Telefônica vê queda em queixas de usuários

SÃO PAULO - A Telefônica divulgou números que indicam uma queda de 30% no volume de chamadas de usuários a seu call center, o que a companhia credita ser uma mostra de melhor qualidade em seus serviços.

A empresa, que anunciou investimentos em seu serviço Speedy e na melhoria de seu call center, afirma que fechou o mês de junho com 4,6 milhões de ligações para sua central de atendimento. Em fevereiro deste ano, mês mais curto que junho, este número ficou em 6,7 milhões.

Na avaliação da empresa o menor número de chamadas é reflexo da melhoria na qualidade de seus serviços.

Entre os motivos mais comuns de chamadas para o call center da empresa estão solicitações de reparo em linha telefônica, restabelecimento de acesso a serviços como telefone fixo e banda larga e correções de dados, como mudança de endereço de cobrança ou de dados do titular da linha.

Além do serviço de atendimento telefônico, a companhia mantém contato com consumidores em 122 lojas físicas no estado de São Paulo.

• Não acredito como empresa que é "multinacional" oferece serviços tão capenga, não sabe lidar com os clientes, despreparada p/ prestar serviços de telecomunicações, telemarketing, e ainda mereça prestar tais serviços..Realmente estamos a mercê dessas empresas que prestam um serviçinho de quinta...Cadê as autoridades competentes, Sr. MInistro das comunicações vamos acordar!!!! Como essa Telefônica ainda continua operando no país,deveria ter fechado as portas a muito tempo e sumir do mapa...Agora vão prestar esse tipo de serviço na Europa ou mesmo na própria Espanha. Nós pagamos um preço altíssimo em banda larga e ainda é os piores do mundo..Chega de exploração!!!
  enviado por: Fábio T.Rodrigues em 22/08/2009 - 22:22
• Estes 30% a menos de ligações é o numero de clientes insatisfeitos com a Telefonica que foram embora para outra operadora, por isso não ligam mais...
  enviado por: Juarez Dionizio barbosa em 20/08/2009 - 20:03
• Isso é óbvio, faz um mês que eles não vendem o Speedy. [2]
  enviado por: Cezar Augustus Lamann em 01/08/2009 - 01:48
• não sou cliente oi velox , não , caros gabriel e joel , mas é que não vejo repercussão tão grande dos problemas nos outros estados , por mais que sp seja muito maior , se tivessemos problemas de tamanho pelo menos semelhante em outros estados alguma repercussão teria , e nada se ve , claro que : 1-a demanda é bem menor fora de sp 2-na area da antiga brasil telecom a gvt cumpriu sua função de espelho e apertou a ex-telebras o que não houve em sp e na area da telemar mas mesmo assim a coisa em sp , infelizmente saiu do limite , me solidarizo com vcs finalizando: sou assinante do 3g da tim , tenho problemas , mas nada perto do speedy de vcs e do virtua porcaria que tinha antes , boa sorte
  enviado por: márcio luís barbosa machado em 28/07/2009 - 00:45
• Provavelmente é porque usuários como eu deste serviço de "internet discada rápida" que a Telefonica fornece , cansaram de falar com os seus funcionarios "competentes" e tentar resolver o que a própria Telefonica não consegue arrumar, ou seja, a qualidade do seu serviço. Também devem levar em conta que graças a Deus eles não vendem speedy a 1 mes,além disso o serviço de call center deles é horrível também. Bom amigos o que não falta são pessoas reclamando desta empresa
  enviado por: Renato Palma de Souza em 27/07/2009 - 19:30
• BRINCOU...eles é que não dão acesso às reclamações...SIMPLES ASSIM...
  enviado por: JOEL ANTONIO SOUZA PALMA JR em 27/07/2009 - 14:47
• @márcio luís barbosa machado Amigo, o problema do Speedy em SP não é muito pior do que do RJ. A diferença é que SP sempre acaba sendo o centro de atenção de todos :( Não vamos esquecer que mesmo assim eles tem a melhor banda larga do pais.
  enviado por: Gabriel Rezende Camargo em 27/07/2009 - 13:36
• Ledo engano da Telefonica, ou melhor: devem estar desconsiderando os abandonos de chamados ao Call Center, assim eles "viajam" que as chamadas estão caindo. É inadimissivel o cliente ter de ligar 4 ou 5 vezes, perder a chamada, pois o sistema da Telefonica desliga a chamada quando todos os atendentes estão ocupados, assim não infrinje o tempo máximo para atendimento. ABSURDO!!!!!
  enviado por: Alexandre Cesar V Freitas em 27/07/2009 - 12:47
• Por enquanto pode até ter diminuido as reclamações, daqui algumas semanas a coisa piora de novo.
  enviado por: nelson martins em 27/07/2009 - 11:15
• Onde compra esse óculos, pois que não consigo ver? tenho clientes que pagam 300 e pouco reais para ter speedy 25Mega e navegam no máximo a 2 Mega que vergonha, tenho um que ficou 1 mes tentando resolver o problema de seu link dedicado ele paga R$1800 reais para acessar internet. Sendo que seu SLa é de 2 hrs. loucura e maravilha em viver sem fiscalização não Sr.Valente. a proposito nunca tinha visto esse Sr. com tanta frequencia na mídia. Teve que acontecer o que aconteceu para o Sr. aparecer.
  enviado por: fabricio evangelista de souza em 27/07/2009 - 09:45
• Tenho que dar o braço a torcer... reclamei duas semanas atrás e a Telefônica resolveu o problema. Não fizeram mais do que a obrigação, mas depois de anos enfrentando problemas que nunca eram resolvidos, ter um problema resolvido com apenas uma ligação realmente me surpreendeu. Espero que esta melhoria seja permanente, e não uma mera coincidência ou temporária.
  enviado por: FABIO RICARDO LOPES DE SOUZA em 26/07/2009 - 23:41
• provavelmente as ligações diminuiram pois a clientela da telefonica (graças a deus não me incluo , sou do rio de janeiro) já desistiu de reclamar
  enviado por: márcio luís barbosa machado em 25/07/2009 - 02:49
• Isso é óbvio, faz um mês que eles não vendem o Speedy.
  enviado por: Anônimo em 24/07/2009 - 23:38

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