Telefônica diz que já vendeu 15 mil Speedy

SÃO PAULO – Até o fim de hoje, a Telefônica espera vender a unidade de número 20 mil do serviço de banda larga Speedy, em cinco dias.

Quem diz é o presidente da companhia, Antonio Carlos Valente, que reuniu a imprensa para apresentar, ao lado do diretor executivo de clientes residenciais, Fabio Bruggioni, os resultados dos primeiros quatro dias de vendas, depois da liberação emitida na tarde da última quarta-feira pela Anatel.

A retomada da empresa na venda do Speedy, segundo a dupla, bateu recorde de procura nos últimos quatro dias, com mais de 104 mil ligações e 15 mil vendas consumadas – número este quatro vezes superior à média da Telefônica, que não pôde vender o produto por dois meses.

Parte do ‘recorde caseiro’ se deve à promoção que a companhia faz para o serviço de banda larga aos novos clientes: pacotes de 2 Mbps estão sendo comercializados pelo preço dos de 1 Mbps. Com isso, a Telefônica estima que mais de 50% dos acessos vendidos, nesta nova fase, provêm de pacotes acima de 2 Mbps.

E, para atender as exigências da Anatel, todas as vendas, sem exceção, estão passando por um processo mais criterioso, de acordo com os executivos. Agora, a Telefônica diz investir numa dupla checagem da comercialização do serviço.

“Há sempre uma segunda pessoa para checar o que a pessoa entendeu ao comprar o Speedy. Este funcionário garante que o comprador absorveu todas as informações”, diz Bruggioni.

Ainda sobre os novos procedimentos, a Telefônica alega ter alterado o modo de iniciação do serviço, com o que chamam de “instalação assistida”, que consiste, basicamente, num grupo de atendentes especializados no suporte aos clientes novatos que desejam instalar seus kits.

Os executivos também dizem que, para as instalações técnicas do Speedy de 4MB, 8M e IP fixo, os clientes estão recebendo a visita de um técnico.

E quanto aos velhos usuários?

Se o otimismo de Antonio Carlos Valente e de Fabio Bruggioni perdurou ao tratar dos novos adeptos do Speedy, o clima se manteve ao falar dos clientes atuais, bem como das perspectivas futuras da empresa.

Sem entrar em detalhes numéricos das expectativas, as respostas de ambos eram quase sempre terminadas com uma espécie de crença num desfecho favorável.

