Após um ano, lei do SAC multa 43 empresas

SÃO PAULO - Um ano após entrar em vigor, a lei que determina regras de qualidade para o atendimento por serviços de call center de empresas reguladas, como telefonia, energia e setor financeiro, resultou na punição de 43 empresas só em São Paulo.

De acordo com o Procon paulista, desde dezembro de 2008 até hoje, o serviço de proteção ao consumidor recebeu 7,3 mil queixas de usuários contra serviços de SAC.

As reclamações mais comuns são a demora em excesso esperando para ser atendido (a lei determina tempo máximo de 1 minuto), consumidor teve que relatar o problema mais de uma vez (3828) e ligação interrompida (3313).

Ao longo do último ano, o Procon emitiu 50 multas. As maiores sanções foram aplicadas contra Telefônica, Claro, Tim, Vivo e AES Eletropaulo, condenadas a pagar R$ 3.192.300,00 milhões cada uma.

Segundo o Procon, os casos mais críticos de mau atendimento foram registrados na Telefônica e Claro. Ambas empresas já são reincidentes em multas por descumprir a lei do SAC.

Das mais de 7 mil queixas que o Procon recebeu no ano, a maior parte (4705) são referentes ao SAC de empresas de telefonia. Depois, aparecem cartões (622) e TV por assinatura (588).

E os principais descumprimentos denunciados foram: contato com atendente demorou 2 minutos.

• Rapaz......a telefônica está em todas!!! Putz!!!!
  enviado por: Luciano Leoi em 02/12/2009 - 17:27
• Aqui em Goiás tambem não é diferente, estou com um problema com meu serviço de ADSL da OI (quedas de conexões), já reclamo disso a anos e nunca resolveram meu problema, e como não tem outra empresa na minha região fico refem deles. Pra completar durante as minhas milhares de ligações para a empresa passo por todas essas dificuldades citadas na materia, demora em excesso esperando para ser atendido (tenho alguns protocolos que cheguei a aguardar mais de 30 min e nada...), ter que relatar o problema mais de uma vez, ligação interrompida, etc. Sem dizer por varias vezes fiquei sem internet, fiz o pedido de resarcimento e o desconto não foi aceito... ou seja, tem que pagar e pronto.
  enviado por: jose antonio saraiva junior em 02/12/2009 - 16:52
• assim empresas desse tipo sem comentarios. Prestao um serviço horrivel e ainda terceiriza o serviço de atendimento ao cliente. To com um problema na claro faz 1 ano e nao me resolveram,foi quebrado o contato sem me avisar fixaram uma multa, e ainda aonde morava nao estava tinha sinal. Cansei de reclamar e nada foi resolvido. Pagamos por algo e temos garantia nehuma prestação de telefonia é um lixo nao importa a qual e custo um aburdo no brasil.
  enviado por: Carlos Eduardo em 01/12/2009 - 17:11
• No entanto ninguém força o pagamento dessas multas. Essas empresas não sofrem nenhuma sanção caso não paguem as multas e fica tudo numa boa.
  enviado por: Kamaleao em 01/12/2009 - 16:10

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