Teles têm o pior atendimento, diz Procon

SÃO PAULO – Um estudo organizado pelo Ministério da Justiça com base em dados coletados pelos Procons de cada estado mostra que as empresas de telefonia oferecem o pior serviço de atendimento ao consumidor.

A análise, exibida nesta terça-feira (28), na sede do Ministério da Justiça em Brasília leva em conta reclamações feitas por consumidores desde dezembro de 2008, quando entrou em vigor a nova lei de call centers, até maio deste ano. Segundo o relatório, as teles sozinhas respondem por 57% das queixas.

A lei de call centers impôs regras como o atendimento telefônico ao consumidor em até um minuto, o funcionamento de serviços SAC 24 horas por dia para serviços regulados, a opção de cancelar um serviço rapidamente e a oferta de atendimento humano logo nas primeiras opções do menu de eletrônico.

Entre as empresas que oferecem serviços de telefonia fixa, a Oi concentrou 60% das reclamações. Este cálculo levou em conta as queixas contra a própria Oi e contra a Brasil Telecom, incorporada pela Oi este ano. Já entre as companhias de telefonia móvel, a líder em reclamações foi a Claro (31%), seguida pela TIM (20%).

Um dos argumentos apresentados pelas teles para o elevado número de reclamações é o fato de elas atenderem um grande número de clientes. Enquanto o número de brasileiros com conta em banco ou com TV a cabo fica na casa das dezenas de milhões, só as empresas de telefonia móvel contabilizam 157 milhões de linhas ativas no Brasil.

• A empresa OI esta me cobrando uma fatura na qual nunca utilizei nenhum serviço desta empresa. O que aconteceu foi o seguinte: comparecí a loja para desbloquear meu aparelho e o mesmo não foi desbloqueado, pois a pessoa me falou que meu celular não dava para desbloquear. Confirmei como gerente se não tinha nada em meu nome, ele falou que não tinha, liguei no 1057 telefone da OI, confirmaram para mim que não tinha nada em meu nome. E agora estão me cobrando uma fatura. Gostaria que ajudassem a resolver este problema, pois o descaso tanto na loja, quanto no atendimento da OI no telefone 1057 , são péssimos e não resolvem nada. Falaram se eu quiser que procure meus direitos no Procon , Anatel e onde eu quiser mais, o gerente me falou ainda que ganha R$ 3,00 por venda e não compensava este transtorno que estava tendo em me atender, pos não era mais com ele a partir daquele momento só por telefone, e como disse, é difícil saber se o descaso é maior pelo telefone ou pessoalmente. A OI é apior empresa de telefonia,não recomendo nem para meu maior inimigo.
  enviado por: Carlos Eduardo Candido em 06/08/2009 - 08:47
• Concordo plenamente com o Marco Neres a Claro é a operadora que consegue atender da pior forma possível seu cliente. É incrível a incompetência da empresa e dos seus atendentes. Ninguém resolve nada. Para eles tudo é culpa única e exclusiva do cliente eles nunca tem culpa pelo sinal que não funciona, pela fatura que eles mandam em atraso. Ridículo.
  enviado por: Fernando Bonilha em 30/07/2009 - 17:12
• Há pouco, no Jornal Nacional, o ministro Tarso Genro disse que "preferia que as teles não pagassem a multa, mas melhorassem o atendimento."___ Ao meu ver, foi uma frase infeliz. As teles têm sim que melhorar o atendimento, e têm que pagar a multa também. Afinal, a punição será por falhas já cometidas, exatamente para que não voltem a cometê-las novamente. E todos sabemos que a única coisa que incomoda as empresas infratoras é uma multa salgada.___ O ministro da "JUSTIÇA" pareceu querer defender a NÃO aplicação da lei. Ele deve ter recebido algum telefonema. Não ficarei surpreso se surgirem outras declarações nesse sentido. Afinal, estamos no Brasil dos "Sarneys".
  enviado por: Wesley dos Santos Caiapó em 28/07/2009 - 21:42
• A Claro é o pior lixo que já existiu. Todas as teles realmente precisam melhorar o atendimento, mas a claro é a pior de todas! Deviam fazer com a Claro como foi feito com a Telefônica!!!
  enviado por: Marco Neres em 28/07/2009 - 21:16
• ESSA CLARO É UMA VERGONHA. CONSUMIRAM COM R$ 122,00 DE CRÉDITOS QUE EU TINHA E ATÉ HOJE NÃO ME DEVOLVERAM.CHEGA A SER UM ROUBO, PIOR DO QUE ESSES ROUBOS DE LADRÕES FAJUTAS.
  enviado por: Roberto Queiroz em 28/07/2009 - 20:56
• E pq não processam a Vivo e a TIM também... essas tem (na minha experiência) o atendimento pior q a Claro e a Oi...
  enviado por: Everton Favretto em 28/07/2009 - 20:17
• Tudo é lindo e maravilhoso na pratica e na frente de um microfone... Na pratica, continua tudo a mesma porcaria !
  enviado por: Spam da Silva Sauro em 28/07/2009 - 19:44

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