Telefônica dá explicações a consumidores

SÃO PAULO - Pelo segundo dia seguido, o presidente da Telefônica, Antonio Carlos Valente, passou a tarde em Brasília explicando seus planos para melhorar o Speedy.

Na terça, Valente falou à uma comissão de deputados e representantes da Anatel, no Congresso. Nesta quarta-feira, o executivo falou para consumidores e deputados da Comissão de Defesa do Consumidor.

No encontro de quarta-feira, Valente voltou a dizer que até o final deste ano a rede de banda larga da empresa poderá exibir melhorias “significativas e efetivas na qualidade do atendimento” aos clientes da empresa.

Entre outras informações prestadas, Valente relatou à Comissão que a empresa já tem registrado, por exemplo, um menor número de chamadas em sua central de atendimento. A Telefônica, no mês de junho passado, anotou 4,6 milhões de chamadas contra 6,6 milhões em março, uma queda de 30% na comparação entre os dois meses.

Segundo Valente, a empresa implantou uma série de melhorias no funcionamento da central de atendimento, que incluiu contratação de novos atendentes e novos treinamentos. Os processos para o primeiro nível de atendimento no call center também foram revistos, disse o executivo.

A Anatel, que proibiu as vendas do Speedy temporariamente, analisa o programa de melhorias do serviço. Segundo a agência, ao menos quatro modificações já foram feitas no projeto original para assegurar que, após esta fase, o Speedy vai funcionar com estabilidade.

