Usuários voltam a reclamar do Speedy

SÃO PAULO - Usuários do serviço Speedy voltaram a se queixar de dificuldades para manter a conexão e lentidão ao navegar na tarde desta quarta-feira (17).

As queixas compartilhadas no orkut e Twitter levaram a Telefônica a negar novos problemas de conexão.

Segundo a companhia, seu serviço de banda larga funciona normalmente e não há registros de dificuldades para a navegação.

Problemas eventuais, registrados por alguns usuários individualmente, podem ter relação com características da conexão do consumidor e, segundo a empresa, não podem ser interpretados como falha generalizada do serviço, que atende 2,6 milhões de usuários domésticos no Estado de São Paulo.

Ao longo de abril, a Telefônica enfrentou dificuldades para manter sua conexão estável e disponível para todos os usuários. Na ocasião, a empresa alegou ter sido vítima de ataques crackers de negação de serviços.

• Puxa o speedy não faz nada certo, o pessoal da telefônica mandou um cara um "técnico" que não fez nada além de dizer o meu problema. O meu problema de quedas eu ja sei, agora a solução eles não proporcionam para mim. Eu quero uma solução agora, puxa isso éh loucura da parte do speedy, por quê este desrespeito total sendo que no final do mês eu pago a conta? --''
  enviado por: leonardo lima da cruz em 25/08/2010 - 10:51
• Quem puder trocar o speedy por outro serviço de internet, troque! Aproveite e contrate outro serviço de telefonia, se possível, mas não dê mais dinheiro para a Telefonica.
  enviado por: Thiago da Silva Dias em 03/07/2009 - 08:44
• O descaso da Telefônica para com os assinantes Speedy é vergonhoso, as falhas nas conexões e até mesmo a migração pra aumento na velocidade é um absurdo.
  enviado por: Benedito Aparecido Leite em 25/06/2009 - 09:36
• Hoje o speedy ta meio doido...de cada 10 sites so acesso 4. galera... nao sou muito de reclamar, mas pra quem e usuario speedy ta meio complicado faz dias. sou usuario speedy ha mais de 4 anos, desde o 125 kbps. e confesso que ate gosto, mas de um ano pra ca so dar dor de cabeça. como eu, muitos usuarios enfrentam problemas todos os dias, e nao conseguem nem se quer uma resposta sastifatoria. sei que problemas acontecem. e por isto nao podemos sair julgando de inicio, mas o que quero dizer e que ja era tempo de os responsaveis tentar minimizar a situaçao. acredito que se eles tivessem uma boa vontade de sanar o problema, todos os usuarios ajudariam: pox ex: se vinhesse a publico, e esplicasse o que acontece e pedisse uma semana sem conexao pra resolver, muita gente concordaria.. agora se os responsaveis nao estao nem ai: e complicado. vale lembrar que o prejuizo maior e deles. nao e por causa de 80,00 reais meu que eles vao ficar mais pobres, mas imaginem centenas, talvez milhares de usuarios trocando de rede. bom o que eu quero alertar e que se todos andassem de maos dadas, teriamos um entendimento melhor, mas pra isto precisaria ter um entendimento melhor entre empresa e cliente. agora se isto nao acontece. e ruim pra todos. de qualquer forma; deixo registrado meu descontentamento com o serviço de banda larga speedy. acredito que se em breve nao tivermos uma soluçao, muitos de nois vamos migrar pra outras redes. ja que reclamar nao esta adiantando nada. luiz
  enviado por: luiz aleixo de alencar em 23/06/2009 - 13:56
• Ridícula esta Telefonica que teve a cara de pau de ressarcir 1,66 reais devido a falha de conexão em abril.... CARA DE PAU!!!
  enviado por: tatiana s em 22/06/2009 - 14:29
• é uma vergonha mesmo essa telefonica !! até qdo ficaremos na mercê dessa empresa ?? já n basta a famosa assinatura de R$ 38,00, ainda tá dando pau direto no speedy, vc liga lá e eles falam que está em manutenção na area ... semana passada dois dias disso ... não tem concorrencia e nisso que dá !!!
