O fim das falhas do Speedy?

SÃO PAULO - Sob bombardeio dos consumidores e da Anatel, a Telefônica diz que superou o passado de falhas generalizadas e que está recuperando a confiança dos internautas no Speedy.

O serviço, que é campeão de reclamações no Procon, sofreu quatro panes em larga escala de julho do ano passado a julho deste ano e teve as vendas suspensas pela Anatel por dois meses. O plano de recuperação criado pela Telefônica está sob o comando de Mariano De Beer, vice-presidente executivo da empresa e criador do serviço, em 1999. Veja o que o pai do Speedy disse à INFO.

INFO - Por que a Telefônica só voltou a investir pesado no Speedy depois da punição da Anatel?

MARIANO DE BEER - Não foi só depois. Estamos investindo faz tempo. Lancei o Speedy em 1999 e posso falar: não é à toa que temos 2,7 milhões de clientes felizes. Fizemos um programa para melhorar a gestão e o foco na resolução de problemas que todas as redes têm. O crescimento da banda larga traz o desafio de melhorar sempre a qualidade do serviço.

INFO - E por que a Anatel suspendeu a venda?

DE BEER - A banda larga está experimentando uma revolução no Brasil. A cada ano, dobramos a banda que novos clientes consomem. Há uma necessidade de todas as redes — não só a nossa — se ajustar a isso. Tivemos problemas em oferecer esse crescimento de banda que os clientes estavam precisando.

