Speedy falhou duas vezes, diz Telefônica

SÃO PAULO - As dificuldades em acessar o serviço de banda larga da Telefônica ao longo da segunda-feira (18) se concentraram em dois períodos, um do meio dia até às 14h55min e outro das 16h15min até às 18h, segundo a Telefônica.

Inicialmente, a empresa disse que as dificuldades de conexão e lentidão ao navegar foram superadas antes das 15 horas, o que irritou usuários que continuaram a sofrer problemas ao longo do final da tarde.

Em breve nota, a companhia pediu desculpas pelas falhas e disse que investiga os motivos que causaram dificuldades na navegação ao longo da segunda-feira.

Muitos usuários que conseguiam ficar online via Speedy na segunda-feira, contam que era difícil navegar, mas possível operar programas de P2P, como o Skype ou aplicativos de torrent sem problemas.

A descrição é compatível com um ataque de negação de serviços aos servidores DNS da Telefônica, problema responsável por causar uma pane na banda larga da companhia no início de abril, conforme admitiu a empresa naquela data.

Quando servidores DNS sofrem um ataque do tipo, fica difícil navegar pela web porque são estes equipamentos que convertem os endereços que digitamos no browser em números que apontam para os sites procurados em data centers.

Por outro lado, o uso de aplicativos de troca de arquivos ou qualquer outro recurso que não exija passar pelos servidores DNS seguem funcionando corretamente.

Este ano, a Telefônica já foi vítima de um ataque a seus servidores DNS em abril e, antes, teve um data center na cidade de Barueri incendiado. Em ambos os casos, os usuários do Speedy foram afetados. Em 2008, uma grave pane iniciada num roteador na cidade de Sorocaba deixou usuários do serviço sem web em todo o Estado ao longo de dois dias.

A entidade de defesa dos consumidores Procon está negociando, desde meados de abril, uma lista de medidas para melhorar a qualidade do serviço Speedy e evitar que os assinantes deste produto fiquem sem acesso à web.

