Telefônica admite ´dificuldade de navegação´

SÃO PAULO - A Telefônica admitiu que problemas pontuais afetaram seu serviço de banda larga ao longo da terça-feira (7).

Na própria terça, porém, a companhia divulgou nota negando o problema. "A Telefônica reafirma que não ocorreu no dia de hoje (07/04) nenhum problema generalizado de funcionamento do Speedy”, disse a empresa.

Já nesta quarta (8), uma nova nota à imprensa fala em ´dificuldades de navegação entre clientes do serviço (Speedy)”. A telecom explica que a falha foi notada ao longo da tarde e desde às 21h30 de terça as dificuldades foram superadas.

No mesmo comunicado, a companhia explica que sua central de relacionamento recebeu um volume de chamadas acima da média. De acordo com a Telefônica, porém, boa parte das chamadas era de pessoas que desejavam esclarecimentos sobre o funcionamento do Speedy e não para queixar-se de problemas na navegação.

Veja a íntegra da nova nota da Telefônica:

"A Telefônica informa que, desde as 21h30 de ontem (07/04), o Speedy encontra-se funcionando dentro dos padrões de normalidade. No dia de ontem, foram detectadas dificuldades de navegação entre clientes do serviço. A empresa mobilizou suas equipes para normalizar a situação no menor prazo possível, o que, efetivamente, ocorreu na noite da terça-feira.

Em decorrência do problema de ontem, a Central de Relacionamento 10315 vem recebendo um volume de ligações acima da média. No entanto, a maioria das chamadas refere-se a pedidos de esclarecimentos ou solicitações que não guardam relação com as dificuldades de navegação verificadas ontem.

A Telefônica informa ainda que o número de ligações para a sua central está diminuindo gradativamente desde a manhã de hoje e estima que a situação normalize-se ao longo do dia."

