Speedy sofre queda e Telefônica nega falhas

SÃO PAULO  - Usuários do serviço de banda larga Speedy voltaram a se queixar de problemas de conexão ao longo da tarde e noite desta terça-feira (7).

De acordo com o UOL, que é parceiro do Speedy e atua como provedor de muitos assinantes do serviço, dezenas de usuários procuraram a central de atendimento da empresa para queixar-se de falhas de conexão.

Citando uma fonte da “área de relacionamento” da Telefônica, o UOL publicou que cerca de 170 mil usuários enfrentaram dificuldades para acessar o serviço na tarde e início de noite de hoje.

Procurada pelo Plantão INFO, a Telefônica explicou que problemas pontuais afetaram alguns de seus usuários por volta do meio dia. A situação foi normalizada até às 15h30min.

A companhia afirmou ainda que as falhas anotadas ao longo do dia foram pontuais e dentro de uma margem aceitável. A empresa negou que em qualquer momento tenha ocorrido uma falha generalizada.

Veja na íntegra a nota da Telefônica: "A Telefônica reafirma que não ocorreu no dia de hoje (07/04) nenhum problema generalizado de funcionamento do Speedy.

Por volta das 12h00 de hoje, podem ter acontecido dificuldades pontuais de navegação em algumas áreas do Estado de São Paulo. Desde as 15h30 desta tarde, não houve novos relatos de dificuldades."

• Telefunica continua aprontando; desde 4/9/9 está bloqueando conexão de 2GB/s, meu transito normal já foi de 12GB/dia, ultimamente era 4GB/dia, agora não chega a 1GB/dia; tenho que rebootar computador para voltar a funcionar.
  enviado por: Carlos Akira Ono em 10/09/2009 - 21:55
• FOI ASSIM QUE CONSEGUI RESOLVER MEU PROBLEMA: RECOMENDAÇÃO: SEMPRE QUE TIVEREM ALGUM PROBLEMA COM A TELEFÔNICA, LIGUEM NO ATENDIMENTO, PESAM O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO, E SE NÃO RESOLVEREM NO PRAZO LIGUEM PARA ANATEL(133 das 8h às 20 h) E RECLAMEM, FOI ASSIM QUE ANATEL AGIU CONTRA A TELEFÔNICA EXCESSO DE RECLAMAÇÃO (E POR TER AFETADO O SERVIÇO DO GOVERNO PRINCIPALMENTE), E PARA OUVIDORIA DA TELEFÔNICA 0800 755 12 12. CASO SEJA SOMENTE LIBERAÇÃO DE SINAL LIGUEM: 0800 773 15 51...
  enviado por: Valdo Batista de Oliveira em 15/07/2009 - 11:15
• A INTERNET ESTA UMA MERDA SEGUNDA FEIRA A INTERNET SAIU FORA DO AR E SO VOLTOU ONTEM DE MANHÃ ESTA SUPER LENNTA NAUM CARREGA OS VIDEOS DO YOUTUBE SO DA PRA ENTRA NO MSN O ORKUT DEMORA UMAS 2HORAS PARA ENTRA ESTA HORRIVEL A INTERNET a TELEFONICA ESTA SE QUEIXANDO DE ATAQUE DE RACKERS MAIS ELES TEM QUI TOMAR UMA PROVIDENCIA NÃO PODEMOS FICAR SEM INTERNET
  enviado por: Anônimo em 10/04/2009 - 19:13
• Ueh... hoje é quinta-feira e minha net continua uma merd**** Pena que o Net Virtua vai até a rua de cima só viu...
  enviado por: Gabriel Cabral Anderson em 09/04/2009 - 23:30
• É por estas e outras coisas que, eu saí da Sibéria... Obrigado pelos seus péssimos serviços, Teleafônica. Este cliente aqui, agora satisfeito, diz: Skavurska!!!
  enviado por: Anônimo em 09/04/2009 - 23:27
• Olá, tenho 17 anos e sou estudante. Não sei se para a Telefônica minha opnião e queixa realmente importam, mas fazê-la-ei. Terça-Feira, 7 de Abril de 2009. Após concluir todos meus estudos diários, lá pelas 19:00, liguei meu computador, como de costume, e acessei o site da Folha para checar as notícias... como faço normalmente. Não tive problemas. Após a leitura, resolvi acessar meu Orkut: Opa! "A página não pode ser aberta", ou alguma coisa do tipo... Como qualquer bom internauta, reiniciei meu PC, desliguei o modem por 10 minutos e nada adiantou. Restava ligar para a telefônica e encarar aquela demora ( a qual mesmo depois de todas as leis que sairam , não melhoraram em nada ). Liguei,e liguei, e liguei: NADA! O serviço estava ocupado.Fui dormir. Bom, creio que seja por isso que eles não "tiveram nenhuma reclamação":porque não atenderam nenhuma ligação. Sem mais, desisto!
  enviado por: Luiz Carlos Alves Junior em 09/04/2009 - 21:47
• Agora a tarde ouvindo a Rádio Bandeirantes AM disseram que a Telefônica reconheceu o problema e é de DNS mesmo que hackers invadiram o sistema de balearam a planilha de DNS. O entrevistado, não lembro o nome agora, da área de TI disse que para consertar isso levará semanas, dado o tamanho dessa planilha e que mesmo sistema que não dependem de DNS ficará lento. Então moçada esqueçam hein..