• FOI ASSIM QUE CONSEGUI RESOLVER MEU PROBLEMA: RECOMENDAÇÃO: SEMPRE QUE TIVEREM ALGUM PROBLEMA COM A TELEFÔNICA, LIGUEM NO ATENDIMENTO, PESAM O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO, E SE NÃO RESOLVEREM NO PRAZO LIGUEM PARA ANATEL(133 das 8h às 20 h) E RECLAMEM, FOI ASSIM QUE ANATEL AGIU CONTRA A TELEFÔNICA EXCESSO DE RECLAMAÇÃO (E POR TER AFETADO O SERVIÇO DO GOVERNO PRINCIPALMENTE), E PARA OUVIDORIA DA TELEFÔNICA 0800 755 12 12. CASO SEJA SOMENTE LIBERAÇÃO DE SINAL LIGUEM: 0800 773 15 51...
  enviado por: Valdo Batista de Oliveira em 15/07/2009 - 11:15
• E o speedy mais caro do mundo. Privatizacao mau feita, contra o povo. So quarta as 18:00 consegui me conectar, desde de segunda to sem internet e ainda tive que ligar e pedir ajuda, minha placa de rede estava desativada. Dizem que vao privatizar desse mesma forma a petrobras, o banco do brasil, a caixa ec. federal e tudo que funciona nessa pais, e o prejuizo vai ficar com o povo.
  enviado por: Anônimo em 20/05/2009 - 19:30
• Comunicado: Não façam essa bobeira de usar 3G, pois vocês vão ter muita dor de cabeça. Bobeira compra notebook ainda se você está pensando em se mover, muitos locais acabam nem pegando. É para que então carregar notebook ? Pelo preço que você vai pagar pelo notebook da para você comprar um micro com configuração melhor. Lembrando: 3G é que nem celular quando você quer ligar, pois se der area deu se não te deixa na mão.
  enviado por: Davinston Luiz Von Zuben em 20/05/2009 - 19:17
• É só não usar o dns da telefônica 1. No Windows XP, vá em Iniciar > Painel de Controle 2. Vá em Conexões de Rede 3. Seleciona a conexão Speedy e clique em Propriedades 4. Selecione a aba Internet Protocol (TCP/IP) e depois clique em Propriedades 5. Selecione a última opção, Utilize o seguinte endereço DNS. No primeiro campo, digite 200.221.11.101. No campo abaixo, 200.221.11.100. Esses números correspondem ao DNS do UOL
  enviado por: Davinston Luiz Von Zuben em 20/05/2009 - 19:10
• Esses bandos de safados ainda tem a cara de pau em reajustar os preços lá em cima, agora um 1M já está praticamente saindo por R$100,00!
  enviado por: nelson martins em 20/05/2009 - 17:55
• Enquanto houver monopolio, lobistas e autotidades macumunadas, a turma do deixa disso, do joga a toalha, empresas como a Telefônica, vão continuar prestando um serviço de baixa qualidade, caro e com um péssimo pós-venda. Estou no extremo da Zona Leste de Sao Paulo/SP, na divisa com Itaquaquecetuba, por falta de opção, vai ele mesmos...
  enviado por: Flavio Ferraz em 20/05/2009 - 16:55
• Não tive Problema com o speedy, mas por que eu não uso mais o DNS deles eu estou usando o OpenDNS.Quando vi que na casa de amigos e até mesmo lan-house fora do ar por causa disso, fui em casa e vi que estava tudo funcionando normal e esta até agora.
  enviado por: yuri curi leite em 20/05/2009 - 13:56
• Tive problemas para me conectar no Speedy na segunda e na terça, ambos os dias no período da noite o que contesta o que a telefônica informou. Na terça o problema foi resolvido com um reset do modem mas acho que medidas como essa, adotadas por mim a rivelia da operadora, não deveriam ser comuns. Além disso, preferia ouvir do antendimento que há um problema no Speedy do que ter que passar pela novela de configuração da máquina o que se provou, em todas as vezes que acessei o suporte, inadequado e desnecessário. Acho que deve haver uma intervenção da ANATEL nesse serviço da telefônica para constatar nossa reclamações e mostrar para eles como se deve operar o serviço. Preço abusivo e qualidade baixa só se consegue com monopólio e falta de fiscalização. Parece que ocorre ambos nesse caso pois a concorrência inexiste na maioria das regiões.
  enviado por: Spartaco Marcus da Silveira Carlos em 20/05/2009 - 13:25
• Hoje em dia está muito difícil contratar um serviço de banda larga que realmente preste, pagamos um valor absurdo e essas operadoras nunca investem em tecnologia de ponta, quando ligamos para fazer uma reclamação a desculpa é sempre a mesma "-Nossos serviços estão funcionando perfeitamente", a culpa nunca são deles e quem paga o pato são os usuários. Dia 18/05 fiquei sem conseguir acessar o speedy durante a noite, já cansei de reclamar!
  enviado por: nelson martins em 20/05/2009 - 10:15
• Nós, usuários do Spedy estamos cansados de enfrentar essas falhas, que atualmente são constantes. Trabalho com internet o dia todo, e tive meu trabalho prejudicado. Liguei inúmeras vezes para a Telefônica e uma gravação estúpida pede para vc esperar para ser atendido e a ligação cai. Ou seja, não tenho nem a oportunidade de falar com um atendente para esclarecer o que está acontecendo. Estou indignada! E espero que a Anatel e o Procon tomem as medidas cabíveis e deveriam proibir o Speedy de veicular comerciais na TV para mais vendas, até que eles consigam oferecer um serviço decente aos usuários, tanto na conexão como no call center, ambos de péssima qualidade atualmente.
  enviado por: Cristina Uetake em 20/05/2009 - 07:37
• È uma vergonha o que a telefonica nos obriga. Sim obriga, pq mesmo com toda essa "zona" não sofre nenhuma puniçao séria. Sempre é culpa de tertceiros e isso é uma bobagem. O atendimento do speedy, quando o sistema funcina é pessimo e os atendentes tem as mais variadas desculpas para todo tipo de ocasião. Ja cheguei a ter 13 protocolos de atendimento em um unico dia, cada vez com uma explicação diferente para o problema. Ontem, essa pane foi das 13horas ate hj de manhã e não como a assessoria de imprensa deles informou. Nao foram só dois períodos!!! E o gozado é que tudo que eles falam é aceito. Vamos tomar verginha e exigir os nossos direitos. E que venha uma concorrência gigantesca para acabar com eles.
  enviado por: Adriano Ribeiro de Oliveira em 19/05/2009 - 15:37