• Ele mesmo se entregou ao dizer 520Gbps, e 2,7 milhões de clientes, pela matemática que qualquer um saberia calcular isso NÃO DÁ nem 200Kbps para todo mundo !!! 520.000.000.000 / 2.700.000 = 192,592Kbps, ou 192,6Kbps (arredondando para mais!), ou seja, não dá nem sequer 193Kbps por cliente !!
  enviado por: Fernando J. R. Martínez em 29/12/2009 - 15:16
• Nunca li tanta mentira, deveriam dar logo o prêmio de o maior mentiroso do mundo. 520Gbps não é nada, isso supre banda suficiente para apenas 52 mil usuários de 10Mbps. Hoje em dia, graças à GVT, a banda padrão-básica é mesmo 10Mbps.
  enviado por: Fernando J. R. Martínez em 29/12/2009 - 15:05
• Digam a este Sr. que aqui em casa continuou a pagar por 1 mega e fazer downloads a meros 75 Kb (quando a muito, as vezesa nem chega a 60 Kb), que se desejar trocar para outras velocidades, não posso, pois não há infraestrutura e que os outros moradores do condominio, tem de passar dias e dias ligando para conseguir o Speedy, pois há disponibilidade na região, etc, etc, etc.... Como diria o Casoy....Isto é uma vergonha..... Aqui não tem Net, pois os caras gastam demais em propaganda e menos em cabeamento. Dizem que a area aqui é de risco, etc, etc, etc...
  enviado por: Leonardo Moreira Santos em 18/12/2009 - 00:03
• Parei de ler aqui: "não é à toa que temos 2,7 milhões de clientes felizes". É com essa declaração ridícula que esse senhor quer recuperar a credibilidade dessa pseudo-empresa?!? Sou cliente Speedy E NÃO ESTOU FELIZ!! Ainda vem o valor acima do combinado na minha conta, e tentam mascarar essa falcatrua com um desconto. Eles pensam que não vou voltar à Anatel e Procon quando começarem a cobrar o valor errado. Tenho todos os protocolos pronto pra recomeçar a batalha. Telefônica é uma empresa mau-caráter, não tem solução.
  enviado por: Marcos Oliveira em 17/12/2009 - 00:33
• Podem até estar recuperando a confiança dos internautas (menos informados), mas basta verificar em foruns sobre o assunto da venda da GVT, é fácil constatar como a imagem da telefônica ficou abalada, ou melhor, virou um lixo total, algo sem respeito e totalmente rejeitada pela maioria dos internautas do estado e de outros que nem tem o serviço disponivel.
  enviado por: linconl shinoske em 17/12/2009 - 00:08
• faltou perguntar sobre os problemas nos servidores DNSs pois desde a primeira pane decidi usar o opendns depois dessa minha atitude não senti nenhuma das outras panes nem em casa e nem nos servidores que administro, estou até traumatizado quando vejo os numeros 200.204.0.10 e o outro que esqueci pois não uso mais rssss hoje só uso 208.67.222.222 e 208.67.220.220 e agora tem os novinhos saido do forno os do google 8.8.8.8 e o outro
  enviado por: André Medeiros em 16/12/2009 - 23:32
• Rsss Japão está entrando com banda de 10 GB e vem fala que o melhor e essa reportagem saiu na revista info não me lembro qual edição
  enviado por: Davinston Luiz Von Zuben em 16/12/2009 - 21:47
• Lamentável esta entrevista. De tudo o que foi perguntado, as respostas são evasivas e mentirosas. Também pudera, o camarada é Argentino. O que sepode esperar? Por favor parem de falar mal dos espanhois que são um povo trabalhador. O MAL DA TELEFONICA são os brasileiros canalhas que lá trabalham.
  enviado por: Manoel J. Teixeira Neto em 16/12/2009 - 20:14
• Esse cara é um manezão. primeiro fala que a Telefonica tem um dos molhores serviços de banda larga e telefonia do mundo. Depois fala que quer ter padrões de qualidade das melhores empresas internacionais. Então não tem ainda?!. ô é ô num é, mané!!!
  enviado por: Jardel Alves em 16/12/2009 - 19:57
• Qdo ele responde afirmando que o backbone mais do que dobrou, acaba admitindo que estava saturado, e qdo tb afirma que saídas aumentaram para duas espelhadas, assume novamente que não havia redundância. Vendiam e cobravam 1 Mbps, garantiam 10% (que mal era entregue) e vendiam os outros 90%. Telecômica em Ação! Publicidade Pura! O meu aqui é de 1 Mbps, e depois de uma fase boa, voltou a cair e voltar sozinho várias vezes ao dia. Os técnicos, dizem que sou excessão na vizinhança, porque não chega mais do que 250 Kbps e que só tenho o de 1 Mbps, porque sou cabo direto, sem passar pelos armários. Estou cansado de briga, de fazer reclamação na Anatel, para eles arrumarem sem fazer downgrade. Ainda estou decidindo se espero que essas quedas se resolvam sozinhas ou se abro chamado, e viro figurante novamente nessa novela espanhola...
