Telefônica vai descontar 12h no Speedy

SÃO PAULO - A Telefônica decidiu oferecer um desconto equivalente a 12 horas de disponibilidade do serviço Speedy aos assinantes vítimas de problemas de navegação entre os dias 6 e 8 de abril.

A telecom alega que, neste período, seus servidores DNS foram alvo de um ataque de negação de serviço, o que tornou muito difícil navegar usando o Speedy nestas datas.

A telecom avalia, no entanto, que como outros serviços podiam ser usados, como troca de arquivos via P2P ou troca de mensagens instantâneas, a falha não pode ser considerada como uma indisponibilidade total de acesso à web e, por isso,  limitou a oferta de desconto a apenas 12 horas.

A companhia tem uma reunião agendada com o Procon paulista para a quarta-feira (22). O órgão de defesa do consumidor poderá pedir a ampliação deste desconto.

Além disso, o Procon adiantou que pedirá medidas para melhorar a qualidade do Speedy, evitando que seus usuários sofram com quedas intermitentes da conexão ou mesmo com lentidão excessiva para navegar na web.

Além de negociar com o Procon, a Telefônica terá que lidar com uma investigação da Anatel que deseja saber se a companhia falhou na proteção a seus servidores DNS. Se concluir que a telecom não cumpriu plenamente suas obrigações, a agência reguladora poderá multar a companhia.

Veja a íntegra do comunicado da Telefônica:

“A Telefônica informa que, de acordo com a regulamentação vigente, concederá aos clientes Speedy desconto proporcional aos períodos (entre os dias 6 e 8 de abril) em que foram registrados episódios que causaram dificuldades na navegação na internet.