• Ontem fiquei sem intenet (de novo) e liguei mais de 20 vezes para o 10315 da telefônica para saber o que estava acontecendo, o problema é que esse telefone ficou fora do ar, com sinal de ocupado o dia inteiro. Depois de muito tentar, liguei para o 0800 10 15 15 para falar com alguém que pudesse me informar... inacreditavelmente a única opção que funcionou foi a primeira, onde a gravação pergunta se você quer comprar uma linha telefônica. Eu selecionei a opção e fui atendida em menos de 10 segundos!!! Seria um milagre? Não...talvez seja picaretagem mesmo! A mulher que me atendeu, vendo minha irritação e indignação por ficar sem internet a 4ª vez no ano ainda teve a cara de pau de me perguntar ao final da ligação, que por sinal não resolveu absolutamente nada isso: “A sra. gostaria de adquirir uma linha telefônica?”Você imaginam o que eu respondi né!!?!!
  enviado por: Anônimo em 19/05/2009 - 14:59
• o Procon deve SIM tomar medidas efetivas contra a telefonica, pois nao estamos pedindo o acesso, e sim exigindo o que pagamos, ja que nao somos reembocados pelo prejuiso tomado na perca do acesso do dia, a telfonica deve investir em seguranca de seu sistema, evitando assim esse e outros problemas, pois sabemos que o banco de bados de seus usuarios esta precario ja que nesta segunda fiquei sem o devido servico por o bacno de dados entrar em confrito mesmo estando a senha correta; o monopolio da telefonica esta em risco e vai pouco a pouco sendo tomado pela NET VIRTUA, pois muitos usuarios sentem insatisfacao pelo servico da telefonica, pena que na minha cidade ainda nao tem o sinal Net porem assim que chegar conserteza mudarei se a qualidade do Speedy continuar ruim,
  enviado por: KADEMO AUGUSTO DA ROCHA PESSOA em 19/05/2009 - 14:52
• Problema da telefonica nem é tanto as falhas ocasionais de seus serviços, essas, ao menos pra mim, são aceitáveis; Problema gravíssimo está no atendimento ao cliente; Todas as vezes que ligo para informar que o "Speedy" não esta funcionando corretamente, os atendentes querem por que querem mexer em minha máquina;
  enviado por: Leandro nunes de oliveira em 19/05/2009 - 11:42
• Pior que os representantes devem estar rindo da nossa cara, lendo nosso comentários. Basta dar uma pesquisada no orkut que achamos várias comunidades de EMPREGADOS da telefonica rindo da cara dos clientes. Agora, por que algun responsãvel não ve quem são as pessoas e as punem? Pois nem a telefônica, nem seus funcionários valem nada.(se valem, são raras as exceções.
  enviado por: João Paulo em 19/05/2009 - 11:35
• Cancelei o speedy e cai na besteira de assinar um 3G claro, amigos !!! foi a pior experiencia da minha vida, para voces terem uma idéia voltei correndo para o speedy, se o speedy é um lixo, o 3G da claro é esgoto puro, ainda terei que pagar multa por recisão de contrato de um produto que não funciona, Que país é esse ????
  enviado por: Anônimo em 19/05/2009 - 11:34
• Essa porcaria do SPEEDY não funciona direito faz mais de dois anos. Trava os links e ninguém resolve o problema. Precisamos de novos serviços e mais empresas operando no mercado. O consumidor paga e é atendido de modo a perder a paciência. Na verdade ninguém atende sequer as ligações dos usuários insatisfeitos. Isso precisa mudar com urgência. Os prejuízos das empresas é grande e o que se vê são descontos de algumas horas, apenas, nos valores cobrados por essa operadora.
  enviado por: Anônimo em 19/05/2009 - 11:25
• O Speedy ficou fora a tarde toda ontem, e não somente no horário informado pela Central Speedy. Não era possível contatar o serviço utilizando o nr. "10315", que dava sinal de "ocupado" o tempo todo. Quando consegui, uma única vez, fiquei na linha ouvindo musiquinha por 15min40s, até que desisti. Hoje (19/5) pela manhã o serviço continua instável. Até quando sofreremos com esta baixíssima qualidade de serviços? Vender não-sei-quantos mega de acesso eles vendem... mas quem consegue acessar?
  enviado por: Marcia G Chagas em 19/05/2009 - 11:03
• Estou com problema com o speedy há muitos dias e ninguem resolve disse
  enviado por: giovanna guimaraes souza- mae andreia guimaraes souza em 19/05/2009 - 10:49
• O VALOR QUE ELES DEVOLVEM PELO PREJUIZO QUE NOS CAUSA, NÃO COMPENSA A NOSSA PERDA. ATÉ QUANDO TEREMOS QUE FICAR NAS MÃOS DA TELEFONICA? A SOLUÇÃO NÃO É OUTRA SENÃO A CONCORRÊNCIA. SE TIVESSEMOS UMA SEGUNDA OPÇÃO, A TELEFONICA MELHORARIA COM CERTEZA. NÃO ADIANTA BRIGAR COM UM OU OUTRO. AGUARDAMOS A NET VIRTUA OU ALGO PARECIDO PRA NOSSA REGIÃO, QUANDO ISSO ACONTER, A D E U S T E L E F O N I C A.
  enviado por: ANTONIO SILVA FELIX em 19/05/2009 - 10:39
• O Serviço Speedy da Telefônica, está uma merda a tempos, e ninguém toma uma atitude drástica contra a telefônica. O Renato Silva de Souza, logo abaixo tem toda a razão, nós clientes temos que ter voz ativa, e cobrar do governo nossos direitos. Pedimos um apelo a todos os clientes. E Ministro das Telecomunicações Hélio Costa, peça demissão, ou nomeie alguém mais competente que você para o cargo.
  enviado por: Fernando dos Santos Lima em 19/05/2009 - 10:07
• Temos que fazer valer o direito do cidadão contribuinte pagador de impostos. Vamos iniciar um movimento pela demissão do ministro das Telecomunicações Hélio Sumido Costa. Em menos de um ano é a terceira grade falha e em todas essas ocasiões nunca houve uma ação dele. Na primeira ele disse que não se poderia fazer nada. Como assim ?? Fora Hélio Costa, vc não tem comando. Ass: renatofortran@gmail.com http://twitter.com/renatofortran
  enviado por: Renato Silva de Souza em 19/05/2009 - 09:49
• Procon, anatel, no fundo nao resolvem nada, dão um desconto de 'X' horas que ficamos sem, preço quase que insignificante, essas horas que ficamos sem internet deixamos de fazer muita coisa, os poucos reais que eles dão de desconto não paga nem o combustível que o cliente gasta para chegar no meu prédio...
  enviado por: João Paulo em 19/05/2009 - 09:42

comentar