  enviado por: Raphael da Silva Gomes de Jesus em 22/06/2009 - 11:36
• Olá, amigos. Moro em Teresina/PI. Aqui não é diferente quanto a São Paulo: somos reféns da OI, que só atende uma pequena parte da capital com o serviço de banda larga Velox. Aqui, além de as velocidades oferecidas serem ridículas (300kbps, 600kbps e 1Mega), o serviço é horrível. E os vaçores absurdos para nossa realidade: o plano mais "barato", de 300kbps, custa R$72,90 por mês.O atendimento também. Como não há disponibilidade do Velox em meu bairro sou obrigado a usar acesso discado mesmo, que custa (pasmem) R$ 71,90 por mês. E a conexão é terrível: passo 5 minutos conectado e logo a conexão se perde. Após ver a propaganda maciça da OI 3G fui a uma de suas lojas. Para minha decepção e raiva disseram-me que meu bairro não possui ainda cobertura 3G nem sequer há previsão para a chegada do serviço por aqui. Já reclamei para a ANATEL inúmeras vezes, mas nada melhorou. Portanto, CUIDADO a vocês paulistas para não se enganarem com o péssimo serviço da OI. Como agora ela pode operar em São Paulo nós, aqui do Nordeste fomos completamente ABNDONADOS e DESPREZADOS poe esta empresa que desrespeita os usuários, pensando apenas em obter lucros cada dia maiores.
  enviado por: Augusto Marreiros em 21/06/2009 - 09:54
• A Telefônica encontro no Brasil seu paraiso, concorrência mínima, povo manso,governo conivente e corrupto. Sem concorrência, restaria agências reguladoras fortes, independentes, era para ser assim, mas o Barbudão, detonou tudo e encheu de CUmpanheiros. E a TelefÔnica jogo com isso, faz investimentos mínimos para aumentar ao máximo sua lucratividade. Essa atitude já devia ser tomada a muito tempo. Maior descalabro o serviço prestado ridículo e página inteira de jornal anunciando Duo,Trio e o escambau, só aqui mesmo. Obs. Eu infelizmente não tenho opção, ou é Telefônica ou não tem internet.
  enviado por: Anônimo em 20/06/2009 - 16:07
• Gente!!! Vamos deixar o speedy de lado e usar modem sem fio!!! Eh muito mais simples e nao tem tantos problemas...Estou muito sastifeito com este modem, depois de brigar tanto com a Telefonica. Vamos parar de brigar e de nos estresssar, temos que parar de usar o servico do Speedy para que eles percebam que podemos "sobreviver" sem eles. O modem sem fio da OI eh muito melhor e mais barato do que o servico do Speedy!
  enviado por: Cristina Kang em 19/06/2009 - 16:35
• Feliz quem tem a opçao de escolha, em cidades pequenas do interior de Sao Paulo nao existe essa possibilidade ou você usa Discada ou como eu disse na minha outra mensagem vira REFEM DA TELEFONICA. agora sao 15:37 e o serviço continua lento perdendo 60% dos pacotes recebidos.
  enviado por: marcelo pontes em 19/06/2009 - 15:38
• O serviço tá ruim? Troque. Se todo mundo ao invés de ficar simplesmente falando trocasse... Certamente a telefonica seria obrigada a fazer alguma coisa!Hj em dia tem ADSL, CABLE, RADIO, tem serviço de internet rapida de mil provedores diferentes, de tecnologias diferentes.
  enviado por: Vasti Marucci em 19/06/2009 - 15:12
• Bom dia caros amigos REFENS DA TELECOMICA. oque eu estou observando aqui desde do dia 17/06/2009 ate agora 9:50 do dia 19/06/2009 nao parece ter haver com DNS nao dessa vez o buraco é mais embaixo. eu troquei o DNS pelo do open DNS 208.67.222.222 e 208.67.220.220 mesmo assim a navegaçao continua lenta. oque eu percebi usando o comando ping é uma perda enorme de pacotes deixei meu micro pingando 8 horas no endereço www.terra,com.br r a perda foi de 41%. Entrei em contato com a telefonica na Central de Atendimento SPEEDY NEGOCIOS no dia 17/06/2009 por 2 vezes e tive um surpresa o primeiro atendente disse nao ter em seu sistema nenhum relato de falha no sistema, pediu para fazer os procedimentos de praxe como reiniciar o modem bla bal bla. O segundo atendente apontou um problema de INSTABILIDADE EM TODA AREA 019 (interior de SP) disse que estavam fazendo algumas manutençoes em portas nessa area e disse que o serviço estaria reestabelecido ate as 12:56 do dia 19/06/2009 um numero um tanto cabalisto e preciso. Como aqui no interio ja estou acostumado com a falta do serviço da TELECOMICA como tambem sei que a ANATEL nunca toma nenhuma providencia oque me resta fazer é esperar e torcer para que eu nao perca nenhum cliente,que meu site nao seja visitado enquanto eu nao atualizo e que nao receba nenhum email importante. E VIVA O DESCASO DA AUTORIDAES QUE NUNCA FAZEM NADA EM RELAÇAO A ESSA EMPRESA. abraço.