  enviado por: Luís Henrique Cripa Crispino em 09/04/2009 - 18:03
• Também sou de Catanduva e aqui tá uma porcaria desde 06/04 a noite. Não é só a grande SP não.
  enviado por: Luís Henrique Cripa Crispino em 09/04/2009 - 12:52
• Eu só fico pensando até quando iremos seu submetidos a esses desmandos, a essa má qualidade, a essa porcaria de serviço e atendimento que nós é dado. Muitos não têm outra opção senão a Telefônica. Parece que estão nos fazendo um favor em nos dar o que estamos pagando, temos sempre que ficar implorando um bom serviço um bom atendimento. Reparem quantas reclamações são publicadas em relação a Telefônica e veja suas respostas, é o fim, e nínguém toma providência. Anatel, procon, Ministério Público, quem irá olhar por nós pobres consumidores. A imprensa que poderia também nos ajudar parece que também tem rabo preso, ai meus amigos, estamos f......Quem irá olhar por nós?
  enviado por: Luís Henrique Cripa Crispino em 09/04/2009 - 12:51
• Só para constar ... estou em Catanduva/SP
  enviado por: Emerson Rodrigo em 09/04/2009 - 12:36
• e mais uma vez .... estamos com problemas .... aff .... já estou cansado disso ... e para os amigos que estão com problemas tbm ... mude o DNS para o DNS do uol .... aqui funcionou de primeira .... enfim ... boa sorte para todos .. valew!!!!
  enviado por: Emerson Rodrigo em 09/04/2009 - 12:35
• Pois é... também aqui em Monte Alegre do Sul estou com problemas na conexão Speedy desde segunda-feira (06/04). Ontem por volta das 18:00 consegui conexão, mas lá pelas 19:30 caiu tudo e não voltou. Na reclamação que fiz, depois de esperar por 40 minutos naquela musiquinha irritante, disseram-me que darão desconto na próxima fatura, deram protocolo e tudo, mas quando perguntei sobre os prejuízos da não conexão a linha caiu.... abraços..
  enviado por: Anônimo em 09/04/2009 - 12:33
• Trabalho em uma empresa na cidade de Santo André e temos três linhas com speedy, uma delas de 6MB não funciona desde 05/04/2009 as outras estão instáveis, e caindo a toda hora a velocidade está bem abaixo do contratado. Em contato com a telefônica informaram que estavam fazendo manutenção nos servidores de algumas regiões. Se eles não conseguem cumprir com o contrato porque não passam a bola para outro...
  enviado por: JOSE ROBERTO DE OLIVEIRA em 09/04/2009 - 12:13
• Por volta das 20:00 hrs do dia 08/04/2009 voltou ocorrer o problema novamente, sendo que só conseguir navegar as 23:00 hrs
  enviado por: Davinston Luiz Von Zuben em 09/04/2009 - 00:04
• Engraçado é que "eles" tem sempre razão. Os errados os imbecis somos nós... Aqui em Amparo - SP fiquei 2 dias com o Speedy na ficção! Mas somos todos nós os usuários de fato culpados. Não sabemos eleger nossos governantes, somos enganados ha anos pelos provedores, pagamos a banda-larga mais cara do mundo e somos vítimas da "´privataria" das teles, onde estatais nacionais foram "compradas" por estatais espanholas e portuguesas... cadê a liberdade de opção?
  enviado por: José Eduardo Petri em 08/04/2009 - 23:48
• Estamos nos tornando dependentes demais da internet. Não vejo pessoas reclamando da falta de água e nem da falta de energia elétrica. Não vejo pessoas reclamando por falta de moradia e nem por falta de um sistema básico e decente de saúde. Deveríamos procurar outras formas de tocar nossos empreendimentos sem depender somente da internet, porque senão seremos escravos dessas empresas estrangeiras que somente visam lucros sobre nós os brasileiros. Onde estava a cabeça do governo quando privatizou as telecomunicações?
  enviado por: Francisco Carlos da Cunha em 08/04/2009 - 21:06
• Agora pergunto. Vai acontecer alguma coisa, punição com a Telefônica? Alguém vai tomar alguma providência. Infelizmente não. Rezemos para que a GVT chegue logo à SP. Ai sim vamos ter internet de verdade e na velocidade contratada. É ridículo o que a Telefônica faz em SP e o governo sequer faz alguma coisa para ajudar.
  enviado por: Sergio Alexandre dos Santos Santiago em 08/04/2009 - 16:12
• A Telefônica diz que não tem problema? Não foi ela que sofreu os prejuízos na 3a.feira, com aquela conexão horrível e HORAS E HORAS, tentando pegar um email e HORAS E HORAS tentando passar um. Das 11 hs até as 14 hs, das 18 até as 19:30, não consegui acessar nada.
  enviado por: Anônimo em 08/04/2009 - 11:51
• Desde terça de manhã estou sem Speedy, na Mooca, em São Paulo. A telefonica realmente é uma droga. Além de tudo, eles negam. A incompetência e a soberba tem razões que a própria ...
  enviado por: Luis Carlos Silva Soares em 08/04/2009 - 11:49
• Pois é galera, aqui em Guarulhos já passa da 11 da manhã da quarta 08/04/2008 e nada do dns da telefonica funcionar, estou passando para o máximo de amigos os novos servidores dns, coloquem o da uol que nosso amigo Andre passou acima (200.221.11.101) e boa navegação...Abraços
  enviado por: Adriano Capato em 08/04/2009 - 11:24
• Essa empresa está brincando com a gente. Cheguei em casa ontem e a internet não existia. Apelei para o 3G, mas a Telefônica faz cagada e não assume. Não vou citar nome aqui, mas conheço pessoas de sindicato que disseram que a Telefonica não faz manutenção em seus equipamentos. Assim não vai funcionar mesmo.
