Escritório da telecom em São Paulo: Speedy volta a preocuparSÃO PAULO - O serviço de banda larga da Telefônica, o Speedy, sofre falhas pontuais em vários municípios de São Paulo, como Ubatuba, São José dos Campos e a região metropolitana da capital.
De acordo com assinantes do serviço, as falhas se agravaram a partir das 18 horas e, ao consultarem o call center da telecom, foram orientados a aguardar a estabilização de sua conexão até às 22 horas.
Procurada pela INFO, a assessoria de imprensa da Telefônica afirmou que está ciente das reclamações de parte de seus consumidores e que a companhia está verificando a causa das reclamações.
Esta é a primeira vez que há registros de reclamações em massa contra o serviço Speedy desde a sequência de graves problemas registrada no final de 2008 e início de 2009.
Na época, a Anatel, agência que regula o setor, chegou a proibir a venda de novas contas Speedy por tempo indeterminado até que a Telefônica melhorasse a qualidade de sua rede de dados.
Nos últimos dois anos, a companhia apresentou melhoras em indicadores de qualidade e queda no número de queixas registradas pelos consumidores em entidades como Procon-Sp e Proteste.
Atualização: às 20 horas e 20 minutos, a Telefônica enviou um comunicado a INFO explicando que as falhas foram contornadas às 18 horas e 30 minutos. Veja abaixo a íntegra da nota da Telefônica:
"A Telefônica informa que, por volta das 17h45min de hoje, detectou instabilidade em dois equipamentos (roteadores) responsáveis pela saída internacional de internet, impedindo que alguns clientes do Speedy tivessem acesso a sites hospedados fora do Brasil. As equipes técnicas atuaram prontamente e às 18h30 o problema estava solucionado.
Mesmo com o restabelecimento do serviço, alguns usuários podem ter encontrado dificuldades para acessar a internet devido ao grande volume de internautas que, ao mesmo tempo, desligaram e voltaram acionar os seus modems.
A Telefônica informa também que continua à disposição de seus clientes para tratar de casos pontuais de dificuldades de acesso à internet por meio de seus canais de atendimento".
minha melhor amiga, não uso speedy.
Infelizmente não se pode confiar nessa empresa
Venho tendo problemas de conexão de forma sistemática. São várias vezes por semana, mas de forma não contínua. Não fica fora do ar dois dias seguidos. Eu não fico em casa durante o dia, então não sei se o problema se extende. Mas durante a noite, várias vezes desisti. No começo pensava que poderia ser o modem. Então eu o religava, resetava, troquei cabos, configurei login novamente... etc. Mas no dia seguinte estava tudo bem, como se nada tivesse acontecido. Então, percebi que há dias em que eu fico sem o serviço, há dias que tenho o serviço. Pode ser até que a falha perdure menos. Coincidentemente, isso começou depois que fiz um downgrade no meu plano Speedy já que o preço estava muito fora da realidade. A cada ano eles ajustam os preços dos antigos clientes, mas não há melhoria do serviço, só o preço é que vai aumentando enquanto para novos clientes há promessas de preços melhores. Então, pra uma conexão fraquinha - conseguia no máximo uma velocidade pra download de 250Kb/s - eu pagava quase 100,00 por um plano de 2MB!!! Então diminui meus gastos em 70% e agora tenho um plano bem baratinho para metade da velocidade. Fazer o que! Isso é brasil-sil-sil...
Todos esses problemas com o Speedy são rotineiros para o Velox aqui no Nordeste...
Aqui na empresa, em Barretos-SP, ainda estamos desconectados, o dia todo. Previsão de retorno as 20:00hs. Ou a ANATEL toma uma atitude, ou continuaremos sofrendo com esse tipo de situação.
Aqui o speedy business da empresa navega mas está com um IP diferente do contratado, e cada vez que reconecta tora o número, ou seja, virou dinâmico. A Telefônica disse que a previsão de volta ao "normal" é as 20:00 hrs de hoje.
E pelo jeito não foi solucionado, por aqui em Paulinia, esta leeeeerdo demais.
M E N T I R A S P E E D Y Atualização: às 20 horas e 20 minutos, a Telefônica enviou um comunicado a INFO explicando que as falhas foram contornadas às 18 horas e 30 minutos. SO RECEBI INTERNET HOJE AS 6 HORAS DA MANHA, SOU MORADOR DE UBATUBA LITORAL NORTE PAULISTA. QUERIA VER SE NOS AQUI DE UBATUBA TIVESSEMOS UMA CONCORRENCIA A ALTURA SE ISSO OCORRERIA! EH LAMENTAVEL MINHA IRMA DEIXOU PRA PAGAR SEU BOLETO DO ENEM NO ULTIMO DIA DE PRAZO, O QUE HOUVE? NAO PAGOU POIS A INTERNET EM TODA CIDADE TAVA PARADA POR CAUSA DE UM EQUIPAMENTO DA NOSSA PRESTADORA TELEFONICA. LASTIMAVEL. GLAUCIO OLIVEIRA - UBATUBA SP - CLIENTE SPEEDY DESDE 2008
Epa, Epa, Epa ainda não acabou não gente! Hoje pela manhã novos blackouts curtos ocorreram na zonal sul de SP. Lamentável que nesta região só haja este serviço horrivel prestado pela telefonica, AH se houvesse concorrentes aqui.....alias não entendo bem estes concorrentes. eles só querem entrar onde a telefonica faz um bom serviço.......se a GVT entrasse aqui na zona sul ao invés do ABC venderia tudo em minutos. não consigo mais que 1 MB e estou a 3 km do Autódromo de Interlagos........2Mb nem pensar, e eu precisando de 15 MB.....vejam minha situação.