  enviado por: marcelo pontes em 19/06/2009 - 10:02
• Thiago, enfraquecer a imagem da Telefonica? A imagem dela é forte ou respeitosa? Tem credibilidade? Acho que estamos falando de empresas diferentes...
  enviado por: Joao Paulo em 19/06/2009 - 09:54
• Chega não ? esta na hora de ir a porta da Telefonica protestar pelo abuso, chega de dar valores simbolicos por falta de serviço que chega a mais de 24hr, vamos a NET quanto mais clientes mais serviços e de melhor qualidade !
  enviado por: Léo Marcos Pereira Cruz em 19/06/2009 - 08:38
• Essa semana o speedy está um lixo! a conexão de 1M parece mais linha discada!
  enviado por: nelson martins em 18/06/2009 - 21:06
• Vladimir, dê uma conferida no endereço http://info.abril.com.br/forum/viewtopic.php?f=169&t=2395&sid=bf8b67d4e1ebcbbaf0 673140711a7f46. É um tópico do Fórum INFO! Abraços
  enviado por: Virgilio Sousa, Gestor de Comunidades INFO em 18/06/2009 - 18:48
• DNS. COMO FAZER? Alguem poderia dar um "passo-a-passo" de como configuarar o DNS para solucionar o problema? Grato.
  enviado por: Vladimir Batochi da Cruz em 18/06/2009 - 16:47
• Realmente é uma vergonha a telefonica dizer que não tem nenhum problemas, na semana passada uma amigo já havia me alertado sobre falhas no DNS da telefonica, porém o problema começou a ocorre comigo na segunda-feira 16/06 e estou sendo prejudicado com isso tenho um site e não consigo atualizar nem mesmo ver a ninha pagina no ar, o problema é serio mas a telefonica não quer ver isso. Vergonhoso... uma empresa "teoricamente grande" dizer que o problema anterior foi causado por hackers, isso só prova que o importante para a empresa espanhola é o lucro e não a infra-estrutura oferecida.
  enviado por: Fabio da Silva Lima em 18/06/2009 - 14:18
• O problema da Locaweb e Speedy está fazendo com que desista da hospedagem hoje paga à Locaweb. Adianta ter o espaço ilimitado e demais regalias, mas o que é básico não funciona, que é simplesmente o acesso a sua webpage. Abraços.
  enviado por: Anônimo em 18/06/2009 - 13:34
• Sou usuário da Telefônica a mais de 5 anos. De uns tempos para cá estou bastante descontente com a telefonica. Terça-feira, dia 16/06/2009 não conseguia acessar a internet de forma alguma. A conexão não efetuava de forma alguma, ficando por volta de 3h para o restabelecimento do serviço. Moro na Z/S de São Paulo e recebo várias reclamações de algo parecido. A EMPRESA TELEFONICA E O GRUPO TELEFONICA SÃO GRANDES PARA DEIXAREM QUE TAIS FALHAS ENFRAQUEÇAM A IMAGEM DA EMPRESA! VAMOS REAGIR TELEFONICA, INVESTIR MAIS NA INFRA-ESTRUTURA... RESPEITAR MAIS OS CONSUMIDORES!!!
  enviado por: Thiago Murad em 18/06/2009 - 13:02
• péssimo e MUITO caro o serviço, pior o atendimento!!!
  enviado por: Renato José em 18/06/2009 - 12:17
• A Telefônica deveria prestar um serviço completo, mas não o faz e não há nenhum órgão que a obrigue a isso. Nem o PROCON, nem a ANATEL conseguem fazer com que a Telefônica preste um bom serviço. Também já identifiquei que o problema é nos servidores DNS da Telefônica, então, não os uso mais. Só que a Telefônica DEVERIA oferecer bons servidores DNS para que eu não tivesse que usar outros. Nem todo mundo sabe o que é DNS, então, pagam por um serviço completo da Telefônica, mas recebem somente parte dele! Infelizmente, não há nenhum órgão público que fiscalize isso.