  enviado por: Anônimo em 08/04/2009 - 10:55
• Fui assinante do Speedy e tinha problemas constantemente com o DNS. Era difícil explicar para o call center que o problema era na resolução de nomes. Seguem os IPs do OpenDNS para ajudar: DNS1=208.67.222.222 e DNS2=208.67.220.220. Se você fizer cadastro no site, pode até criar alias ;)
  enviado por: Luiz Henrique dos Santos Cruz em 08/04/2009 - 10:07
• - 103 15 Não funciona - o site www.telefonica.com.br está fora do ar - a navegação com problemas aqui em Campinas também
  enviado por: Anônimo em 08/04/2009 - 09:28
• Aqui na empresa em que trabalho em São Carlos-SP, ficamos sem conexão desde quinta-feira (02/04). O técnico da Telefõnica veio, fez testes e não resolveu. Por sorte, estamos mudando para o link de dados da Embratel, e tive que utlizá-lo antes da data prevista para troca. Ainda não testei para ver se o link do Speedy voltou a funcionar, mas na segunda de manhã vi que led do sinal ADSL no modem estava apagado!!!
  enviado por: Rogerio J. Gentil em 08/04/2009 - 09:25
• Bom dia, estou com problema para conectar desde segunda 06/04. Por volta das 23:45 minha conexão começou a oscilar até que as 1:30 (07/04) não consegui mais acessar. Ontem (07) tentei acessar o dia inteiro sem sucesso. A ultima vez que tentei acessar ontem foi por volta das 22:00 e consegui navegar em alguns sites como UOL e webmotors, mas nenhum link que direcionava para fora do site funcionava. Pior que tentei entrar em contato com o suporte Speedy e com o terra e não consegui. Lamentável!!!
  enviado por: Ronaldo Zaminzo Santana em 08/04/2009 - 09:18
• Aqui na região de Catanduva tbm estamos enfrentando alguns problemas .... Como diria o Buzz Lightyear: "E lá vamos nós .... " huhuahu ... abraço a todos.
  enviado por: Emerson Rodrigo em 08/04/2009 - 09:11
• Bom dia à todos! Li a notícia acima, e fico indignado. Pessoas e empresas nunca admitem falhas. Passei o dia de ontem (07/04/09) com falhas na comunicação do Speedy, funcionava durante a inicialização, mas algum tempo depois perdiamos a comunicação. Tentei por várias vezes entrar em contato com o serviço, que só dava ocupado, imaginei que São Paulo em peso estava tentando obter explicações do serviço; consegui contato por volta das 20:00 h. a primeira coisa é nos fornecer um número de protocolo como isso já fosse resolver e dar seriedade ao serviço, mas o que o atendente nos informou que o serviço seria restabelecido por volta das 23:00 h. e que estavam passando por manutenções. Resumo perdi um dia de trabalho.
  enviado por: Gercilio Magalhães Ribeiro em 08/04/2009 - 08:41
• Se a empresa mente para o público (tratando o usuário como otário) para se esconder, imaginem o ela faz na gestão interna. A questão se resume a LUCRO. Tudo pelo lucro ....
  enviado por: Reinaldo Guidini em 08/04/2009 - 08:14
• Na ocasião de um concorrente da Telefonica (banda larga não móvel) aqui na minha região, quero ser o primeiro a mudar de operadora. Tomara que o presidente seje demitido mesmo. Deveríamos boicotar a empresa. Se todos afetados processassem e tiverem êxito, a Telefonica já teria ruído.
  enviado por: Eliabe P Lucena em 08/04/2009 - 08:00
• É um absurdo em casa a conta de telefone gera em torno de R$ 400 mensais, pra pagarmos por algo e não poder usar, e o pior de tudo é ter que escutar da propria telefonica que esta normal, na região de ribeirão preto quase todas as cidades estavam com o speedy sem acesso a internet. A minha mesmo Jaboticabal, caiu na segunda feira as 22:15 +/- e desde então estou se quer sem sinal. É uma vergonha isso, qualquer um dos telefones da telefonica só dão ocupados ou quando escuta a mensagem que você vai ser atendido, o telefone fica mudo e cai a ligação. E o pior foi escutar depois de horas de uma atendente que o problema não era na telefonica e sim nos provedores. Uol,Terra, IG entre outros. Que venha a internet via rede elétrica e diga adeus aos seus clientes telefonica.
  enviado por: Anônimo em 08/04/2009 - 07:48
• Pois é mais uma falha da Empresa Speedy, deixa usuarios sem conecxão com a internet, sem explicações usuarios contratam tecnicos e perdem dinheiro com visitasa tecnicas, pois tive muito clientes que me ligaram no meio da noite para reclamar que estavam sem internet, tive que não cobrar varias visitas e atender uma leva de usuarios durante o dia e noite, pois o servidor DNS da Speedy estar fora do ár. Agora eu pergunto quando a Speedy vai tomar vergonha? E tornar o serviço deles melhor, ou mesmo passar para quem tem mais capacidade de fornecer internet banda larga para o Estado de São Paulo! Pois a Speedy é campeã de reclamações no procon e não aontece nada? Essas são respostas que nunca iremos ter... É pessual quem mora na zona leste de São Paulo não tem como opitar por outros serviços de Telefonia e Internet Banda Larga, temos que aceitar e ficar calados pois sem alguem para competir com eles o que podemos fazer? At Edgar O. Giardina.
