Speedy não cumpre regras simples, diz Procon

SÃO PAULO - O diretor de atendimento da Fundação Procon, em São Paulo, classificou como “um fato a ser comemorado” a decisão da Anatel em suspender temporariamente as vendas do Speedy em todo o estado.

Segundo Evandro Zuliani, a companhia não vinha cumprindo nem mesmo as regras mais simples determinadas em concessões públicas e normas do Código de Defesa do Consumidor.

“Os casos de pane no Speedy, em que um grande número de pessoas fica sem conexão têm uma repercussão maior. Porém, no dia a dia, há outros graves problemas que não aparecem para a sociedade, como entrega de produtos não solicitados, cobranças indevidas e panes pontuais, que afetam um pequeno número de usuários a cada vez e, por isso, não recebem destaque. Mas para quem sofreu com a interrupção do serviço foi um problema gravíssimo”, diz Zuliani.

“Muitas vezes o usuário contrata uma velocidade e recebe outra. Ou então assina um pacote triple play e recebe duo, diferentemente do que solicitou. Há casos ainda em que a Telefônica oferece o Speedy, o usuário contrata o serviço e, depois, a companhia liga avisando que não pode entregar banda larga naquela região. Se não podia entregar, então por que ofereceu?”, analisa o diretor do Procon.

Na avaliação de Zuliani, a intervenção da Anatel exige que a Telefônica encontre uma solução para todos estes problemas, sob pena de não poder voltar a comercializar o serviço. “Se a companhia não resolver suas dificuldades agora, pode até perder a concessão”, diz.

• Domigos, a decisão da Anatel é ao mesmo tempo Justa e Injusta, justa do ponto de vista de quem possui a opção de escolha, você mora em barueri e tem speedy de 2Mbps estável, da mesma forma que o speedy na casa dos meus pais em Osasco. Veja por outro lado, no meu apartamento (também em Osasco) eu finalmente consegui o modem do speedy, muita briga para isso, agora vou entrar briga para ativar o speedy, e porque tudo isso? Porque infelizmente essa é a unica opção de banda larga que tenho. Como você mesmo disse o 3G (não só da claro, como de qualquer operadora) é instável de mais, a mesma anatel que suspendeu as vendas do speedy não libera mais frequencias para a TVA ofertar o aJato por MMDS nas áreas não cabeadas (como aqui em Osasco) e a Net faz pouco caso cabeando somente algumas ruas da cidade. Tem também a internet por rádio míseros 300Kbps por R$80,00. Ou seja quais as opções que tenho Speedy, que quando funciona é o melhor custo benefício, 3G que é muito instável, e Via Rádio, internet a preço de Ouro. Na minha opinião a decisão da Anatel é justa para quem já possui internet, ou tem outras opções, e injusta (Caso persista por mais de um Mes) com os que não tem outra escolha. O correto deria a Anatel Liberar de uma vez as frequencias para o Wi-Max, novas faixas de frequencia para as operaçoes por MMDS, regulamentar de uma vez por todas a internet atravéz da rede elétrica e expulsar o Hélio Costa do Ministério das Telecomunicações, esse ministro só pensa nas emissoras de Televisão, ele sabe que a internet de boa qualidade vai acabar de uma vez com as emissoras.
  enviado por: Eduardo Rafael Ramos Ferraz em 24/06/2009 - 10:26
• achei correto o que a anatel fez! mais tambem injusto por fato de ser so com a telefonica, pois sou usuario do speedy 2m aq em barueri e em todo tempo que sou assinante so tive problemas so quando foi a pane de 36horas e 12horas durante o restante o speedy funciona otimo.por outro lado meu irmao foi assinate da internet claro 3g 500k isso sim e um lixo atodo momento cai a conexao e fica 90% do dia em 56kbps conexao disacada.e nada ta sendo feito pela anatel em relacao a essa operadora, e as demais que oferecem conexao 3g, na minha opiniao a internet 3g e a vergonha da internet brasileira nenhuma funciona.comparando as internet hojem em dia no brasil a telefonica apesar de tudo e ao melhor conexao na minha opiniao.
  enviado por: domingos sa dos anjos em 23/06/2009 - 16:39
• Até qenfim isso veio a público. Todos sabem a grande PORCARIA que é a TELEFONICA. Vamos, agora, fica atentos cobrar...... (nunca é demais: ô serviçinho de MERDA dessa telefônca...)
  enviado por: Welder Junior Pereira em 23/06/2009 - 14:17
• é isso que dá o brasil vender suas empresas e deixar o monopólio correr solto, plantou-se a Telefonica agora colhe-se problemas. Porém muitos usuários alertaram sobre as falhas, mas eles devem acham que todo mundo é é leigo e só sabe culpar a conexão, enquanto eles lançavam comunicados oficiais dizendo "Está tudo normal, Não foram encontradas falhas, ou seja Ronaldo... bla bla bla
  enviado por: Fabio da Silva Lima em 23/06/2009 - 14:05
• Senhores, todos o problemas que temos com a telefônica, seria resolvido se ela tivesse concorrente de "peso".
  enviado por: Ezequias de Almeida em 23/06/2009 - 12:45
• Trabalho com manutenção de computadores e na minha cidade eu conheço pelo menos 30 pessoas que assinaram o speedy, pagaram por 3 meses e nunca receberam o sinal DSL em casa. A desculpa da empresa é que não tinha condições técnicas de fornecer o sinal. detalhe: uma das pessoas é minha vizinha e eu tenho speedy. Outro problema comum é a demora para a resolução de problemas, aqui por exemplo uma soliçitação de reparo nunca foi executado antes de 15 dias após a solicitação e de diversas reclamações no procon. Speedy = Pior serviço de banda larga do brasil.
  enviado por: edcarlos carvalho em 23/06/2009 - 11:41
• Aqui na empresa onde trabalho, a Arredatori foi vendido um Speedy de 8 MB e depois de 40 dias eles disserram que não havia sina disponível. Depois disso, solicitem a instalação de 2 MB e eles ainda estão analisando. Essa suspensão é pouco. O que deveria ocorrer é a possiblidade de uma outra empresa explorar o serviço. A concorrência é melhor do que qualquer punição.
  enviado por: Renato de Souza em 23/06/2009 - 11:15

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