, me ligaram me informando que para resolver meu problema eu deveria pagar a conta, poxa até aí foram praticamente dois meses esperando para resolverem o problema. Se não são capazes de atender as necessidades "a contrada em contrato " de seus clientes não vendem.
  enviado por: Mari S. Alves em 23/06/2009 - 15:53
• Atenção ao pessoal da Anatel pois a Telefônica divulga em nota que problemas de conexão foram sanados e se resumiram ao período de 6 a 9 de abril mas para muitos outros clientes o problema ainda continua. Ela diz que é pontual... mas se for, e daí? Somos menos importantes à empresa?? Não deveria divulgar nada até qeu TODO problema fosse sanado. Ontem - segunda 13 - ainda tinha problema de conexão. Não consegui conectar-me momento algum!!! Hoje ainda não sei pois estou no serviço onde não depende do Speedy. O que me parece, até mesmo por relatos de outros usuários, é que os problemas agora continuam mas em regiões onde o cliente não tem outra opção (como é meu caso). Se for verdade isso deveria ser encarado de forma seríssima pela ANatel. Considero isso um erro gravíssimo de conduta.
  enviado por: Carlos Alexandre Bacci em 14/04/2009 - 10:44
• O titulo deveria ser: " Estes senhor 'apenas' quer explicações ".
  enviado por: Gledson em 10/04/2009 - 20:31
• O meu pai, médico e cliente da Telemig Celular desde 97 tb teve seu celular s/funcionar por mais de 24h. Pacientes não conseguiram contactá-lo e eu mesmo q estava em viagens e s/saber do problema, tão pouco consegui. Agora portabilidade existe finalmente e as promoções são interessantes. Agora é só levar o número para a Claro ou uma outra operadora menos indecente e pronto. E em Minas realmente podemos ver a decadência dos serviços, pela Telemar (Oi) e a Vivo, que simplesmente acabaram com o que já foi referência em tecnologia e qualidade na prestação no serviço de telefonia, tanto fixo como móvel.
  enviado por: em 10/04/2009 - 01:42
• Quantas saudades da antiga Telemig Celular! Tínhamos tecnologia de ponta, investimentos em manutenção e bom atendimento, antes deste monstro morto-Vivo invadir nosso quintal. Os problemas de conexão começaram às 17 horas de 08/04 e prolongaram-se por mais de 24 horas. A boataria não confirmada diz que centenas de milhares de clientes ficaram com sem comunicação na região metropolitana de Belo Horizonte durante todo este tempo.
  enviado por: em 09/04/2009 - 20:19

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