  enviado por: Flavio Ferraz em 16/12/2009 - 19:34
• 2,7 milhões de clientes felizes. Esse cara da de palhaçada eu garanto que desses 2,7 mIlhoes de clientes nenhuma ta feliz. A telefonica é uma merda e sempre vai ser, nunca vai ganhar minha confiança eu reso pra GVT vir pra SP e Derrubar essa porcaria de empresa sem Moral e respeito algum pelo cliente.
  enviado por: Yuri Curi Leite em 16/12/2009 - 18:44
• Vocês repararam que colocaram a imagem dele sobre um quadro que lembra muito uma pintura a óleo? Será que tem alguma ligação subliminar ou subjetiva com peroba ??
  enviado por: Fabiano Leite de Sousa em 16/12/2009 - 17:21
• Se esse post de comentários fosse aberto vocês iriam ter que isolá-lo num servidor à parte, de tantos comentários que teria por segundo...
  enviado por: Fabiano Leite de Sousa em 16/12/2009 - 17:19
• A entrevista foi longa e enrolada...esquisito...me fez lembrar muito o atendimento dispensado aos "clientes felizes"...
  enviado por: Fabiano Leite de Sousa em 16/12/2009 - 17:18
• Puuutzzz! ! ! ! Esse sujeito ganha o troféu OLEO DE PEROBA do ano ! !! E junto ainda leva o premio "vaselina teflonada"! Nunca vi tamanha cara de pau em afirmar certas coisas e tamanha capacidade de escorregar de perguntas perigosas! Parabens! Mostrou o motivo pelo qual está nessa posição! É merecedor do seu cargo e do seu salário! Eu gostaria de ver onde estao esses usuarios satisfeitos ! Devem estar abraçados com os satisfeitos com o Velox e com o Virtua ! Todos num forte abraço exalando felicidade e satisfação !
  enviado por: Luiz Henrique Amaral Alves em 16/12/2009 - 16:09
• O cara enrrolou mais que novelo de lã em pata de gato.
  enviado por: João Henrique em 16/12/2009 - 13:01
• Como a reportagem acima foi muito bla bla bla. Estou aqui novamente para deixar claro uma coisa que eu acho que todos os internautas querem... **AUMENTO DE VELOCIDADE DE VERDADE** **ESTABILIDADE** **SEM AUMENTO DE VALOR** (cá entre nos já pagamos muito) **será possivel??? A telefonica queria comprar a GVT para aprender a ter VELOCIDADE de verdade? Será que era esses os planos mirabolantes desses lunaticos.... (...)
  enviado por: Diego em 16/12/2009 - 12:22
• No país em que vivemos é totalmente normal esse tipo de atitude. Criam um serviço que, no momento que criado, funciona muito bem. Porém os investimentos não acompanham o crescimento da demanda. Tudo acaba com a empresa querendo maiores lucros, vendendo o serviço já quando sua capacidade está ultrapassada sem os devidos cuidados no crescimento de infra-estrutura. Assim é com todos os serviços (água, gás, telefone, banda larga, energia elétrica). Não é só o senhor da matéria que faz isto, são todos no Brasil. Mas que ele é louco de dar uma entrevista ridícula desta a uma revista que circula nacionalmente, ele é. Ele deveria saber que os leitores da revista são compostos em grande parte por profissionais de tecnologia. Fica aí mais um erro dele...
  enviado por: Newmar Richard Barbosa Costa em 16/12/2009 - 12:01
• Muito Bla Bla bla.. aumento de velocidade nada? Vamos continuar com essas mesmas velocidades... A mais de dois anos o maximo "acessivel" são 4mb... enquanto isso... GVT... MEGAS + MEGAS
  enviado por: Diego em 16/12/2009 - 11:54
• O tal do De Beer não respondeu uma pergunta! Fugiu de todas. Obs: Telefônica continua o mesmo lixo de sempre.
  enviado por: Bruno Vernaglia Zólio em 16/12/2009 - 11:02
• Engraçado ler essa notícia hoje, porque eu cancelei o meu Speedy ontem! Além de estar há 6 dias sem Internet, eu tive 5 ligações desligadas na minha cara pelo atendimento ao cliente Speedy. Acho que a Info deveria publicar esses comentários em uma matéria da revista! Piada o que esses executivos fazem com o consumidor ao responderem matérias como essas.
  enviado por: melissa castro em 16/12/2009 - 10:41
• Esse cara está de brincadeira, ou melhor, como diz o sobrenome dele (De Beer), ele deveria estar bêbado no momento da entrevista. Só assim pra explicar o monte de baboseira que ele falou, deixando claro o descaso total com os clientes. As perguntas feitas a ele foram extremamente interessantes, perguntando realmente o que os clientes gostariam de perguntar. Mas esse bêbado se esquivou de todas!