  enviado por: Anônimo em 08/04/2009 - 07:43
• A propósito e em tempo: aqui a região é Itaim Bibi - Rua Funchal, e estamos na ativa ao longo de toda noite...
  enviado por: Everson Machado em 08/04/2009 - 07:04
• Administro redes de algumas empresas e boa parte da T.I. delas. Desde segunda-feira (talvez domingo a noite) está havendo problemas com a Telefonica - Speedy, um de nossos clientes, que utiliza de um sistema de newsletter "amarrado" ao IP fixo da telefonica e vez em quando, aparece a famosa telinha de login e ainda que utilizemos de script´s para fazer a autenticação, a Telefonica mudou o IP do servlet, o que impedia nosso script de funcionar corretamente. POis bem, ligado em um micro separado para ver estas configurações e autenticar, quase nenhum site consegui navegar - nem mesmo o www.telefonica.com.br e muito menos o Google! Depois de 45 minutos ligando para o 0800-151500, por volta das 22:30h, querendo alguma explicação, o atendente Helom informou que "havia problemas sérios de DNS, com efeito dominó, chegando a atingir as cidades com DDD 19 e 12 e que a previsão de retorno é para as 02:00h podendo haver um tempo maior!" Com algumas manobras, conseguimos fazer com que a newsletter do dia saísse sem problemas, mas até o momento, o serviço Speedy DA TELEFONICA, apresenta lentidão, instabilidade e irritabilidade. Até quando teremos que suportar este péssimo padrão de serviço oferecido? Quanto tempo mais ficaremos a ouvir os gerundismos (mais uma amostra da falta de preparo) dos operadores? Somos tratados - infelizmente - com muito descaso por essa operadora.. Nem chamando o SUPER 15!
  enviado por: Everson Machado em 08/04/2009 - 07:02
• Estou notando problemas com o Speedy já há algumas semanas: quedas frequentes na conexão, que são corrigidas depois de ligar para o 10315 e o técnico fazer ajustes (?). Mas desde anteontem está impossível de acessar. É fácil saber a gravidade do problema, é só ligar para o 10315 e ver quanto tempo ficamos ouvindo aquela música horrorosa... No momento está funcionando, mas não sei por quanto tempo... Estou no Butantã.
  enviado por: Geraldo Macedo Jr em 08/04/2009 - 06:34
• Não foi só o 10315 que não atendeu ontem; o 0800 corporativo também não. Tivemos problemas na região de São Bernardo do Campo desde a manhã de sexta-feira (dia 3/04) até a noite. Isso se repetiu ontem (07/04) da manhã até o início da tarde. Vamor ver hoje...E.T. não estou usando conexão Speedy no momento. Carlos R Melito/São Bernardo do Campo
  enviado por: carlos roberto melito em 08/04/2009 - 06:01
• Agora que existe a portabilidade, aconselho a todos que puderem saiam da Telefonica. Só quando eles começarem a perder os clientes, é que vão tomar vergonha na cara.
  enviado por: Anselmo Salzani em 08/04/2009 - 05:31
• Do jeito que a telefonica é desorganizada, não me surpreenderia se eles não soubessem mesmo que o Speedy está com problemas. Minha namorada, ficou sem conexão ontem, terça feira, não só a tarde, como também a noite. Também tive muitos problemas, que só acabaram quando troquei pela NET, que é mais barato e muito melhor.
  enviado por: Anselmo Salzani em 08/04/2009 - 05:15
• Bem so para avisar, nao liguei porque tive problemas e um amigo meu tambem tinha no mesmo momento (pelo menos 170 002), quero dizer o seguinte, é claro que tive um problema geral, não reconhecer isso e dizer que o numero de falhas é uma norme aceitavel, é uma coisa inadmisivel, tem que descontar estes 2 dias das faturas, pelo menos , falha pode se entender, acontece, mas negar ela, como se chama???
  enviado por: Anônimo em 08/04/2009 - 01:58
• É simples liguem em massa amanha pra impresa escrita,de radio e tv e denunciem o ocorrido, liguem pra telefonica pedindo ressarcimento dos 2 dias desde segunda ate a meia noite de terça, se negarem entrem com solicitação em massa no Procon, só assim conseguiremos moralizar essa pouca vergonha , uma das piores internets banda larga do mundo todo onde a utilizacao da net no nosso pais chega a atingir o segundo lugar em acessos, o governo tbm é culpado por nao fiscalizar e punir com rigor, eles estao soberbos , nao tem punicao nem competidor a altura por isso usam e abusam de nos. Sou de SP santo amaro e não consigo navegar na qualidade que pago e velocidade que teria direito desde segunda , hoje tentei contato com a telefonica por 4 horas seguidas e nao atendem, isso e cuspir na cara do assinante, nem na imprensa soltam aviso, eles nao respeitam a gente , temos que se mobilizar e agir em conjunto, sozinhos e isoladamente nada conseguiremos , abraço a todos !
  enviado por: Anônimo em 08/04/2009 - 01:01
• Aqui na região de Ribeirão Preto também estamos tendo problemas com o Speedy. É muita cara de pau da Telefônica dizer que não ouve problema generalizado! Conversei com dois amigos meus, também usuários, e ambos também estavam com problemas no Speedy. Se eu tivesse conversado com 20, tenho certeza que os 20 iriam dizer a mesma coisa. Telefônica é isso. Suga seu dinheiro até o último minuto mas quando faz cagada não assume. Bela empresa...
