Telefônica diz que mudará ´radicalmente´

SÃO PAULO - Ao participar de audiência no Congresso, presidente da Telefônica diz que companhia mudará “radicalmente” a qualidade de seu atendimento e afirma que Speedy e telefonia fixa ficarão melhores até o final deste ano.

Convidado pela Comissão de Telecomunicações da Câmara para falar sobre as críticas que sua empresa vem recebendo de órgãos regulatórios e consumidores, o presidente da Telefônica, Antônio Carlos Valente, tentou resgatar a história de investimentos da companhia no Brasil e disse que até o dia 20 de julho os usuários do Speedy poderão perceber uma melhora significativa no serviço de banda larga.

“Não viemos aqui para justificar o que tem acontecido, mas para explicar porque aconteceu e como vamos resolver”, disse Valente. “Com relação ao serviço Speedy, estamos convictos de que estamos no caminho certo, com a execução das ações contidas no plano, que começam a dar os primeiros resultados por volta de 20 de julho, quando se encerra a sua primeira fase”, explicou o presidente da Telefônica.

Valente lembrou que a companhia é a maior investidora privada em telecomunicações do país, com R$ 36,4 bilhões aplicados em redes telecom no Brasil. O executivo lembrou que, quando a empresa chegou ao Brasil, havia filas com milhões de consumidores esperando por uma linha telefônica.

O argumento foi usado para tentar convencer as autoridades presentes no debate – entre elas representantes da Anatel e Procon – da capacidade de reação da Telefônica.

Valente prometeu ´mudar radicalmente´ a forma como a companhia atende seus clientes e justificou dificuldades enfrentadas por seu call center em função das mudanças na lei que regula essa atividade. Segundo o executivo, grandes mudanças exigem um esforço de adaptação.

• A Telefónica irá melhorar! E o Mikael não morreu.
  enviado por: Fabio em 08/07/2009 - 14:15
• "Segundo o executivo, grandes mudanças exigem um esforço de adaptação." Eu também preciso de um esforço de adaptação pra aguentar o speedy que não funciona quando preciso. Será que ele não pensou nisto antes?
  enviado por: Luís Felipe Otoni Soares em 08/07/2009 - 13:17
• Pago pra ver os resultados!!! O_o
  enviado por: André Ferreira Pereira em 08/07/2009 - 12:50

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