Anatel cobra mais qualidade das operadoras

SÃO PAULO - Em reunião com os presidentes de operadoras nesta sexta-feira, o órgão regulador do setor de telecomunicações brasileiro exigiu mais qualidade do serviço de telefonia celular.

O Sistema de Coleta de Informações (SICI) da Anatel detectou, em março deste ano, 1.352 interrupções no serviço, número 35 por cento maior que em janeiro de 2007, quando elas foram de 998 casos.

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) quer, com isso, reduzir os índices de interrupções e reclamações quanto à qualidade do serviço, segundo nota à imprensa.

Para isso, a Superintendência de Serviços Privados (SPV) vai identificar os problemas de cada operadora para encontrar uma solução planejada, disse a agência. Também serão criados grupos de trabalho para estabelecer medidas de curto prazo e ações preventivas.

Entre os principais problemas detectados pela Anatel no serviço celular estão dificuldades de conexão, quedas de ligações e mau atendimento aos usuários.

De acordo com o comunicado, outro indicador que preocupa a agência é o que avalia a quantidade de falhas e defeitos. Segundo o sistema, entre 2007 e 2008 foram mais de 1.700 falhas e defeitos com tempo de recuperação superior a 48 horas, o que significa que diversas áreas ficaram sem o serviço por mais de dois dias, destacou a Anatel.

• A fiscalização da ANATEL evoluiu bastante nos ultimos anos, depois da entrada dos ultimos concursados, alguns ex-funcionários das operadoras. Mas não é uniforme, fiscaliza-se bem num estado, e pessimamente em outro. Tem MUITO o que melhorar ainda!
  enviado por: Flavio Bressan da Luz em 21/04/2009 - 23:46
• O Brasil tem 10 agências fiscalizadoras mas é dificil você ver uma cumprindo bem seu papel. Nesse caso, só houve pressão devido as várias falhas das operadoras e como a própria Agência indica á várias reclamações... porque até hoje não resolveram com multas e sanções? preferem marcar reuniões e ajudar as operadoras no que elas precisam saber fazer: "Cuidar bem do seu negócio".
  enviado por: Gledson em 19/04/2009 - 02:24
• Anatel em nada nos ajuda, tenho dezenas de chamadas reclamacoes, porem eles dizem que apenas avaliam as reclamacoes, ex: area de cobertura, tempo de atendimento e resposta ao cliente, demora em solucoes, apos protocolar e cobrar da operadora, a Anatel diz que nada pode fazer se a operadora nao tem cobertura na minha regiao, sendo que no mada de cobertura ela garante a tal cobertura e servico, e a Anatel simplesmente cruza os dedos. !tenho ate reclamacao da Anatel por ineficiencia e eles nao me respondem. ! Absurdo. !
  enviado por: em 18/04/2009 - 18:59
• É até interessante a preocupação da agência, mas se pararmos para pensar existe muita coisa mais necessária nesse país e para esse povão todo do que se preocupar com paradas nos telefones. Poxa vida, ninguém cria nada para acabar com o desemprego, com o atendimento deficitário na saúde, com a criminalidade, com a falta de água potável, com os altos impostos, com a roubalheira dos colarinhos brancos, etc, enfim, o país está um caos só e parece que ninguém se preocupa com isso.
  enviado por: em 18/04/2009 - 16:38

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