  enviado por: Anônimo em 08/04/2009 - 00:43
• Também passei por problemas, mas no fim da noite desta segunda-feira, 6 de abril. Precisava enviar um arquivo à faculdade e só não fui prejudicado porque o prazo era ontem (7/4). Utilizei a internet no trabalho (talvez não seja Speedy). Mas tem sido constante a lentidão na navegação, isso quando não se conecta ou custa a estabelecer conexão.
  enviado por: Carlos Henrique Migliorim em 08/04/2009 - 00:07
• Sou assinante da famigerada telefonica em Guarulhos. Confirmo o nao funcionamento do speedy do dia 06 até 07 de abril, até as 21:30 hrs. Informo ainda que o fone de comunicaçao 10315 nao atendeu ligaçoes durante este periodo.Uma verdadeira pirataria por parte da telefonica, como de costume. PS: O tribunal de justiça de Sao Paulo tambem ficou sem o serviço speedy durante o dia de hoje. Serao tomadas providencias?
  enviado por: Helio Steiner em 07/04/2009 - 23:55
• Aqui em Presidente Prudente SP das 18:40 as 23:00 só funcionavam os sites terra, telefonica eo do governo do estado de SP
  enviado por: Luciana Nogueira Correia em 07/04/2009 - 23:41
• A mais de 2 anos deixei de utilizar os DNS da Telefonica. Só percebi que houve as 3 ultimas grades falhas por causa da midia e das noticias na propria internet. Minha conexão é sim o speedy mas utilizo outros DNS - Já experimentaram o Open DNS? www.opendns.com
  enviado por: Marcos Mendes de Almeida em 07/04/2009 - 23:38
• ANATEL??? o que é isso??? seria aquele orgão responsavel por monitorar certas irregularidas na prestação de serviços de emp. de telefonia, e aplicar sansões/multas que nunca serão pagas pelas prestadoras?. Vai voce atrasar o pagamento da sua conta telefonica
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 23:37
• Simplesmente ridiculo. O problema e pontual para eles que têm links dedicados para uso proprio enquanto nós mortais estamos aqui tentando fazer uso de um serviço que se quer têm estrutura para atender as ligações (10315). A questão não é mudar de ISP, a questão fornecer o que foi vendido sem embromação. Por que eles não falam a verdade? "fizemos besteira no serviço de autenticação por causa das mudanças da obrigatoriedade de provedor que entram em vigor em breve!!!". BTW minha internet ficou fora do ar desde as 12:00hrs o que é muito pra quem precisa do serviço.
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 23:33
• A vários meses que a cidade de Valinhos vem tendo problema com a speedy com lenditão, pois que meu plano é de 1 MB e o padrão é 120 Kbps, sendo que sempre esta´em 38 Kbps, onde nem metade chega. Pago um plano d e1 Mb para usar nem metade e pois então poderia baixar o preço do meu plano então. A população de valinhos só vem reclamando do pessímo serviço da speedy e esperando que a net onde que se encontra na cidade vizinha chegue até Valinhos, pois muitos irão cancelar com a speedy. Aqui a speedy não da valor porque não tem concorrente. Já tive caso de ligar 50 vezes no dia e todas semana tenho que ligar por problema e sempre dizem que está fazendo manuteção. Que manutenção é essa ? Manutenção feito a olho ? Será que nunca soluciona o problema ? Até quando vai isso ? Tecnico chega aqui e sempre o problema é na central, pois quando vão para central nunca volta. Outra coisa ao ligar dizendo de lentidão eles aumenta a velocidade e quando você desliga aquela porcaria de novo. Se não tem capaciade de oferecer um serviço de qualidade, fecha a porta então.
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 23:27
• Que conversa mole é essa da Telefônica? São 23h16 e ainda estou com muita dificuldade de conexão - instabilidade de sinal e baixíssima velocidade. Foi difícil até para acessar esse formulário. Gostaria de saber se a Telefônica, que insiste em afirmar que o problema é pontual, vai descontar de nossa mensalidade o valor correspondente ao tempo que estamos todos fora do ar. Afinal, serviço não prestado não pode ser cobrado - é o que diz o CDC. Heloiza T. Affonso
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 23:21
• Hoje por volta de 12:30 eu tentei acessar a Internet sem sucesso. Conectava, porém nenhum site abria. Saí para trabalhar e agora parece estar normal. Mas já é a terceira vez que acontece isso, sem falar de duas vezes que fiquei sem serviço por conta de, segundo os atendentes, "reparos na rede". Já está na hora de alguém fazer alguma coisa, pois a situação está saindo do controle. A Telefônica nitidamente não tem competência nem capacidade para operar uma rede tão grande quanto a do Estado de São Paulo. Na minha opinião, a Anatel e o Governo Federal devem intervir e tirar a concessão da Telefônica.