• Absurdo!!! Até o dia 14 de abril eu estava sem sinal "ainda"!!! Tive lampejos de funcionamento nos dias 10 e 11 mas mesmo assim, longe do que possa considerar normal. Além disso, se o meu uso não tiver nada de P2P ou Mensagem instantênea, pra mim, então, a internet esteve fora do ar em 100% dos serviços!!! Como eles podem julgar que com esse argumento estarão sendo justos com todos??? E digo mais!!! Com o problema da semana passada meu modem precisou ser todo reconfigurado... até eu perceber que o problema era esse já tinha perdido ao menos um dia. Acho que o mais próximo de algo justo seria 7 dias descontados afinal para muitos do interior a internet estava fora do ar até dia 14 ao menos.
  enviado por: Carlos Alexandre Bacci em 22/04/2009 - 09:23
• Simplesmente ridiculo este desconto. Eu uso a internet o dia todo e não é para p2p, meus trabalhos são todos por meio digital e a falta de comunicação gerou diversos prejuizos. Sinceramente cabe um recurso publico contra a Telefonica, o minimo que deveriam fazer é descontar TODOS os dias que tiveram problemas, isso pra não entrar em causas pessoais que geraram perdas por conta de um mal fornecimento de serviço. O problema relatado pela telefonica como ataque externo já é a tempos o meio mais comum de ataque hacker e existem diversas formas de evitar o problema, sendo assim foi total negligencia da empresa, para não dizer impericia de seus funcionarios e gestores.
  enviado por: Christiano Jose de Oliveira em 21/04/2009 - 15:30
• Isto é um absurdo.... Eu fiquei masi de 4 (quatro) dias com instabilidade e eles vai tirar somente 12hs
  enviado por: em 20/04/2009 - 13:43
• E o desconto para a INTERNET ILIMITADA, por linha discada ? Só falam do Speedy e esquecem dos outros serviços da mesma operadora/concessionária que foram afetados ? Na mesma data do problema registrei reclamação no site da ANATEL no sistema FOCUS ( http://sistemas.anatel.gov.br/FOCUS ), já que o 103-15 só dava ocupado ! Espero que o desconto seja estendido, também automaticamente, para os usuários da Internet Ilimitada !
  enviado por: Alexandre Morais de Mello em 20/04/2009 - 13:29
• Olá Antonio, estou acordado apesar de ter querido dormir mais esta noite =], você esta certo em dizer que nosso país esta fadado ao fracasso, mas errado em acreditar que este quadro pode se reverter. Se não fazermos algo para mudar isso, sempre vai continuar assim. Você levantou um fator importante do nosso país que se chama licitação, eu me preocupo e espero que as pessoas também se preocupe e manifestem perante o inconformismo, vemos coisas erradas a toda hora, corrupção pra todo lado, mas o que fazemos? Nem ao menos vamos as câmaras municipais lutar por nossos interresses, isso porque a população esta cada vez mais em uma zona de conforto. A internet é uma poderosa arma para união de interesses da população e uma ferramenta indispensável para uma revolução, quando nos dermos conta do que esta acontecendo é certa que uma revolução vai ocorrer se já não esta ocorrendo... O que podemos fazer por enquanto e juntar criatividade a motivação para fazer desse país um lugar melhor de se viver. Quando falei da velocidade do 4G eu disse que parado ele já provem de 5Gb, 10% disso é velocidade pra caramba é certo que se essa velocidade chegar aqui vai render bons frutos resta lutar por nosso interesse e escolhermos pessoas certas para governar, para que num futuro próximo a realidade de outros países seja também a nossa.
  enviado por: Renato Matheus Simião em 19/04/2009 - 17:53
• Renato, não é desfazendo do seu comentario, mas por favor acorde!!! Estamos no Brasil, sinonimo de país corrupto, tecnologia arcaica e cara. Seria lindo e maravilhoso se tudo o que vc colocou em seu comentario se realizasse para o meros mortais aqui como nós. Primeiro de tudo, um estado como São Paulo, esta no monopolio da Telecomica, onde em qualquer país de primeiro mundo vc viu somente ter uma empresa de telefonia fixa? A Telecomica não tem concorrencia e pinta e borda com os usuarios, as nossa leis são ridiculas em favor ao consumidor e por ultimo temos a mafia da anatel, como todos sabem somente favorece as teles... Voce esta falando em velocidade de 100Mb sendo que a Telecomica somente garente 10% do servico contratado, ou seja vc paga por um servico de 2Mb e a 95% do tempo esta recebendo 200K vc não acha isso um pouco desonesto? Sou analista de redes, ja atuo na area a um bom tempo e por experiencia propria eu acredito que vai ficar cada vez pior, pagamos um servico de bunda larga e recebomos uma velocidade de linha discada. Desculpe-me mais uma vez, mas as tecnologias que vc disse, são lindas e maravilhosas, mas so vão funcionar em primeiro mundo ou então no Brasil para quem tiver muita grana para poder pagar por estes serviços, coisa que em primeiro mundo esta ao alcance de todos...
  enviado por: Antonio Carlos em 19/04/2009 - 04:37
• Meu a Speedy hoje no ramo de internet pelo menos na minha cidade é a melhor solução infelizmente, solução essa que nem sempre é satisfatória no quesito velocidade, já a disponibilidade no período em questão fiquei cerca de 48h sem estabilidade de conexão. Eu também sou contra esta oferta da speedy de rembolsar apenas 12h já que em muitos casos o problema foi de uma semana. A verdade é que a Speedy esta tentando mudar toda sua infraestrutura para provir de melhor conexão e velocidade, pois em cerca 4 anos tudo leva a crer que se isso não ocorrer ela poderá ter que mudar radicalmente de serviços prestados e até de mercado. Já ouviram falar da internet 3G ? pois bem é a internet que esta sendo oferecida nos aparelhos celulares a um bom preço e agora com GPRS que funciona por comutação de pacote o preço se torna mais acessível ainda. Hoje o 3G em paises vizinhos chega a velocidade de +ou- 40 Mb, no Japão no ano que vem vai estrear o 4G que prove uma velocidade testada de 100Mb se vc estiver se movimentando em uma velocidade de 200km/h, agora se vc estiver parado a velocidade passa para 5 Gb, isso é impressionante imagina isso chegando aqui graças ao delay de tecnologia no Brasil em 4 a 5 anos, a Speedy vai passar fome ou mudar drasticamente, quem vai por internet em telefone fixo se pode por em celular e o mesmo conectar a um PC e usar como modem e acessar a internet? Pensando nisso estou indo pro ramo de segurança e em meu TCC na minha faculdade de Ciencias da Computação irá levar esse quesito em consideração, se acha que a Speedy já não pensou nisso?
  enviado por: Renato Matheus Simião em 18/04/2009 - 15:30
• Quem poderá nos defender? "o cara"?
  enviado por: Lucas S em 18/04/2009 - 14:53
• CONCORDO PLENAMENTE, DESCONTO RIDÍCULO, POIS ACREDITO TODAS PESSOAS AQUI NÃO PAGAM SPEEDY POR HORA E SIM MENSALMENTE, E MEU SPEEDY FICOU QUASE A SEMANA TODA, COM O PERDÃO DA PALAVRA "FODIDO", "UMA SEMANA" SERIA MAIS JUSTO, POIS MUITA GENTE CONSEGUIU ACESSAR, MAS NÃO ESTAVA COM A VELOCIDADE NO MÁXIMO E ALGUMAS PÁGINAS NÃO ABRIAM E NEM ENVIA E-MAIL, MSN NÃO CONECTAVA ETC ETC ETC
  enviado por: Anderson José de Oliveira Nascimento em 18/04/2009 - 07:37
• Seria justo eles dobrarem a velocidade das conexões por igual período, já o desconto de 12h é totalmente ridículo...
  enviado por: Felippe Henrique Cerreia do Nascimento em 17/04/2009 - 23:37
• Kkkkk... Só pode ser no Brasil mesmo!!! O serviço do Speedy fica instavel por 5 dias = 120 horas e a Telecomica vai descontar somente dez porcento desse tempo. É por isso que ninguem da valor a este pais... E os trouxas "NÓS" acatamos essa decisão...
  enviado por: Antonio Carlos em 17/04/2009 - 21:07
• O problema com speedy ainda continua em meu PC!! apesar dos muitos protocolos o problema de navegação e outras "lentidões" ainda não foi resolvido silvia
  enviado por: em 17/04/2009 - 19:06

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