• Srs Antonio Carlos Valente / Fabio Bruggioni, fui um destes 15 mil novos assinantes speedy, gostaria de acreditar que a "dupla checagem" faça a diferença e que atenda a mais de 3 anos de tentativas frustradas de adesão ao serviço, isso porque moro a 10 minutinhos do centro da minha cidade..."que vergonha". Amanhã (10/09/09), vencerá o prazo que a "dupla checagem" me deu para que o "Técnico" instalasse o meu tão esperado "SPEEDY". "SEI NÃO...!"
  enviado por: Walcemir Leandro Quintino dos Santos em 09/09/2009 - 18:20
• Edir Macedo, Sarney, Renan Calheiros, Lula, Palloci, Dilma, Berzoini, Marta Suplicy, Bill Gates e Maluf estão por trás disso.
  enviado por: Bruno Otavio em 02/09/2009 - 08:19
• “Há sempre uma segunda pessoa para checar o que a pessoa entendeu ao comprar o Speedy. Este funcionário garante que o comprador absorveu todas as informações”. Sei...Até parece que o funcionário da Telefonica vai dizer "Nosso serviço passa por momentos dificeis há varios anos e apos lesar e caluniar nossos clientes, estamos sendo punidos levemente por oferecer um serviço lento e instável, que está aquém do alto valor que o senhor está disposto a pagar segundo este contrato. Nosso sistema também vai futuramente sair várias vezes do ar, o que é normal e não deve nunca ser entendido como uma simples ocasião. A Telefonica 15 agradece sua ligação".
  enviado por: Marcos Massami Ishioka em 01/09/2009 - 17:32
• ########### ALERTA URGENTE ############ O SERVIÇO SPEEDY EM MINHA REGIÃO ESTA UMA BOS..! COITADO DOS NOVOS ASSINANTES...........!!! ########### ALERTA URGENTE ############
  enviado por: Gilcimar Azevedo de Macedo em 01/09/2009 - 16:56
• Bom, é isso ae, 15 mil novas vítimas...pobres almas...
  enviado por: Adinan Alves em 01/09/2009 - 16:19
• Coitado desses Novos Clientes, aqui na minha região metade da cidade sem Speedy e a Telefonica sempre emburrango com a Barriga os Prazos deles. Como disse o Nada que um Almoço com o Presidente da ANATEL Resolva. Telefonica = LIXO Sempre será LIXO.
  enviado por: Yuri Curi Leite em 01/09/2009 - 15:36
• Se todos soubessem como ela classifica os clientes em seu atendimento, como o período de tempo em que os "excelentes" técnicos realizam as visitas varia, esses protocolos que de nada servem e o descaso com clientes antigos. O problema ainda é que banda larga ainda não atinge a maior parte das regiões, e em algumas delas o speedy, quando tem, é a única opção. Espero que a internet via rede elétrica possa fazer a diferença, já que se você morar em uma região com mais de uma opção de internet banda larga a Telefoníca vai mudar o seu status de cliente e aí sim o tratamento será bem diferente. O Brasil[3]
  enviado por: Robson dos Santos Carneiro em 01/09/2009 - 12:52
• mais 15 mil sofredores...
  enviado por: Willian Fortes em 01/09/2009 - 11:17
• O grande problema é esse vender vender e vender... E os usuários antigo que se dane... A telefônica não tem capacidade e nem planejamento para atender essa demanda... Quando eles tiverem uma estrutura decente isso ate pode ocorre, mais por enquanto não. Precisamos de uma concorrência forte para telefônica, quem sabe a internet por energia elétrica não será uma opção... Apesar de que o governo já esta favorecendo a telefônica com isso tbem fala serio... esse é o Brasil
  enviado por: Valter L.A. Oliveira em 01/09/2009 - 09:45
• Ops... corrigindo: 1500 novos infelizes. A TF não tá com esse orgulho todo...
  enviado por: Fábio Horbach Garcia em 01/09/2009 - 09:08
• 15 Mil novos clientes. Se apenas 10% forem sorteados para ter problemas, já serão mais 150 mil novos infelizes assinantes. Realmente é um belo número... que orgulho
  enviado por: Fábio Horbach Garcia em 01/09/2009 - 09:07
• Ainda continua instável. Estou a duas semanas com a metade da velocidade de 4mb. E ainda não resolveram meu problema.
  enviado por: Carlos Eduardo Santos de Melo em 31/08/2009 - 23:46
• Eles mandam o técnico na residencia no link de 4 , 8 e Ipfixo porque a excelente rede deles não suporta esse tipo de taxa no link qai eles manda o coitado se matar lá no cliente para fazer funcionar meia boca para que eles possam faturar com o péssimo serviço que prestam que vergonha.O Anatel abriram as pernas . o que um almoço entre diretores não faz hein. O meu Brasilllll!!!!
  enviado por: fabricio evangelista de souza em 31/08/2009 - 23:46
• Em tempo: Srs Antonio Carlos Valente / Fabio Bruggioni: o número que coloquei entre parênteses, 32710694, é o número do protocolo fornecido pelo atendente da "excelente" empresa que vocês administram.
  enviado por: ARI SIQUEIRA em 31/08/2009 - 21:01
• Desejo muita sorte a esses novos 15 MIL inocentes!!!
  enviado por: ARI SIQUEIRA em 31/08/2009 - 20:56
• Será que a ANATEL liberou na hora certa? Coincidência ou não, depois de um bom tempo sem problemas com umas das minhas conexões Speedy, logo após a liberação fique sem navegar na Internet. No dia 28 entramos em contato com o Atendimento da Telefonica e informaram que resolveriam o problema em 24 horas ( 32710694 ). Depois de 72 horas, sem internet, voltamos a entrar em contato, hoje 31/08 e nos informaram: "fizeram varios testes..ai ele me falou que teve algumas mudanças nesta area no dia 28..que vai mandar um tecnico em carater de emergencia (hj entre 14 e 16 hs ) para ver o que esta acontecendo.." Esse trecho copiei do skype, da minha secretária que estava no local. Ela ficou lá das 12:00 até as 18 e mais uma vez a Telefonica não cumpriu o que prometeu. Não apareceu ninguém e continuo sem internet no local.
  enviado por: ARI SIQUEIRA em 31/08/2009 - 20:52

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