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 23:08
• Para variar, depois de 1 hora tentando falar no 10315 que não atendia, consegui falar com o suporte técnico que recusou registrar uma reclamação e, mesmo eu tendo dito ao atendente que o problema era no servidor DNS, ele pediu para que eu digitasse o número dos servidores DNS na minha conexão! Piada!!!! Se não estivesse configurado, eu nunca teria acessado a internet!!!! E mais, ligando no 0800121520 - canal de vendas - eles atendem rapidinho! Só não têm atendentes para o 10315
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 23:07
• Prezados Amigos: Não é a primeira e infelizmente não será a última peça que a Telefonica vai nos pregar. Lembram-se do "blackout" no último ano?, Quem pagou os juros das contas que tiveram que ser pagas em atraso por causa da ausência de conexão?, alguém aqui foi ressarcido de alguma forma sendo usuário Speedy ou não?. O meu objetivo com meu comentário é mais uma vez alfinetar essa droga de prestadora e deixar o meu exemplo para todos. Eu não sou mais escravo dessa empresa, não mais dependo dela e sugiro a todos procurarem soluções para tal, aqui mesmo no meu município do interior de SP há boas opções de provedores alternativos "Wireless" ou sem fio, cuja empresa me presta um exelente serviço de acesso à internet e que me proporciona o uso livre do meu computador, compartilhando a conexão com quantas máquinas quiser além do uso do Voip, não há restrições de portas ou mesmo protocolos de troca de arquivos P2P. Não tenho mais telefone fixo em casa, mas tenho linhas receptivas via Voip na minha região e em Sao Paulo e ainda faço ligações telefonicas a baixo custo e com qualidade, fora a velocidade da minha conexão que é muito superior aos planos da telefonica. Sim, pago mais caro, um Speedy de 4Mb hoje custa em torno de R$ 90,00 fora assinatura básica(outro roubo!), no meu caso desembolso R$ 300,00 mensais mas tenho 8Mb tanto download como upload acesso dedicado e caso haja algum problema um técnico é enviado em no máximo 3 horas para minha residência. Utopia? eu não acho. A verdade é que o acesso no Brasil é ruim e muito caro, não precisava pagar tudo isso se houvesse alguém interessado em nós consumidores, se quiserem acesso de qualidade os usuários deverão fazer como eu, muito injusto isso! Ahh...ai vai a minha alfinetada para a Telefonica: Aquele débito que tenho com vocês de R$ 711,89 fica de presente, podem cobrar do bispo ou dos presidentes do SCPC e Serasa Experian, afinal eles são seus parceiros e para isso servem os amigos....Um Abraço!
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 23:07
• Hoje por volta de 12:30 eu tentei acessar a Internet sem sucesso. Conectava, porém nenhum site abria. Saí para trabalhar e agora parece estar normal. Mas já é a terceira vez que acontece isso, sem falar de duas vezes que fiquei sem serviço por conta de, segundo os atendentes, "reparos na rede". Já está na hora de alguém fazer alguma coisa, pois a situação está saindo do controle. A Telefônica nitidamente não tem competência nem capacidade para operar uma rede tão grande quanto a do Estado de São Paulo. Na minha opinião, a Anatel e o Governo Federal devem intervir e tirar a concessão da Telefônica.
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 23:05
• PELO QUE OBSERVEI A MAIORIA AINDA TEVE SORTE PQ ESTOU SEM INTERNET SPEED DESDE SEGUNDA-FEIRA AS 8:00HS DA MANHA COMO A LOJA DEPENDE DA INTERNET O PREJUISO CAUSADO ATÉ AGORA 7-4-2009 É IMCALCULÁVEL TENHO CINCO NÚMEROS DE PROTOCOLO DE SOLICITAÇÃO TECNICA NA TELEFÔNICA E ATÉ AGORA SEM SUCESSO.
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 23:04
• Um Absurdo nunca voltou as 15 horas eu consegui conexão as 22:50
  enviado por: João Praia Junior em 07/04/2009 - 23:03
• Me desculpem. Meu nome é Walter Quintella e sou de Lins, SP. Esquecei de citar...
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 23:01
• É claro que a Telefônica não assumiria os problemas, afinal, a concorrência está crescendo! E também é óbvio que não receberam reclamações! O suporte técnico via 10315 não estava atendendo hoje! Mas que tem problemas é não é de hoje, isso tem!
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 23:01
• Aqui em Lins, onde moro, fiquei sem um serviço ‘decente’ desde às 21h de ontem (06/04) até mais ou menos agora a pouco. O que mais me revolta é que meu trabalho depende quase que exclusivamente da internet (gravo locução de comerciais para Rádio e TV e os envio via net. Inclusive já até gravei para o Speedy – o que parece castigo). Resumindo: hoje não faturei nada. Será que a Telefônica vai me ressarcir? Seria o mesmo que acreditar em Papai Noel, Saci Pererê, mula-sem-cabeça e por aí... O que mais me revolta é que não tenho, pelo menos por enquanto, nenhuma outra opção de conexão de Banda Larga. Ah, quando tiver...
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 22:59
• Como eu queria ter opção e testar outras operadoras.Cadê o ministério publico para prender o presidente da telefonica aqui no Brasil.É uma tremenda falta de respeito com o consumidor.Desde de ontem eu não consigo entrar na internet.E eles ainda negam.Putz!
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 22:58
• Ontem consegui contato com o 10315 da Telefonica e depois com o Sac do UOL fiquei mais de 1 hora escutando aqueles comerciais chatos e aquelas músicas insuportáveis e como esperado foi um empurra empurra de ambos os lados, "foi ela não não são eles" e nós CONSUMIDORES ficamos totalmente a merce. Vamos juntar forças e lotar o 133 da Anatel para fazer valer os nossos direitos, pois, deixe de pagar a taxa de qualquer uma dessas empresas para todos sentirem o que elas são realmente capazes. Pena que não utilizem a mesma ação para atender as nossas necessidades.
