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Idec e Procon pedem clareza em ofertas de 3G

Por Monica Campi, de INFO Online *
• Quinta-feira, 18 de agosto de 2011 - 12h04
sxc.hu

São Paulo – Os principais órgãos de defesa do consumidor pediram por mais qualidade e clareza nas ofertas praticadas pelos serviços de banda larga móvel no Brasil.

As declarações foram dadas ontem (17/08) em audiência pública realizada pela Comissão de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática para discutir a qualidade da telefonia celular e da internet móvel no País.

Segundo o Procon, as promoções anunciadas pelas operadoras nem sempre são cumpridas e as promessas vão além do que essas empresas podem oferecer. O órgão lembra que publicidade enganosa e abusiva é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

[Por que há tanto problema com 3G no Brasil?]

Uma pesquisa do Idec de 2009 sobre o serviço 3G, prestado pelas operadoras Claro, Oi, Tim e Vivo, apontou problemas de cobertura, de fornecimento da velocidade contratada e de fornecimento de informações completas e adequadas ao consumidor. “As restrições de uso do serviço nem sempre são informadas ao consumidor, como as franquias limitadas”, disse Veridiana Alimonti, advogada do Idec.

O problema é que atualmente não há metas de qualidades para o serviço 3G, apenas para a telefonia celular. Porém, de acordo com a Anatel, a agência irá criar metas de qualidade para o serviço de banda larga 3G ainda neste ano e, entre as regras, deve constar a taxa de cumprimento efetivo da velocidade contratada.

Índice de reclamações

Alimonti informou que mais de 30% das reclamações nos Procons de todo o Brasil ainda são relativas aos serviços de telefonia. Segundo ela, a maior parte das reclamações refere-se a problemas de cobrança dos serviços. “Outros problemas do setor são a dificuldade de o consumidor cancelar contratos e o fato de o serviço oferecido muitas vezes ser diferente do contratado”, explicou.

Mas, de acordo com Eduardo Levy, diretor-executivo do Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Serviço Móvel Celular e Pessoal, as operadoras de telefonia móvel investirão cerca de R$ 10 bilhões em 2011. “Mas ainda é pouco, precisamos investir mais para melhorar a cobertura e a qualidade”, afirmou. Entretanto, segundo ele, as empresas estão atendendo às atuais metas de cobertura e de qualidade da Anatel.

* com informações da Agência Câmara

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comentários

  • Eu não quero CLAREZA, eu quero CONEXÃO. Em vez de pedir CLAREZA peçam FUNCIONAMENTO, eu enxergo claramente a sacanagem que as telecoms fazem no Brasil, onde pagamos uma das MAIS ALTAS TARIFAS de telefonia movel e fixa NO MUNDO, isso é vergonhoso, é um absurdo. Eu gostaria muito de usar um 3G como na China, no Japão. E a Oi diz que vai testar o 4G!?!?!? Que 4G??? O 3G não funciona??? Como assim 4G, absurdo, muito triste isso.

    Douglas Magalhães Carnevale • 19/08/2011 - 11:57
  • Eles não mudarão ou resolverão nada. Será sempre esse serviço medíocre amparado pela agência estatal que sabemos não serve para defender o interesse popular, e sim o das grandes empresas. Afinal elas bancam a sobrevivência destes. Acho uma vergonha pagar o preço que pago para ter o 3G e ele simplesmente não funcionar. me sinto um otário e na verdade sou mesmo, pois continuo com ela.

    Cleber Gonçalves Pacheco • 18/08/2011 - 22:12
  • Caramba, depois de anos só agora perceberam isso. cara é absurdo isso eu tinha 3G da Claro aqueles ilimitados só pagava a velocidade da conexão, depois de um tempo começou a cair a conexao, ficava off ou nem tinha rede, completou um 1 anos eu cancelei de plano. E isso porque a própria Info fazia pesquisa de banda larga móvel e defendia a Claro, mas faz anos luz. E por sinal recebo telefonema da Claro para ter o pacote de dados, por enquanto de 500 MB depois disso eu saio, quando mudar de aparelho.

    Joao Artur Lopes Freire • 18/08/2011 - 20:26
  • Já fizeram? Está valendo? Deu resultado? Nada, absolutamente nada foi feito, então ignoro completamente o que dizem. E o Douglas está mais que certo, não existe 3G no Brasil.

    Marcos Oliveira • 18/08/2011 - 19:04
  • NÃO EXISTE 3G NO BRASIL!!!

    Douglas Magalhães Carnevale • 18/08/2011 - 16:22
  • Como acreditar que a ANATEL vai criar a meta de qualidade para banda larga se as teles nem cumprem o de telefonia móvel que já existe. Ainda mais tendo um Ministro de Telecomunicações que diz abertamente para quem quer ouvir que ele está lá para defender os interesses das Teles. Não dos consumidores. Haja visto a aprovação para as teles explorarem o serviço de TV por assinatura passando em cima da lei básica de telefonia que consta em nosso país: - As empresas de Telefonia não poderão prestar outro serviço além de telefonia para focarem em qualidade do serviço prestado. Agora essa lei foi simplesmente ignorada pelos nossos políticos e aprovaram em menos de 2 meses a exploração da TV a cabo.

    Frederico Vermejo • 18/08/2011 - 13:48

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18 DE MAIO DE 2012
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