Gestão 2.0 / Gestão, Motivação

Um assunto que eventualmente toda empresa discute é sobre restringir a internet dentro da empresa para os funcionários. Existem várias razões para se fazer isso.

Empresas que lidam com dados sensíveis de clientes, digamos bancos, tem um problema grande de impedir o vazamento de dados dos clientes, especialmente dados financeiros. Normalmente eles precisam realmente de políticas bastante restritivas, incluindo sei que alguns setores restringem a entrada com pendrives, smartphones e outros dispositivos que podem carregar dados. Mas não é delas que quero falar hoje.

A maioria das empresas, especialmente as de serviço, ainda tem departamentos de TI bastante retrógrados. Eu mesmo trabalhei em várias empresas onde tudo tinha que passar por proxies que deixavam navegar em apenas alguns sites e se você precisasse de mais precisava fazer um requerimento, preencher formulários, passar por autorização e tudo mais.

Um dos fatores para isso é a chamada “Produtividade”. A conta é simples: digamos que um funcionário médio dessas empresas receba R$ 4.000,00. Digamos que ele trabalhe 40 horas por semana, 4 semanas por mês. Isso dá aproximadamente R$ 25,00 por hora. Agora digamos que na média esse funcionário gaste 1 hora todos os dias navegando em Orkut, falando em MSN, pagando suas contas pessoais no internet banking. Isso significa R$ 500 por mês, ou 12,5% do seu salário.

Numa empresa com 50 funcionários, em um ano isso significa R$ 300.000,00. Pior ainda, digamos que cada hora de um funcionário seja equivalente a uma média R$ 50 de produção. Ou seja, estamos falando de mais de meio milhão em perda de produtividade mais custo aqui.

Parece óbvio que a decisão mais racional seja limitar o uso da internet para que esse dinheiro seja realmente realizado.

Eu já vi vários relatórios como esse, inclusive artigos em revistas especializadas com contas similares. Mas não se enganem: essa conta é uma grande falácia. O que acontece é o seguinte: quando estamos falando de trabalho repetitível, que não exige habilidades cognitivas, por exemplo, um funcionário de uma linha de produção que faz 10 peças por hora. Esse tipo de trabalho pode de fato ser otimizado, a produtividade pode ser aumentada e horas de trabalho extra fazem muita diferença.

Porém, em empresas de serviço, onde o núcleo do trabalho envolve muito mais habilidades cognitivas, seja em marketing, seja em trabalhos de criação ou, no nosso caso, em desenvolvimento de software, essa conta não vale.

Já discuti isso antes em outros artigos mas desenvolvimento de software não é linha de produção, desenvolvedores de software não são similares a operários e uma empresa de software jamais será uma “Fábrica de Software”. Aliás, o termo “Fábrica de Software” deve ser o termo mais infeliz já inventado na nossa indústria, porque leva executivos que não são letrados na área e usar a metáfora de fábrica industrial para software, e isso leva a toneladas de decisões erradas.

Uma dessas decisões erradas é justamente achar que limitar tempo na internet vai aumentar a produtividade, como se essas coisas fossem correlacionadas. Quem trabalha com software sabe disso: às vezes leva horas para escrever uma única linha de código. Às vezes em minutos sai dezenas de linhas de código. Significa que no primeiro caso o desenvolvedor fez corpo mole? Não, significa que no primeiro caso descobrir como resolver o problema exigiu mais raciocínio e o resultado foi uma linha de código. No segundo caso pode significar que o problema era trivial e conhecido e por isso saíram mais linhas de código.

Desenvolver software não é nem de longe similar a empilhar tijolos. É um trabalho que exige técnica, prática, raciocínio e criatividade. O mesmo problema pode ser resolvido de dezenas de maneiras diferentes, em tempos muito diferentes, variando de acordo com a experiência e criatividade do profissional envolvido.

Portanto, quando um profissional desses faz uma pausa para pagar uma conta, atualizar seu perfil no Facebook, ou mesmo jogar Farmville, não adianta cortar isso achando que ele vai “produzir mais”. Se um profissional cognitivo precisa de uma pausa ele fará essa pausa. Se a internet estiver bloqueada ele vai se levantar e ir tomar um café. Ele vai bater papo com o colega do lado. Ele vai ler uma revista. Ele usará a internet via 3G do seu smartphone para fazer o que precisa.

Se ele precisa de uma pausa, ele fará essa pausa. E não adianta colocar um capataz com um chicote do lado observando o que ele faz minuto-a-minuto. Como se trata de um trabalho criativo, mesmo que ele fique parado olhando para a tela, a resposta não vai aparecer automaticamente, especialmente se ele estiver estressado.

Em trabalhos que envolvem habilidades cognitivas, a velocidade para se chegar a um resultado de qualidade é inversamente proporcional à pressão diretamente posta sobre ele.

Muitos gerentes encaram isso chamando de “frescura de programador”. Digo que em muitos casos é mesmo, especialmente se estamos falando de codificadores júniores. Mas estou considerando apenas desenvolvedores sêniors, aliás, para quê você, gerente, quer tanto júnior na sua empresa? E mais uma vez, a metáfora com operários não funciona. Um operário que ganha o dobro do que outro operário pode ser porque ele consiga empilhar duas vezes mais tijolos. Mas um desenvolvedor que ganha o dobro de outro, normalmente produz 5 a 10 vezes mais código de qualidade. Um gerente que acha que trocar um desenvolvedor que custa R$ 6.000,00 por dois de R$ 3.000,00 não está trocando “6 por meia dúzia”, está trocando “5 por 1″ pagando a mesma coisa.

Portanto, esqueçam as metáforas industriais ao tratar de trabalhos não repetitíveis. No mundo ideal, o gerente de uma equipe de desenvolvedores sabe como é o ofício de desenvolver software e provavelmente já foi um bom desenvolvedor antes. Se o gerente não é, ele não tem contexto para decidir, por isso precisa ter uma equipe técnica sênior competente embaixo e delegar todas as decisões técnicas a eles.

Finalmente, outra razão para se limitar a Internet é uma questão de imagem de empresa. Uma única pessoa pode ferir gravemente a reputação de uma empresa nos dias de hoje, de mídias sociais e tudo mais e isso deve ser levado a sério. O mais óbvio é o de sempre: trate as pessoas como adultos. Uma política de boa conduta online é tão válida como uma política de boa conduta pessoal. É o básico: boa educação, boas maneiras, ninguém arrotando em mesa de reunião e coisas do tipo que são óbvias mas não custa reforçar.

Tratar como criança é restringir as ferramentas de trabalho. Isso não funciona: se o funcionário é mal intencionado ele já não iria usar as ferramentas da empresa de qualquer jeito, basta usar qualquer hotspot wifi em qualquer café moderno de hoje. Esse tipo de restrição só atrapalha justamente quem está trabalhando direito e não afeta quem era para afetar, é o bom e velho “tiro que sai pela culatra” e, isso sim, destrói a produtividade de uma empresa.