  enviado por: Guilherme Gennari Dagnoni em 16/12/2009 - 09:52
• Vejamos como são as coisas, estava eu hoje no meu trabalho, maior tédio quando leio essa piada: "Temos hoje uma empresa que está dando o melhor serviço de banda larga e de telefonia que você pode encontrar em qualquer lugar do mundo." quase cai da cadeira de tanto dar risada. Aham, com certeza é mesmo... a mElHoR!?!!!? agora me responda uma coisa, por que antes eu alcançava speedy 4mb e agora mal pega o 2mb lá em casa? por que à noite meu speedy fica completamente inavegável? melhor serviço... NUNCA!!
  enviado por: Willyan Aleksander de Paula Machado em 16/12/2009 - 09:28
• O SR. ETEVALDO DESCRITO ACIMA , DEVE VIVER ALIENADO DOS CLIENTES DA TELEFONICA , A TORRE DE BABEL NO PASSADO SE COMUNICAVA INTERNAMENTE MELHOR DO QUE A TELEFONICA, QUANDO SE PERGUNTOU DAS ESTATISTICA REAIS DO IDEC , ELE DISSE : DESCONHEÇO ESSA MAIS VAMOS VOLTAR PARA O FAIZ DE CONTA.
  enviado por: RIBAMAR CAVALCANTE SILVA em 16/12/2009 - 05:56
• Nossa sera que esse cara "DONO" do speedy usa na casa dele?Vai ver ele usa a famosa "TURBONET MEGA MAX FLEX ULTRA POWER GVT DE 10 MB". Se ele usase speedy ele nao falava isso!!kkk
  enviado por: Eliezer Campos Miranda em 15/12/2009 - 23:31
• Esse carinha ai de cima acha ki os paulistas são sonsos neh!!Alias ele tem certeza!!Tipo assim, vo ter ki ensinar esse cara os novos contos da carochinha porque esses ai tao meios ultrapassados,mais vai ver e por causa da idade dele...Kkkk e a mesma coisa de perguntar ao presitende da Finada Brasil Telecom: Porque a BRT tem i maior numero de reclamações no TURBO(INTERNET) e porque esta suspensa as vendas?? Ai ele responde: "E que estamos revolucionando o sistema de fraudar o cli..ops,revolucionando a internet para Ultra turbo onde temos o trabalho maior de mudar o nome da internet.rsr Estamos proibidos de vender porque temos o maior numero de clientes satisfeitos e que eles são um pouco impacientes com a nossa transformação revolucionaria no TURBO(INTERNTET).. Porque o Sr Pretende vender a BRT por 5,3bi? "Olha pretendo vender porque meu sonho era fornecer a melhor internet para o pais com preço acessivel,agora ki ja consegui e todos estao satisfeitos,ops"todos clientes ja estão satisfeitos resolvi deishaar espaço pra novos ladroes ops!!novos donos!!
  enviado por: Eliezer Campos Miranda em 15/12/2009 - 23:28
• Infelizmente para meu perfil ainda é a melhor... Pois além de não ter limite de Download ainda não sofri com TS... Tenho a opção de Speedy e Virtua... E não entendo pq pagar pelo Virtua de X megas se essa velocidade só serve para o que eles acham que deve ser usado e mesmo assim ainda ter uma cota no fim...
  enviado por: Fernando Bruno Moreira em 15/12/2009 - 18:00
• Em qualquer lugar do mundo quer dizer que é o único serviço que está presente por muitos territórios (Conquistou Europa e América e destruiu os exércitos verdes e amarelos) e por isso não tem concorrente, então poderíamos dizer que é o melhor... Ou o pior! Da categoria.
  enviado por: José Henrique Lício do Nascimento em 15/12/2009 - 16:10
• "Temos hoje uma empresa que está dando o melhor serviço de banda larga e de telefonia que você pode encontrar em qualquer lugar do mundo." Vamos dar uma volta no Japão pra ver se é verdade?
  enviado por: Bruno Carvalho em 15/12/2009 - 14:37
• 2,7 milhoões de usuários satisfeitos, tá de brincadeira né? revolução da Banda Larga no Brasil, tá de brincadeira né? esse cara é o vice do que mesmo?, associação brasileira dos comendiantes ??? Se as tecnologias WiMax e Rede Eletrica começarem a ser comercializadas quero ver como será uma nova entrevista. http://www.infomdi.com.br
  enviado por: Fabio da Silva Lima em 15/12/2009 - 12:46
• Pois é.. ahuuahhu se o speedy for tudo isso mesmo tão bom quanto as empresas q tem no mundo.. pq lá a velocidade é muito maior e o preço muito menor?
  enviado por: Leon Cesar Martins Toledo em 15/12/2009 - 11:42
• Li essa entrevista nas notícias e vi que esse cara é bom de falar manipular um pouquinho a verdade... Fiquem atentos!
  enviado por: José Henrique Lício do Nascimento em 15/12/2009 - 11:17

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