Telefônica e Procon fecham mês sem acordo

SÃO PAULO - A Telefônica e o Procon terminaram mais um mês sem acordo em torno de compensações para clientes do Speedy afetados por uma falha no serviço no dia 6 de abril deste ano.

Na ocasião, a Telefônica alegou que seus servidores de DNS foram atacados por crackers, o que tornou muito difícil aos assinantes do serviço navegar pela web. Como compensação, a tele oferece um desconto na fatura de seus clientes equivalente a 12 horas de serviço.

O Procon-SP considerou a compensação muito baixa mas, após duas reuniões com a Telefônica, não houve acordo para ampliar o desconto.

As duas partes concordaram, então, em pedir para uma auditoria independente produzir um laudo sobre o tamanho das perdas que os usuários do Speedy sofreram no mês de abril. A ideia era que este laudo fosse concluído em maio e orientasse as partes na busca por uma compensação justa.

De acordo com a assessoria de imprensa do Procon, o laudo ainda não chegou às mãos do órgão de defesa do consumidor e o caso segue sem solução entre as partes.

• Eu fiquei uma semana sem net OU com net muito instável. Tenho notado muita instabilidade no serviço nos últimos meses. Aliás, os meses de Abril/Maio foram os piores que já tive desde que assinei o Speedy lá pelo ano de 2005. O justo seria não pagar por este período. SOFRÍVEL!
  enviado por: em 03/06/2009 - 10:49
• telefonica lixo! quem puder assine net, tem seus problemas, mas e muito melhor q o lixo da telefonica.
  enviado por: Osni de Almeida filho em 03/06/2009 - 10:18
• É isso que acontece quando um governo deixa apenas uma empresa ser responsável pelas telecomunicações no estado. Fazem o querem, quando querem, cobram o que querem, e ainda por cima "esnobam" o governo, chegando até a desrespeitar um órgão público (Procon). A Telefônica é a empresaque mais te processos no Procon, e nem por isso estão precosupados. Com essa bagunça, imaginem como será a Copa do mundo em 2014 aqui?
  enviado por: em 03/06/2009 - 09:23
• Porque será que isso não me surpreende? www.deolhonospeedy.com http://twitter.com/deolhonospeedy
  enviado por: Gustavo de Almeida Daud em 02/06/2009 - 21:16
• Só falta ficar por isso mesmo e como sempre são os usuários que pagam o pato. "Na ocasião, a Telefônica alegou que seus servidores de DNS foram atacados por crackers, o que tornou muito difícil aos assinantes do serviço navegar pela web." Desculpa de alejado é muleta!
  enviado por: nelson martins em 02/06/2009 - 18:57

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