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 22:58
• SINCERAMENTE JÁ ESTÁ CANSANDO USAR SPEEDY. DESTA VEZ DESDE ONTEM AS 22:00 NÃO CONSEGUIA USAR ALGUNS SITES (ERROS DE DNS) LIGAR PARA O 10315 É SÓ PASSAR RAIVA, ISSO É UM SETOR DA TELEFÔNICA QUE DEVERIA SER ELIMINADO, POIS SEMPRE QUE LIGUEI REINVIDICANDO ALGO, QUANDO ESTÁ QUASE PARA SER CONCLUÍDO O PROTOCOLO, A LIGAÇÃO CAI, É SÓ ELES TENTAREM PASSAR UMA LIGAÇÃO PARA OUTROS ATENDENTES E VC SÓ ESCUTA O TU..TU..TU.. NEM PERDI MEU TEMPO LIGANDO DESTA VEZ, CANSA SER FEITO DE PALHAÇO POR ESTÁ EMPRESA. OS REPRESENTANTES DESTA EMPRESA DEVERIAM ABRIR O OLHO LOGO PQ A CONCORRÊNCIA TÁ CHEGANDO COM TUDO E ASSIM QUE FOR VANTAGEM PARA MUITA GENTE TROCAR DE SERVIÇO QUERO VER SÓ A NOTÍCIA DE QUANTAS PESSOAS QUE NÃO VALORIZAM OS CONSUMIDORES ESTÃO SENDO DEMITIDAS PELA EMPRESA
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 22:37
• Desculpem, esquecí de mencionar a localidade: guarujá - sp.
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 22:36
• Estou desde ontem a noite sem poder acessar a internet pois o speedy está fora do ar. Liguei hoje o dia todo para o 10315 mas até a gravação informava estar com problema e que iria transferir a ligação. Pura mentira, pois a linha foi derrubada. Liguei para a ANATEL no fone 133 e registrei 2 queixas: 1 pela falta de atendimento da telefonica, e a outra por estar sem speedy. A Telefonica continua desrespeitando seus clientes. Não é por acaso que é a número 1 em reclamações no Procon, no Tribunal Regional do Trabalho e Tribunal de Justiça. Só lamento que o Ministério das Comunicações e a Anatel assistam a tudo isso sentados sem tomar providência alguma. Ratifico, meu speedy só entrou no ar agora 22h30 do dia 07.04.2009.
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 22:35
• São 22:25. Agora Parece que está funcionando. Moro em Pindorama, interior de SP, varias tentativa e nd de conseguir falar com a telefonica. Deve existir algo ou alguem a quem possamos reclamar dessa situação e de monopolio da telefonica. Só por Deus mm!!
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 22:32
• Essa empresa me dá NOJO... Passou da hora de ser descredenciada. Tive problemas com DNS também e usando o OpenDNS foi na hora. Ela precisa tomar vergonha na cara ou voltar praquele lugar de onde veio, não que os Espanhóis mereçam, pelo menos foi a origem dela.
  enviado por: Marcos Elias Picão em 07/04/2009 - 22:28
• Notei que estava sem o serviço Speedy ou melhor o DNS da Telefonica estava inoperante, o que alias é algo bastante comum. Ao que tudo indica o serviço prestado por esta operadora continua caro e ruim.
  enviado por: Vladimir Cella em 07/04/2009 - 22:23
• LÓGICO QUE NÃO CONSTARAM RECLAMAÇÕES APÓS AS 15:30 HS....DESDE O MEIO DIA DE HOJE, ÚLTIMO CONTATO COM A TELEFÔNICA, OS NÚMEROS 10315 E 0800-121520 PERMANECERAM OCUPADOS !!!
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 22:19
• Estou enfrentando o mesmo problema na empresa onde trabalho,o problema com o Speed começou as 9:30, voltou as 10:00 e por volta das 15:30 o problema voltou de forma intermitente e até as 21:00 ainda persistia. Moro no Sul de Minas e me parece que a Oi está com problemas, pois tenho muita dificuldade de navegar, as falhas de DNS são as mais frequentes.
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 21:46
• Era problema de DNS E a infeliz de telefonica nem pra avisar os clientes Eu coloquei os DNS do OPEN DNS e resolveu na hora aqui parou de manhã ate as 15h e depois parou as 18h resolvi troca o dns era umas 19h E o mais engraçado é eles negarem tudo...
  enviado por: wellington martins alves em 07/04/2009 - 21:38
• Devia ter dado um PrinScreen na tela. Tentei usar a internet, conectou e apareceu uma página da Telefonica dizendo que o Speedy estava normal e que o problema era do provedor de acesso (no meu caso, o UOL).
  enviado por: Nivaldo Aparecido Origuela em 07/04/2009 - 21:37
• Amigos, é uma tremenda falta de senso pra com o consumidor! Estamos sem internet na regiao desde de ontem as 22h. E a telefonica ainda nega... So q eu conferi junto com amigos as cidade de Leme, araras, pirassununga, limeira, rio claro, cordeiropolis, tambau e porto ferreira estao nesse caus! Eh complicado depender de uma unica operado, ainda mais pelo descaso com a falta de informações... Eu tenho aconcelhado a tds os meus amigos a ligarem para o nro 133 (Anatel) e fazer suas queixas.... por isso é uma vergonha! Abraços...
