Oi e Telefônica ignoram lei do SAC, diz Idec

SÃO PAULO - Uma análise conduzida pelo Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) reprovou o atendimento de call center oferecido pelas teles Oi (dona da Brasil Telecom) e Telefônica.

A análise levou em conta as regras criadas em dezembro de 2008 pelo Ministério da Justiça, a chamada “lei do SAC”.

Segundo o Ministério, os serviços de call center de setores como telefonia, bancos e aviação devem cumprir regras como atender o cliente em até um minuto, efetuar o cancelamento de serviços sempre que o cliente pedir  e fornecer número de protocolo de cada atendimento, entre outras regras.

Nesta pesquisa, o Idec analisou o desempenho do SAC das empresas de telefonia fixa e testou os serviços da Telefônica, Oi e Brasil Telecom, sendo que esta última, na verdade, agora é controlada pela Oi.

Para efetuar os testes, o Idec enumerou uma lista com 31 itens solicitados pela lei do SAC e telefonou ao menos 4 vezes para testar cada empresa de telefonia.

Pela análise, o pior desempenho foi da Oi, que não atendeu 16 dos 31 quesitos. A Telefônica não cumpriu 15 dos 31 quesitos e a Brasil Telecom fracassou em atender 10 dos 31 pontos.

• Vocês sabem qual é a causa real né? NÃO HÁ COMPETICÃO na região da OI e na da Telefônica! Na região da BRT existe a GVT, praticamente a ÚNICA espelho que sobrou! A BRT atendia um pouco melhor por causa desta competição. Agora com a nova fase BRT/OI, a GVT nada de braçada. E infelizmente, o modelo regulatório, em telecom, está sendo um fracasso em promover a competição das operadoras. Voltaremos em breve ao monopólio, agora privado. Preparem-se pra o inferno!
  enviado por: Flavio Bressan da Luz em 04/10/2009 - 10:05
• Será que o atendimento da Oi foi considerado pior por causa da "atendente virtual"??? "atendente virtual" é uma gravação de frases para direcionar o cliente,mas que na maioria das vezes,mais atrapalha do que ajuda,muitas vezes fazendo o cliente desistir de perguntar algo porque não consegue se entender com a gravação e o sistema duvidoso.
  enviado por: Alair Santos em 03/10/2009 - 03:02
• Para ter uma idéia fiz a portabilidade das linhas fixas da empresa a qual eu trabalho no dia 25/05/2009 e até hoje estou tentando cancelar o serviço e que a Brasil Telecom venha retirar os equipamentos. Já foram mais de 15 protocolos abertos tanto na operadora quanto na ANATEL
  enviado por: Thiago Tomazzoni em 02/10/2009 - 20:00
• E outra...não são os atendentes que são mal preparados...acompanhe o dia de um call center...são mudanças o dia todo de procedimentos de como atender o cliente...nem os supervisores sabem direito o que fazer...o esquema é: Temos cliente. Ele que não reclame e se satisfaça com os serviços. A demora no atendimento é quase que uma jogada para o cliente desistir de cancelar o serviço.
  enviado por: Eliezer Vidz Pires em 02/10/2009 - 16:31
• Imagina que as telecoms vão perder em reter o cliente. E o tempo de 1 minuto na espera para ser atendido...tudo isso é utopia...quando acontecer, estaremos vivendo em mundo surreal...
  enviado por: Eliezer Vidz Pires em 02/10/2009 - 16:27
• As empresas de telefonia não são as únicas a não respeitar os clientes. Os serviços de atendimento ao cliente é cada vez mais desastroso. O mais interessante é ver que a própria empresa de telefonia faz alusão a falta de respeito, a chamada da Oi é uma dessas. É válido ressaltar que a própria é campeã em reclamações no PROCON...
  enviado por: Alberto Henrique Andrade Tavares em 02/10/2009 - 14:23

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