Clientes Via Embratel ficam sem acesso devido a falha

São Paulo – Uma falha no sistema da TV por assinatura Via Embratel deixou milhares de clientes sem acesso ao serviço nesta quinta-feira.

Segundo reclamações dos usuários, desde a manhã de hoje o serviço estava indisponível e começou a ser restabelecido somente no período da tarde.

A INFO entrou em contato com a assessoria da Embratel, que confirmou o problema. A empresa afirmou que a falha atingiu diversas cidades em todo o país, porém sem especificar quantos locais e clientes ficaram sem o serviço.

“Informamos que, nesta quinta-feira, dia 24/11, uma falha pontual no sistema de controle de acesso afetou, parcialmente, nossos serviços. As equipes de engenharia agiram prontamente e o sistema foi totalmente normalizado. Para que os clientes possam recuperar o sinal de suas TVs, orientamos que desliguem o receptor da Via Embratel por 10 segundos e liguem novamente na tomada”, explicou a empresa em comunicado.

A Embratel também não confirmou por quanto tempo o serviço ficou fora do ar, mas afirmou que desde que foi notificada do problema sua equipe agiu para resolvê-lo o mais brevemente possível. Os clientes que se sentiram prejudicados podem entrar em contato diretamente com o atendimento ao consumidor da empresa para tirar dúvidas.