Procon-SP pede explicações à Telefônica

SÃO PAULO - O Procon de São Paulo enviou um ofício à Telefônica exigindo explicações sobre as falhas no serviço Speedy que prejudicaram usuários ao longo da terça-feira (7).

De acordo com o órgão de proteção ao consumidor, o pedido de explicações foi enviado à empresa na tarde desta quarta-feira (8). Pelas regras do Procon, a Telefônica tem 24 horas para explicar o que aconteceu exatamente com seu serviço de banda larga.

O órgão explica que o pedido não significa que a telecom será necessariamente punida, embora multas não sejam descartadas.

Segundo a assessoria de imprensa da Fundação Procon, os diretores do órgão decidiram pedir explicações oficiais após verem uma avalanche de notícias e queixas circularem na web dizendo que o serviço falhou no dia de ontem.

Na noite de terça-feira, a Telefônica negou problemas graves com sua banda larga. Ao longo desta quarta (8), porém, a empresa admitiu falhas pontuais, que teriam sido solucionadas ainda na noite de ontem.

O Procon-SP lembra que, caso o serviço tenha ficado de fato indisponível, os consumidores vítimas da falha devem receber um desconto em suas mensalidades do Speedy.

O expediente já foi usado pela Telefônica em 2008, quando uma falha grave deixou usuários de quase todas as cidades paulistas sem acesso à internet por até três dias. Na ocasião, os assinantes afetados pelo problema tiveram um desconto em suas mensalidades proporcional ao tempo que ficaram sem o serviço.

Além da pane de junho de 2008, a companhia foi alvo de fortes críticas em fevereiro deste ano, quando um de seus data centers na Grande São Paulo pegou fogo deixando clientes corporativos sem acesso à web e sites de empresas como Pão de Açúcar e Kalunga.

• complementando... No momento estou conectado no escritório onde trabalho - Não é Speedy.
  enviado por: Carlos Alexandre Bacci em 14/04/2009 - 10:15
• Até ontem de noite (segunda dia 13) os problemas com conexões continuavam péssimos. Até consegui alguma conexão com falhas na sexta ou sábado mas ontem estava do mesmo jeito que na terça dia 7 - sem nenhuma conexão (a luz indicadora de Ethernet pisca e não consegue estabilizar). Não consegui carregar nenhuma página. Não era apenas velocidade baixa ou interrupções na conexão. Simplesmente não conseguia conexão estável. Não consegui acessar página alguma. Até quando??? Como a Telefônica pôde divulgar à imprensa que os serviços voltaram ao normal? Devem ter estabilizado os serviços para as grandes corporações... mas como ficam os consumidores comuns???
  enviado por: Carlos Alexandre Bacci em 14/04/2009 - 10:14
• Bom dia! Sou cliente telefônica desde 2002, ja mudei varias vezes de linhas economicas. Desde Nov/2008 aceitei uma proposta da atendente deles Pacote DUO SPEEDY FALE O DOBRO LINHA FIXA COM O DOBRO DA VELOCIDADE CONTRATADA POR TEMPO INDETERMINADO. Bom, já reclamei seis vezes na Dona ANATEL (que nada faz pra me ajudar e só cobra multas e enche os bolsos com valores milionarios). Bom até hoje a velocidade é a mesma, as contas ve, com o triplo do valor prometido e tb fiquei sem speedy de 3a.feira até 6a feira de madrugada. Tentei reclamar no 10315 e PASMEM o numero só da OCUPADO até agora. Eles nos ferram, sacaneiam nossos Direitos e o Procon tb NADA FAZ pra ajudar nós Otários Pagantes. ATÉ QDO SEREMOS REFENS DESSA CORJA DE EMPRESA ESPANHOLA? AH, Não adiante a INJUSTIÇA POIS SÃO FARINHA DO MESMO SACO..ALGUEM JA VIU A TELEFONICA INDENIZAR ALGUEM E COM ALTOS VALORES DEVIDOS? HAHAHA..NUNKINHA.AINDA MAIS TRATANDO-SE DOS MAGISTRADOS PAULISTAS..QUE FAZEM POUCO POR NÓS E MUITO PELAS GRANDES EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES TIPO: CLARO BCP S.A., TELEFÔNICA., TIM., E VIVO.. E POR AÌ VAI...E O GOVERNO DA ERA DIGITAL PORQUE NÃO EXPULSA ESSA COMPANHIA E CHAMA UMA JAPONESA NO LUGAR? PELO MENOS ELES SÃO RAPIDINHOS EM TUDO NÉ?? FAZEM COISAS BOAS BEM RAPIDINHO E SÃO MUITOOOO INTELIGENTES NO TOCANTE A ELETRÔNICA NÉ? SERIA A NOSSA MELHOR SAÍDA.. FORA EMPRESA ESPANHOSA SACANA..QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA POR MAL E PORCARIA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E MENTIRAS E PROMESSAS QUE NUNCA CUMPRIRAM..SÓ SOUBERAM ME COBRAR MUITO A TODO MES E A PROMOÇÃO E O SERVIÇO PROMETIDOS QUE PORCARIA... COMO È UM SACO SER SACANEADO ASSIM.. E O MINISTRO HELIO COSTA NÃO FAZ NADA PRA NOS AJUDAR? ACHO QUE VOU RECLAMAR COM OS PODEROSOS DA REDE GLOBULO., QUEM SABE ELES ME AJUDAM NÉ MESMO? TCHAU..JÁ DESABAFEI...MÀS OS PROBLEMAS AINDA ESTÃO PRESENTES. BOA NOITE A TODOS VOCES QUE LERAM ESTAS LINHAS. GRATO.
  enviado por: em 11/04/2009 - 01:48
• É o monopólio da TELECOMICA e a gente a paga por esse lixo
  enviado por: Ronaldo Marques em 08/04/2009 - 23:35
• A melhor forma de reclamar sobre algo na Telefônica, é estrar em contato diretamente com o OMBUDSMAN. Lá a coisa é rápida mesmo... Uma vez fiquei 3 dias tentando solicitar um reparo em minha rede banda larga pelo 10315 e NADA. Foi um email que mandei ao OMBUDSMAN pronto... As coisas se resolveram no outro dia e ainda substituiram meu antigo modem por um novinho WI-FI!!!! Isso que é medo hey...
  enviado por: Alessandro Cometti em 08/04/2009 - 19:54
• Esse lixo da Telefônica sempre arruma uma desculpa, oferecem serviço de má qualidade e cobram um absurdo. O SAC também continua a mesma porcaria.
  enviado por: nelson martins em 08/04/2009 - 18:47
• Se não tem condições de prestar um serviço de qualidade, fecha as portas então.
  enviado por: Davinston Luiz Von Zuben em 08/04/2009 - 18:21
• Até quando teremos que suportar esse lixo de empresa, incompetente, imoral e ilegal, chamada Telefônica???
  enviado por: Mauricio Walther Souza Guzzi em 08/04/2009 - 18:18
• Tá na hora da Telefonica se reestruturar, pagar multas significa menos dinheiro para investir...
  enviado por: Pedro Henrique Massa Pilz em 08/04/2009 - 17:47

comentar