O Speedy só se mantem pq as outras empresas de banda larga não chegaram a certas localidades. Se aqui na minha região eu tivesse a oportunidade de escolher, nunca optaria pelo speedy, serviço de má qualidade ja basta os prontos socorros.
O engraçado, é que quando ligo l´pra reclamar, a atendente SEMPRE me fala que o motivo, é a manutenção na minha região... Tá bom! Todas as vezes? Sei...
As falhas continuam na manhã desta terça-feira, dia 14/06/2011. Sem conexão em Itu por volta das 6:00 h.
É TOTAL a falta de respeito da telefônica (em minúscula mesmo, ela não merece nem essa pequena deferência), da anatel e de todo o ecossistema responsável pelas telecomunicações no Brasil. Já passou da hora dessa empresa ser PUNIDA, com SEVERIDADE tal que hajam reflexos em seus lucros. Ou melhor, ser EXPULSA do país. Utopia, é claro.
continua uma merda minha internet. passou da hora de a NET Ou GVT virem pra minha regiao. Meu azar é q só esse lixo da Telefonica q pega aqui, senao eu ja teria mandado o speedy pro caralho
E eu achando que o problema era aqui...fiquei resetando o modem, mexendo a antena do roteador, botando a antena na janela pra tentar captar sinal do vizinho....nada deu certo... Speedy só dá desgosto mesmo...
Qual a novidade do speedy falhar? Noticia mesmo seria: "Speedy alcança auge com o melhor custo-beneficio de banda larga do mundo, com 100% dos usuários satisfeitos."
Se eu tivesse GVT aqui em Atibaia, com certeza teria mudado. Mas como a Sra. GVT não enxerga cidades abaixo de 500 mil habitantes... temos de sofrer com essas 'inconstâncias pontuais'. Quanto ao Speedy, agora as 22h está 'meia-bomba' aqui em Atibaia.
Ouvi um papo da telefonica, que eles iriam enviar o Call Center deles pra India. Dizem que o custo vale a pena.
Aqui em São Paulo - Zona Sul, também tive esse problema, liguei pra lá e estava ocupado,quando a moça me atendeu disse que o problema era GERAL . Já passou da hora de acabar com o monopólio da telefônica, o atendimento é péssimo, eles tem muitos clientes e não conseguem dar conta de atender, a ANATEL deveria migrar os clientes da telefônica para outras empresas...
Eai copa loga ai!! Teve um protesto chamado MEU CARRO FALHA agora vamos fazer um novo MINHA INTERNET FALHA.Qual tal fazer o dia do download, sobrecarregar o sistema quem sabe assim eles investem mais na rede do que em propaganda para atrair mais otários.
ainda existe a Telefonica ?
Matão, a 300km de São Paulo, o dia inteiro ruim, até as 20 horas sem internet, e agora que voltou, alguns sites não entram. Qdo tento ligar no 10315 a ligação cai. Arrumaram é? Sei....
em cotia
Empresa excelente!!!! Isso acontece devido ao grande volume de dados na central e, que , ás vezes , não suporta e cai o sistema. Deixem de criticar (aqui caiu por volta de 17 horas e voltou aos 20h15 )
A Telefónica está querendo retomar da Oi a taça de "Pior Operadora do Brasil"...
Tive esse problema aqui em Piracicaba-SP pelo que percebi começou umas 15:30 , acabou de voltar , porém ainda está intermitente :(
E NÃO É DE HOJE!! "O MUNDO É DOS NETS!" KKKKKK
Quando liguei no 10315 e vi que estava dando ocupado, fiquei mais "aliviado". Aliviado, porque não era só comigo o problema heheeeh. Aqui até que voltou rápido: começou apresentar problemas as 18h e as 18h30 +/- voltou.
Aqui em Jandira, na grande SP, já voltou. A previsão dada no suporte era de quatro horas. Mas ficou cerca de uma hora fora do ar...
Em Presidente Prudente, do outro lado do Estado, também teve problemas.
Não se pode confiar nessa empresa.
Tive problemas hoje também aqui em Atibaia/SP. Deram duas quedas: uma as 13h30 e agora pouco, entre as 18h e 19h. Aparentemente está normal.