  enviado por: nfsilva em 18/06/2009 - 11:50
• Ontem dia 17 fui ao 11o encontro de profissionais da internet (evento realizado pela LocaWeb, no auditório do Shop. Frei Caneca em Sp). Segundo o presidente da LocaWeb (Gilberto Mautner), o problema de lentidão e falha na conexão não é de hoje que vem acontecendo com a telefonia e está realmente prejudicando muitos usuários, inclusive a própria LocaWeb que fica na dependência da telefônica para oferecer um serviço de qualidade para seus usuários. Uma das soluções momentâneas para o problema com o DNS seria remediar usando o opendns.com, com os seguintes endereços: 208.67.222.222 e 208.67.220.220, porem não se trata de uma solução viável quando se esta lhe dando com um cliente por exemplo. Toda essa situação de empurra entre essas duas empresas chega a ser ridículo expondo à falta de profissionalismo de ambas as partes!Também apelo para a Info abrir um espaço e mediar um debate dando assim a oportunidade para a telefônica x LocaWeb resolverem o problema colocando as cartas na mesa, esclarecendo a situação e resolvendo o problema, da melhor forma e o mais rapidamente possível. Afinal todos queremos uma satisfação do que está acontecendo, todos nós pagamos pelos serviços e ficamos na dependência do mesmo.
  enviado por: Thiago Ferreira em 18/06/2009 - 11:49
• Nunca tive problemas com o speedy, o que ocorre eh q quando se deixa o DNS automatico (ou entao usa o da Telefonica), costuma dar esse erro, ja resolvi isso na casa de varios colegas, basta fazer como o Ricardo Brasil disse, use um dns do site: http://www.opendns.org/ e estara tudo resolvido...
  enviado por: Anônimo em 18/06/2009 - 11:44
• Giuliano, sua sugestão está anotada! Abraços, Virgilio Sousa, Gestor de Comunidades INFO.
  enviado por: Virgilio Sousa, Gestor de Comunidades INFO em 18/06/2009 - 11:25
• é um absurdo o speedy...ontem a tarde tive problemas de conexão...o DNS não autenticava alguns sites, e teve momentos que a desconectava de 5 em 5 minutos, mas continua vindo a fatura todo mês, pago por 2 mb, e ontem a hora que consegui medir a velocidade estava chegando menos de 800 kbps...é uma vergonha termos um serviço desses, e maior vergonha ainda é órgãos competentes não tomarem nenhuma iniciativa contra a telefônica.
  enviado por: LUCIANA MIRANDA RESENDE DOS SANTOS em 18/06/2009 - 11:23
• Bom dia galera, a Info podia fazer uma reportagem sobre o Speedy, não só na capital, mas no interior tbém, em Maracaí-SP, o speedy é um lixo, o DNS é uma porcaria, os próprios técnicos deles criticam, aqui so fica "normal" na madrugada. Só uso pq nao tenho escolha...como costumo dizer "Tá no Inferno, abraça o capeta"
  enviado por: Giuliano Costa Silva em 18/06/2009 - 10:26
• Bom Dia a todos, Gostaria de fazer um apelo a Info que tanto nos vem mantendo informados, existe um problema que já vem ocorrendo a muito tempo entre o Speedy da Telefônica e a LocaWeb. Nem todos os usuarios do speedy comseguem acessar os sites hospdeados na locaweb por conta de problemas nos roteadores do speedy ou locaweb, enfim eles ficam jogando um pro outro o problema e nada de resolver. Por isso vai aqui o meu apelo a todos os leitores da info e que estão passando pelo mesmo problema. Principakmente aqueles que trabalham em casa e precisam enviar aos seus cliente o que produziu o dia para garantir o pão de cada dia. Não basta a telefonica reembolsar as horas sem o serviço e o tempo de serviço onde fica, bom é isso ai. Obrigado a todos!
  enviado por: Fabio dos Santos Martins em 18/06/2009 - 09:52
• E o pior é depender disso...
  enviado por: Joao Paulo em 18/06/2009 - 09:28
• Pessoal, a melhor coisa para fazer a Telefonica trabalhar é registrar ocorrência na anatel. https://sistemas.anatel.gov.br/sis/LoginInternet.asp?codSistema=649&P agina=http://sistemas.anatel.gov.br/focus/faleconosco/atendimento.asp%3F No dia seguinte o pessoal da Telefonica já está ligando para você totalmente dispostos a te fazer feliz.
  enviado por: Allan de Queiroz em 18/06/2009 - 05:50
• Ops. sou usuario telefonica speedy ESTAMOS COM PROBLEMAS SIM.
