Telefônica vê queda de 50% em queixas

SÃO PAULO - O presidente da Telefônica, Antonio Valente, apresentou números em Brasília que indicam melhoria na qualidade dos serviços oferecidos pela empresa em São Paulo.

Valente usou como base para comparações o período compreendido entre março de 2009 e dezembro do ano passado. Neste tempo, a companhia afirma que investiu na melhoria de sua rede de telefonia e banda larga, além de modificar os padrões de atendimento em sua rede de call centers.

Em março/09, os call centers da Telefônica receberam 6,6 milhões de chamadas. Em dezembro, este número foi de 3,3 milhões. Já o número de queixas de consumidores à Anatel, relativos a problemas da Telefônica, caíram 66% entre março e dezembro, afirma Valente.

O executivo atribuiu o menor volume de queixas aos investimentos de cerca de R$ 750 milhões feitos na empresa ao longo de 2009, um ano crítico para a Telefônica em função de falhas no sistema de telefonia fixa e problemas com o Speedy.

O serviço de banda larga da Telefônica chegou a ter as vendas embargadas pela Anatel durante 60 dias em função de problemas de qualidade.

Atualmente, o Speedy tem 2,6 milhões de usuários no Estado. Valente apresentou um plano para levar o Speedy até todos os 622 municípios em que a companhia pode atuar no Estado.

O executivo afirmou, ainda, que prevê vendas de até 100 mil conexões dentro dos termos de banda larga popular, que oferece conexão de 256 Kbps por R$ 30 em alguns municípios do Estado.