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 21:35
• Estamos com este problema desde ontem 06/04 iniciando às 19hs, conseguimos conexão só depois das 00:00hs. Hoje o mesmo problema persiste, conseguí acesso muito precário, alguns sites não abrem e outros recarrego as págs várias vezes para aparecer algo. Nós consumidores precisamos nos unir e exigir destas operadoras nossos direitos adquiridos, nos tratam como lixo e nem o suporte telefônico está funcionando, só dá ocupado!!! Quem pagará por meus prejuízos por negócios não realizados, uma vez que uso internet para comercialização de produtos e serviços, será que terão pelo menos a capacidade de "descontar"as horas sem a conexão??? Estes espanhóis vieram para o Brasil para acabar com milhares de empregos de funcionários que trabalhavam de verdade, acumular serviço até o teto dos pobres que ficaram e atormentar a nossa vida com esta arrogância, dizendo que está "tudo normal". Telefonica ganha seus recursos mas preste os serviços acordados entre empresa e cliente. Anatel, faça alguma coisa também, tomem alguma atitude ou existe algum jogo de interesses por trás desta AGência??? VITORIA PORTO - SÃO PAULO - SP
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 21:31
• Tenho um Lan house e estou tendo problemas com speedy desde o fim de semana. Já vieram tecnicos aqui dizendo que o problema esta aqui e não na telefonica. Ontem (segunda) o problema piorou, quase tive que fechar a lan por falta de internet. Hoje disseram que estava tudo normal e mesmo assim tive muito problemas. O número de contato da telefonica esta ocupado direto e o site esta fora do ar.
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 21:27
• Fico me perguntando, o que faz uma empresa, multinacional, praticamente detendora de um monopólio de telecomunicação simplesmente ignorar, omitir, ou até mesmo tentar disfaçar a própria INCOMPETÊNCIA! É fato, é visível e é perceptível para qualquer pessoa o fato de a Telefônica não ter mais a MÍNIMA condição de oferecer um serviço sequer de péssima qualidade para os seus usuários! Isso abrange todos os serviços da empresa! Banda Larga! Telefonia! E eles simplesmente "tiram o fone do gancho" e ignoram todos os seus CLENTES que tentam falar com a empresa através do seu ÚNICO e MÍSERO canal de comunicação, o 10315! O que leva à isso!? Só vejo duas únicas respostas: Primeiro: A empresa simplesmente ignora as leis do país (SIM ELAS EXISTEM), desacredita em qualquer tipo de punição e segue no vácuo das nossas autoridades que simplesmene fazem VISTAS GROSSAS a problemas tão sérios como os que os brasileiros vem passando com a Telefônica. Segundo: E mais grave, eles simplesmente SUBESTIMAM, talvez até com razão, nossa inteligência! Brasil! País do oba oba! País das leis feias mas não cumpridas muito pelo contrário, país que leis só servem em sua maioria para motivo de chacota! País onde autoridades só olham pro seu próprio umbigo e fazem questão de não deixar isso nada escondido! Não bastasse em plena São Paulo muitas regiões simplesmente serem escravas de um lixo de serviço, e um estorvo de atendimento como o daTelefônica (sim, tem lugares em plena São Paulo que só tem o famigerado Speedy como opção, quando tem), ainda temos que ler, em portais, tvs e afins, a empresa simplesmente dizer que só existem problemas PONTUAIS! Oras, o problema pontual se chama TELEFÔNICA e atente também pelo nome de incompetência e até, sim, até, MÁ FÉ! Felizmente, ou infelizmente isso só saberei depois, hoje fiz o pedido de um VÍRTUA da Net que vou testar e ver o que acontece mas acho muito difícil algum serviço de banda larga estar tão, mas tão deteriorado, tão famigerado, tão péssimo e tão crítico quanto o da Telefõnica! Em tempo, vale lembrar que, digitei tudo isso, à bordo de uma conexão 3G da TIM que pasmem, apesar de toda instabilidade, e lentidão em alguns momentos, tem salvado a pátria em tempos de apagão da telefônica! Não é o paraíso, mas, até pela mobilidade, e pelo preço e custo benefício, se a TIM e outras teles melhorassem um pouco mais seus serviços nessa área, com certeza, haveria uma migração em massa pois, Telefônica, não dá mais.
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 21:26
• Como disse....é mesmo uma FALTA DE RESPEITO PARA COM O USUÁRIO!! USEM O DNS DA UOL, QUE POSTEI ACIMA E CONSEGUIRÁ NAVEGAR.
  enviado por: André Luiz de Oliveira em 07/04/2009 - 21:22
• A Telefonica está com um grave problema, sim! Está sofrendo um ataque em seus servidores de DNS e todos os clientes que os usam não conseguem navegar. O problema é sério e o pior é a empresa negar uma falha de segurança tão descarada. O problema é tão grave que estou tentando a 1 hora ligar no 10315 e até agora só ouço o tom de ocupado.
  enviado por: Anônimo em 07/04/2009 - 20:54
• Sou técnico em informática, formado em Gestão em TI e digo que o problema existiu e ainda persiste.Aqui em Sorocaba estamos sem o serviço desde 12:00hs.Quase toda a cidade sem internet. O problema é de DNS e eles não conseguiram resolver.Quem quiser usar a internet, utilize assim como eu o DNS da UOL e conseguirá navegar.Não antes de registrar um protocolo de reclamação para poder ser ressarcido se assim lhe convier. ( se conseguir, porque até o site da telefonica tiraram do ar e o URA não funciona quando vc diz a palavra "reclamação") DNS UOL: 200.221.11.101 e 200.221.11.100. À todos um forte abraço!
  enviado por: André Luiz de Oliveira em 07/04/2009 - 20:51

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