• As coisas estão péssimas, mas, já se pode ver uma melhora. Ao menos, depois que o governo resolveu agir, aliás, muito tarde, pois o sofrimento dos paulistas depois que esses espanhóis desembarcaram por aqui não tem limites. Está na hora de botarmos essa companhiazinha de 3ª categoria em serviços e nº 1 em cobranças indevidas pra fora do nosso país. Essa é a hnora, não desistamos, vamos botar a boca no trombone e reclamar e desistir de todos os seus péssimos serviços. Vamos nos valorizar brasileiros.
  enviado por: Gesse Brito dos Santos em 15/07/2009 - 18:18
• Pois é Carlos, eu tab mudei recentemente e passei pelo mesmo problema, mas por sorte consegui o speedy poucos dias antes do Veto, mas somente depois de muita briga, por tanto meu caro, depois da liberação vc aida irá necessitar de muita paciência
  enviado por: Eduardo Rafael Ramos Ferraz em 10/07/2009 - 22:08
• Esse presidente aí nao é de nada! É um incompetente, pois a empresa que ele dirige não funciona, não presta! Não foi capaz de tomar nenhuma medida preventiva, nao foi capaz e impedir que chegasse ao caos que chegou esta porcaria de empresa. Agora vem querer dar uma de bonzinho, dizendo que estão fazendo o melhor possível, etc??? Criem vergonha na cara, voces nao tem respeito com o nosso país nem como o nosso povo. Voces nao merecem o Brasil. Só estão dando as caras agora pq o governo entrou na jogada Nunca ligaram pro consumidor. Nunca quiseram saber de nada. Todo castigo pra vcs é pouco. E uma dica a todos, aqueles que tiverem opção de não utilizarem nenhum serviço da telefonica, faça isso! Esta empresa nao presta, voces terão só dor de cabeça. Evitem!!!
  enviado por: Otacilio Ariza Junior em 10/07/2009 - 22:00
• Amigos! Eu estou voltando na "era de Pitágoras" igual a uma propaganda antiga da propria telefonica, mudei para uma cidade da Região metropolitanta, bairro mais afastado do centro, nem NET, net Speedy, 3G Movel? Nem pensar, mal pega GSM. Eu que uso internet desde 1994, estou me sentindo de volta ao passado. Mesmo passando raiva com a telefonica, espero que logo seja liberado a venda do Speedy, melhor na era do nervosismo com falhas na comunicação do speedy do que sem nada. isso somente vem provar para nós, consumidores, que ha muita propaganda enganosa por parte das operadoras de banda larga no brasil, seja ela por par metalico, cabo ou através da telefonia movel.Apesar de possuir banda "lerda" 3G, raramente uso, porque comprei exatamente por causa do nome, "móvel" mas passo mais desgostos com ela pela cidade do que tiro proveito para meu trabalho.
  enviado por: Carlos Roberto Comingues em 10/07/2009 - 15:52
• O cansaço dos usuários deste péssimo serviço da Telefônica é sem dúvida um dos principais motivos pela queda das reclamações. Tenho problemas desde a contratação, inúmeras ligações e em todas elas temos que repetir todos os problemas novamente! É realmente um absurdo pelo preço que se paga! Arlete S F Gonzaga - Osasco/SP
  enviado por: ARLETE SANDRA DE FARIAS GONZAGA em 10/07/2009 - 14:12
• Cancei de reclamar no 103 15, passei para a Ouvidoria, depois passei para a Anatel. Na semana da proibição, já fiquei de Terça à Sexta sem conexão. Como reclamei na Anatel, me ligaram na Sexta à tarde, blá blá blá e dizendo que manobraram meu sinal. Desde então, esta funcionando, mas caí e volta tão rápido (umas 3 vezes ao dia), que não dá tempo nem de reclamar, só me faz perder a conexão com as páginas, etc... Os ataques aos servidores DNS deles, devem ser coisa de algum usuário revoltado com o serviço, não apoio mas entendo a ação extrema!
  enviado por: Flavio Ferraz em 10/07/2009 - 12:19
• Banda Larga no Brasil é ficção: http://gfeijo.blogspot.com/2009/07/banda-larga-no-brasil-e-ficcao.html
  enviado por: Gustavo Pardellas Feijó em 09/07/2009 - 13:37
• Concordo com os comentários sobre a diminuição das reclamações, o serviço de atendimento piorou considerávelmente, eu tive uma instabilidade há uns 5 dias atrás, liguei para a telefônica e como padrão um técnico do suporte speedy deveria ter falado comigo e feito aquelas perguntas idiotas tipo se eu desliguei e religuei o modem da tomada, etc... mas nem isso eu tive, um atendente simplesmente nem quis saber o motivo do problema encerrou a conversa dizendo que um técnico iria ligar para mim em até 48 horas, após 5 dias ninguem ligou, o sinal voltou sozinho e ficou por isso mesmo, por outro lado eu também tenho o virtua da net, eles são o oposto da telefonica, mas eles tem um grave problema, quando há instabilidade no virtua e você liga no atendimento, o problema é resolvido de forma rápida, isso se o problema não estiver vindo de sua residencia, se for, se prepare para muitos aborrecimentos, na verdade os tecnicos são rápidos, muitas vezes vieram à minha casa no mesmo dia, mas eles são extremamente inexperientes, chegam aqui e ficam perdidos sem saber o que fazer, tive dezenas de visitas e nenhum deles resolveram o problema até hoje, o que precisamos é de uma terceira opção, uma empresa que ofereça um bom serviço e que esmague de vez tanto a telefonica quanto o virtua.
  enviado por: José Jacob Giannasi em 09/07/2009 - 10:06
• Também não ligo mais. Pago por 2MB e desde que eles tiveram os servidores DNS atacados nunca mais tive a conexão estável por muito tempo. Você liga pra eles, na hora eles arrumam, passar algumas horas e a velocidade abaixa novamente. Hoje mesmo está horrível. Isso é culpa de uma privatização mal feita que deixou a maior cidade da América Latina com apenas um empresa de Telefonia Fixa. A maioria dos usuários estão reféns do serviço de quinta categoria prestado por está empresa gerida por incompetentes
  enviado por: Silnei Laise dE Andrade em 09/07/2009 - 02:27
• Concordo com o comentário do Jefferson. Não é surpresa nenhuma que as ligações para a Telefônica tenham diminuído. Os clientes estão simplesmente "abandonando este barco furado". No meu caso, deixei de ser usuário tanto da telefonia fixa quanto da banda larga (Speedy). Optei por mudar de operadora, graças à portabilidade e de sobra levei também a banda larga. Detalhe: estou super contente com o novo serviço!
  enviado por: Valdecyr Rodrigues em 08/07/2009 - 22:58
• Meus caros, o que é preciso para que o serviço de banda larga aqui no Estado de São Paulo melhore, é ter concorrência, pois hoje o que temos é, em grande parte das cidades deste estado, inclusive na minha, é o monopólio por parte de Telefonica. Estive discutindo este assunto com um amigo também usuário do Speedy e achamos que a Anatel deveria "impor" às outras empresas que operam aqui (NET, EMBRATEL) um plano de expansão dos seus serviços para outras cidades. Isso ocorre com a telefonia móvel, e deveria ocorrer também com esses demais serviços. Outra ação seria dividir o Estado de São Paulo em regiões e assim as empresas concessionárias dos serviços terem metas de expansão da rede, cada uma delas, para essas regiões. Então, quero dizer que a concorrência é a solução para esses problemas de qualidade de serviços e atendimento. Adicionalmente a isso, a ANATEL, deve fiscalizar e punir severamente com multas pesadas os danos que empresas desse setor causam a sociedade. Outro ponto importante é liberar para outras tecnologias o fornecimento de serviços de banda larga (WiMax, banda larga pela rede elétrica, etc.) Idéias temos. O que é preciso é por em prática a favor da população que paga (e caro!!) por esses serviços e não tem o retorno esperado. Grato pela atenção!
  enviado por: Luis Felipe Gola em 08/07/2009 - 22:12
• Claro que diminiu as reclamações, eu fui vencido pelo cansaço acabo nem ligando mais na Telefonica para evitar passar mais raiva com os atendentes deles, fora que quando "dá pau geral" a centra fica fora do ar. Presidente fanfarrão esse da "Telecomica".
  enviado por: Jefferson Alves Silva em 08/07/2009 - 21:36

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