• Para o Marcelo Santos e outros que pensam desta forma: vocês têm noção do que seja uma banda de 20Mbps? Sabem que isto não é real mas velocidade nominal? Sabem que é só na última milha? Sabem o que é última milha? Sabem que normalmente o upload é muito menor? É engraçado como o pessoal fala/espera por megas e megas de velocidade e, mesmo que tenham, não percebem que dificilmente (ou até praticamente nunca, pelo menos em um curto espaço de tempo) vão usar isto.
  enviado por: Slavis Kalento em 26/02/2010 - 17:04
• Haran, Claudia senta lá
  enviado por: Eliezer Campos Miranda em 25/02/2010 - 23:36
• @Rafael Lourenço Marques, pensando da sua forma, nenhuma empresa brasileira poderá ter milhões de clientes pois sua infra sofrerá um colapso? Acredito que não, que qualquer empresa bem administrada sabe converter o lucro em investimento, sendo assim a infra dela aguenta uma quantidade grande de clientes, o que ocorre infelizmente é que empresas como a telefonica envia seu lucro para a Espanha, e presta um lixo de serviço para os brasileiros, enquanto a Anatal é subornada e nada faz a respeito. Com a entrada de empresas sérias no mercado, a telefonica perderá espaço e clientes, e quando isso ocorre, ela corre atrás do prejuizo, baixando os preços e melhorando o serviço. Afinal, quando só tinha speedy na minha região (ABC) era muito pior o serviço do que hoje, isso porque hoje os clientes podem trocar pela NET.
  enviado por: Danilo Gomes em 25/02/2010 - 13:51
• Eu queria numeros de quantos clientes a telefonica perdeu nesse periodo, isso dai é informação pela metade haha
  enviado por: marcelo costa em 25/02/2010 - 11:52
• Desisti de tentar um acordo com os problemas que tinha com a telefonica... Foram mais de 3 meses e mais de 70 ligações...
  enviado por: DIEGO RABINOVITCH VASQUEZ em 25/02/2010 - 10:49
• É claro que o número de queixas reduziu. Os clientes migraram de operadora e foram para a NET. Recentemente, um cliente ficou 7 dias sem internet porque a telefônica, para variar, dizia que o problema não era dela. Até que um técnico da telefônica foi ao local, constatou que o problema era da telefônica e iniciou uma briga com a própria telefôncia para que o serviços fosse reestabelecido! É... Divulgar números assim é fácil, difícil é melhorar o atendimento ao cliente e prestar um bom serviço.
  enviado por: nfsilva em 24/02/2010 - 14:46
• Aqui na empresa, recentemente ficamos dias sem conexão com o speedy. E há ao menos uma queda longa de conexão por semana. Já reclamamos até na Anatel, mas como não há solução concreta, estamos negociando um link com a Embratel.
  enviado por: João Paulo Mafra em 24/02/2010 - 13:54
• Realmente se engana quem acredita que uma outra concessionária de telefonia como a GVT podera oferecer um serviço melhor que o da Telefonica. Pois o cabeamento telefonico de toda a cidade pertence a Telefonica e no caso da GVT ela também usa o sistema de transmissão com tecnologia ADSL e nesse caso para utilizar o cabeamento da Telefonica tera de usar os DSLANS também, que no final não resultariam em melhoras e sim numa outra empresa oferecendo o mesmo serviço da Telefonica. Alias, pode até ser que muitos reclamem da Telefonica pelo serviço oferecido mas pensem um pouco e imaginem o que vai acontecer quando as outras concessionárias tiverem o mesmo número de clientes dela, vão acontecer os mesmo problemas, nunca teremos uma concessionária ideal. Pois sempre buscamos coisa melhor e quando nos oferecem é um mar de rosas e depois ficamos a ver navios, a quem não reclame, no meu caso eu utilizo o Virtua em uma residencia e o Speedy na outra e nunca tive problemas com eles.
  enviado por: Rafael Lourenço Marques em 24/02/2010 - 12:03
• Claro que houve queda nas reclamações, porque houve 50% de clientes a menos. Devido ao descaso do atendimento desta empresa.
  enviado por: Elaine Cristina Silva em 24/02/2010 - 09:29
• Aliás, estão com toda essa propaganda de redução de problemas, etc. e talz porque a GVT está vindo para São Paulo em 2011, se não me engano. Dizem alguns amigos meus que trabalham na área, que a GVT estará oferecendo acesso a internet de 20MB (isso mesmo: 20MB!) por 30 reais mensais. Aí, quero ver a quantidade de gente de penca que irá cancelar seus serviços porcos com essa empresa porca.
  enviado por: Marcelo Santos em 24/02/2010 - 00:03
• Eu cansei de usar esse lixo. De tanto reclamar e nunca resolverem o meu problema, migrei tudo: telefone, internet e TV para a Net e não me arrependo. O mais engraçado é eles ligarem depois na minha casa me oferecendo internet e tv, com qualidade infinitamente pior que a NET e ainda por cima mais caro. Eu adorei mandar o atendente ver se eu estava na esquina, porque aqui na minha casa NUNCA MAIS entra qualquer produto desta empresa safada que é a Telefônica.
  enviado por: Marcelo Santos em 24/02/2010 - 00:00
• Hahahahahaha, esse tipo de notícia só me faz rir: vocês vão acreditar na raposa dizendo que tá tudo bem no galinheiro? rsrsrsrs
  enviado por: Saint-Clair Stockler em 23/02/2010 - 20:15
• Tenho net na minha ksa... e tenho speedy na outra ksa... meu... o speedy fica mto fora do ar... a rede eh mto instavel, o tempo todo ele fica disconectando.. e reconectando... eh mto ruim o serviço da telefonica.... a net eh mto melhor... pelo menos aki na região do ABC paulista ! xP
  enviado por: Thiago Mil Martignago em 23/02/2010 - 17:23
• #enganaton_feelings... E vocês acham que essa informação é seria ? Oh lawd...
  enviado por: Spam da Silva Sauro em 23/02/2010 - 15:41
• "Valente apresentou um plano para levar o Speedy até todos os 622 municípios em que a companhia pode atuar no Estado.", hum, sei, como se ele nunca tivesse mentido antes e fosse de confiança. Executivos da telecômica mente até sobre o que já está feito.
  enviado por: Marcos Oliveira em 23/02/2010 - 15:38
• Será que a Telefónica melhorou mesmo???
  enviado por: Augusto Marreiros em 23/02/2010 - 15:23
• Reclamar pra quê? Não resolvem mesmo o problema. Eu gostaria é que na minha cidade existisse outra operadora de telefonia fixa (TIM e Embratel não são fixos, são celulares disfarçados) e de acesso à Internet.
  enviado por: João Henrique em 23/02/2010 - 14:50
• Em muitos casos, como o meu, o cliente nem reclama mais. Cancela.
  enviado por: Marcelo Santana em 23/02/2010 - 14:26
• Mas nao muda o fato de que ainda existem as reclamações.
  enviado por: Michael Kwong Ho Pang em 23/02/2010 - 14:12
• Ainda assim, tem mais de uma reclamação por cliente...
  enviado por: Joao Paulo em 23/02/2010 - 14:00

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