  enviado por: RICARDO BRASIL em 18/06/2009 - 00:56
• Pessoal o problema e com o DNS da TELEFONICA QUE NÃO PRESTA, se você colocar o http://www.opendns.org/ tudo funciona. Obs.:O DNS da telefonica nunca funcionou. Até
  enviado por: RICARDO BRASIL em 18/06/2009 - 00:55
• Em meu endereço não tenho nenhuma outra opção... AJATO? VIRTUA? nada!!! Só a TELEFONICA! ISTO É UM ABSURDO! FICAMOS REFÉNS DESTA EMPRESA QUE PRESTA UM PÉSSIMO SERVIÇO E COBRA TÃO CARO!!!
  enviado por: REGIANE GOLLA MIYAKE em 17/06/2009 - 23:56
• Quando será que o governo vai tomar vergonha e incentivar a BENDITA CONCORRÊNCIA? TÁ NA HORA DE LIBERAR O MERCADO PRA COMEÇAR A FUNCIONAR DE VERDADE!
  enviado por: REGIANE GOLLA MIYAKE em 17/06/2009 - 23:55
• Telefônica faz o seguinte entra nesse link aqui http://search.twitter.com/search?q=speedy você acha que todo esse pessoal ai ta mentindo ? PS.: Caso não esteja conseguindo acessar o link deve ser porque o speedy de vocês não está funcionando ;) Abs.
  enviado por: Dênis em 17/06/2009 - 22:55
• É lamentável que a Telefonica não queira admitir falha na conexão, mas é óbvio que com isso quer se safar da obrigação de ressarcir os prejuizos causados aos seus clientes. Moro no interior de São Paulo e terça, dia 16, não consegui me conectar no período da noite e o número de serviço de suporte ao cliente 10315 devia estar congestionado de tantas ligações reclamando da falha que nem consegui ao menos uma explicação para o fato ocorrido.
  enviado por: Anônimo em 17/06/2009 - 22:47
• Pela milésima vez no ano, fiquei sem conexão deste a noite de ontem (terça) às 13 horas de hoje (quarta-feira). E o telefone 10315 só apresentava sinal de ocupado, o que caracteriza problema grave. O pior é o desrespeito com o consumidor que conta com a já conhecida leniência das nossas "autoridades". Acredito que se fosse num país sério a Telefonica jamais teria essa liberdade total e satisfação zero. Mas como estamos na ilha da fantasia... Tudo pode. Desde que prejudique a população, claro.
  enviado por: Rodrigo Camargo Santos Piva em 17/06/2009 - 21:01
• "Eita serviço ruim do inferno"
  enviado por: Bruno Davico Simoes em 17/06/2009 - 20:30
• Vocês reclamam demais!!!! Esta conceituada Empresa me ressarciu no mês passado R$1,66 por problemas de interrupção no Speedy pelo período de 12 horas. Estou muito satisfeito com esta honrosa quantia que me aliviou todo stress que tive por não poder pagar minhas contas pela internet; por não poder resgatar meus investimentos para cobrir minhas contas; consultar meus saldos; resgatar ou comprar ações; receber as guias para pagamento de impostos de meu contador; etc. Estou muito satisfeito com os R$1,66. Muito Obrigado Telefônica pela consciência em ressarcir seus usuários.
  enviado por: Anônimo em 17/06/2009 - 20:29
• Pelo amor de Deus!!! Problemas eventuais! Registrados por usuários individualmente! Será que eles acham que ninguém conversa! Até no site do UOL saiu essa noticia! Não sei até quando teremos que aguentar esses provedores de baixissima qualidade que temos! Um dia tem que melhor! Infelizmente, por enquanto temos que ficar ouvindo esse tipo de coisa e só nos resta reclamar, reclamar, reclamar.
  enviado por: Fernando S Perez em 17/06/2009 - 20:03
• Sou usuário do speedy e durante toda a tarde de hoje enfrentei problemas com o DNS da empresa. 9 em cada 10 sites que eu tentei entrar davam como página não encontrada.
  enviado por: edcarlos carvalho em 17/06/2009 - 19:49
• E na Europa lá também é assim "no primeiro mundo"? Essa empresa é um fracasso porque sem conhecer a Verdade ou negam mesmo, não respeitam a população, o consumidor, as leis do país e a eles próprios. Esses covardes indicaram meu nome no SPC por uma cobrança ilegal por parte deles, mas não processei eles, na Verdade mas entreguei-os a Justiça do Santo Eterno Deus que é infalível contra os injustos covardes.
  enviado por: Anônimo em 17/06/2009 - 19:32

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