• ...confirmado a lentidão. Segue a alternativa OPEN DNS, e prestigiando o comentario do Sidnei esta sendo a melhor opção para burlar esta falha da rede.
  enviado por: Marcos Cassiano em 12/04/2009 - 22:03
• Hoje domingo 12/04/09 as 12:05 parece que voltou o problema aqui, do mesmo jeito de antes, sem conseguir acessar nada, porém uma solução simples foi acessar atraves do "open dns" que funciona normal, apenas fiz as alterações no roteador, e agora ta tudo blz. dns preferencial 208.67.220.220 dns alternativo 208.67.222.222
  enviado por: sidnei em 12/04/2009 - 12:35
• A TELEFONICA TA CERTA ,QUEM DEVERIA IR PRESO É O MINISTRO DAS COMUNICAÇÕES, QUE FINGE E NÃO TEM FORÇA PARA POR O BICO NA TELEFONICA, PENSO QUE ROLA MUITA GRANA.
  enviado por: helio fadini em 12/04/2009 - 08:48
• a telefonica ta na dela , mas ela mesma não é culpada, a culpa é dos nossos governos que deixam eles roubarem a vontade e que sabem da roubalheira pois devem levarem a parte deles e bem gorda com certeza infelismente é os governos que temos, podem crerem que se aparecer alguem da JUSTIÇA que queira realmente fazer justiça ,vai simplesmente sumir do mapa, pois vivemos num pais
  enviado por: helio fadini em 12/04/2009 - 08:38
• ... é uma tremenda patifaria quando se trata de telecomunicaçoes nesta nação; além de pagarmos os valores mais altos numa ligação Fixa, Movel, ainda tempos que engolir uma "Banda" que se diz "Larga" e que tambem pagamos muito caro pelo Link. Ou seja, alguem falou no resçarcimento do prazo em que esteve Indisponivel o Serviço? as Horas os Minutos?
  enviado por: Marcos Cassiano em 10/04/2009 - 23:51
• Ontem,08/04/2009, cheguei da faculdade e, pra variar, meu speedy estava fora. Liguei para o 10315 e uma Voz de máquina pediu desculpas e disse que o problema técnico da minha área estaria resolvido até 09/04/2009 às 22:37h. (Oba!!!, pensei comigo mesmo...). Até quando vamos ter esse tipo de "serviço" no Brasil?
  enviado por: Jonatas Gusmao Teixeira em 09/04/2009 - 12:46
• Na espanha eles trabalham direito e até estão reduzindo as contas das pessoas atingidas pela crise porque lá tem fiscalização. Aqui eles fazem o que querem. Nem tornar a Banda larga um serviço essencial a Anatel consegue devido a resistência das operadoras que dizem que sabem se 'auto-regular'. Viram o que aconteceu com os bancos dos EUA? isso é o que dá essa 'auto-regulação'!
  enviado por: Gledson em 09/04/2009 - 12:26
• O Brasil é um país com governantes medrosos. Não tem a minima coragem de aplicar uma multa ou ameaçar a empresa de tomar a concessão de volta se não melhorar os serviços e atendimento ao Cliente. De que adianta ter uma Agência Reguladora (Anatel) que não regula nada e fica do lado dos empresários? Até na venezuela o governo já teria resolvido isso. Mas aqui eles tem medo de punir a empresa e 'afastar investimentos'. Dessas empresas lixo é melhor nem estarem no país. Ao invés de ver o lado dos cidadãos o governo ajuda as empresas criando mais monopólio e concentração de mercado: Oi+Brt = SuperOi. Já esta na hora de eles tomarem vergonha (inclusive o Jose Serra que governa o estado) e ver que a população do estado de SP já esta cançada de tamanha negligência e incompetência por parte dessa empresa inaudita.
  enviado por: Gledson em 09/04/2009 - 12:21
• Estou desde de Terça-Feira com problema para conectar a noite, só consigo fazer atualizações em meu sistema pela manhã. eu já não tenho tempo para usar e quando posso não funciona, e ainda dizem que vão cobrar multa se o service for cancelado. estamos no Brasil !!!
  enviado por: Fabio da Silva Lima em 09/04/2009 - 12:20
• Desde aquela data do incêndio, o SPEEDY está um lixo. Principalmente a noite quando todos chegam em casa, e querem acessar a internet. 10315 ? Durante 2 horas tentei e só deu ocupado. Só para relatar, eu tinha negócios importantes para fechar ontem a noite(08/04)via internet e perdi devido não ter conseguido conectar entre as 20h as 23h. Quem irá me ressarcir pelo negócio perdido ? Aquela esmola de desconto que eles irão oferecer na fatura do próximo mês não me serve de nada. Está na hora dessa empresa "sem vergonha" começar a pagar pelos seus erros. Se fosse nos EUA, eles teriam um monte de pedidos de indenização a ser negociados. Lamentável...Mês de Abril/09 o SPEEDY deveria vir de graça, devido tamanha palhaçada e constrangimento
  enviado por: Diego Moreira Barbosa em 09/04/2009 - 10:00
• Pior do que tudo isto é não conseguir nem falar no atendimento do 103 15, que também está fora. Pagamos uma fortuna por um serviço, um dos piores e mais caros do mundo e nem atendimento desta empresa lixo conseguimos ter. Deplorável. Ta mais do que na hora da empresa ter intervenção de algum órgão do governo, pq esta porcaria de empresa tem monopólio.
  enviado por: Alexandre Kaknis Neto em 09/04/2009 - 08:35
• A Telefonica mente descaradamente, o numeto de chamados não pode ter abaixado, porque eu tentei ligar diversar vezes e somenta dava linha ocupada. Tem milhares de assinantes que se quer conseguiram falar com o suporte do speedy.... Quero meu dinheiro de volta.
  enviado por: alexandre goulart em 09/04/2009 - 07:55
• Por favor gostaria que fosse divulgado o procedimento para ressarcimento das horas que ficamos sem a banda larga Speedy. A Telefonica é mestra em não ser "transparente" aos seus Clientes e a Central de Relacionamentos 10315 não é o melhor canal para pedir este tipo de ajuda...
  enviado por: em 09/04/2009 - 07:01
• Por volta das 20:00 hrs do dia 08/04/2009 voltou ocorrer o problema novamente, sendo que só conseguir navegar as 23:00 hrs
  enviado por: Davinston Luiz Von Zuben em 08/04/2009 - 23:55
• Essa porcaria de empresa tem que mudar o nome, não é TELEFONICA mas sim TELECOMICA. O suporte técnico é um lixo!!!! E olha que pagamos caro pelo NÃO serviço prestado.
  enviado por: Ronaldo Marques em 08/04/2009 - 23:28
• Pior que incompetência e inoperância é a negação de que não há problemas!!! Dá para notar a forma como esta companhia enxerga seus clientes: como estúpidos ou idiotas!!! Quando é que isto vai terminar?!?!?!?
  enviado por: Alexandre Tadashi Namihira em 08/04/2009 - 20:12
• Não creio que a maioria das chamadas tenham sido "pedidos de esclarecimentos ou solicitações", pois sou assinate speedy e tive dificuldades de acesso e o operador, para o qual liguei no 10315, informou que realmente estava acontecendo problemas com o sistema. A Telefônica precisa ser mais transparente.
  enviado por: Alberto Einstein Lima Azevedo em 08/04/2009 - 19:30

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