Um terço dos usuários desiste de portar fone

SÃO PAULO - Números da entidade que administra a portabilidade numérica no Brasil mostram que só dois terços dos pedidos para mudar de operadora e manter o número são efetivados.

No dia primeiro de outubro, o Brasil completará 13 meses desde a estreia da portabilidade numérica. De acordo com a ABR Telecom, entidade responsável por administrar a troca de operadoras, até ontem foram efetuados 3,105 milhões de pedidos para mudar de operadora e manter o número.

Deste total, apenas 2,024 milhões de linhas foram de fato portadas, um desempenho que indica sucesso de cerca de 66%. Este número não indica, necessariamente, que foi impossível portar a linha ou que houve falha técnica no processo.

Boa parte deste milhão de usuários que fez o pedido, mas não obteve a portabilidade, simplesmente desistiu de fazê-lo. Este fenômeno ocorre basicamente em função de dois fatores. Um é o fato da tele que vai perder o cliente fazer uma oferta especial de serviços para reter o cliente. Outro fator é a burocracia, já que é preciso apresentar alguns documentos à nova tele para obter a portabilidade.

Segundo a Abr Telecom, é preciso preencher cinco requisitos para o consumidor efetuar a portabilidade.

Comprovar a titularidade da linha telefônica, informar o número do documento de identidade, fornecer o endereço completo do assinante do serviço, dizer o número do telefone e o DDD e informar o nome da operadora de onde está saindo. Apesar da simplicidade destes pedidos, boa parte dos usuários simplesmente não fornece todos os dados, o que acaba por tornar impossível portar o número.

Do total de pedidos feitos até hoje , 68% se referem a mudança de operadora móvel e 32% a linhas fixas.

• Peçam para a ABR abrir a desistência por tipo da linha (Celular ou Fixa), para vocês entenderem melhor quem desiste e o motivo. Portar celular é relativamente fácil. Difícil mesmo é portar linha fixa! E sim, existem as ações de retenção!
  enviado por: Flavio Bressan da Luz em 04/10/2009 - 09:40
• No começo do ano fui tentar fazer a portabilidade, para sair de vez da Brasil Telecom, e eles de propósito altereram o titular da linha telefônica, passando a linha para o nome da minha mãe. Conclusão: tive de entrar com um processo judicial para retomar a titularidade da linha, já que por telefone e anatel não teve jeito de resolver. Estas empresas todas são um lixo, formada por empresários sanguessugas que só querem lucro fácil e não se comprometem com porra nenhuma!
  enviado por: Nao Digo em 29/09/2009 - 21:26
• É por essas e (muita) outras que eu não tenho celular.
  enviado por: Helcio Hirao em 29/09/2009 - 14:34
• Isso porque as operadoras, mesmo ilegalmente, continuam impondo barreiras. O atendimento é precário (e nada tira da cabeça que é de propósito). O serviço que deveria ser realizado rapidamente entre a operadora de origem e a operadora de destino fica engarrafado na má-vontade (proposital) das operadores que irão perder o cliente. Se existir povo mais safado que o de administração de empresas de telecomunicações, me avisem... (ps: bancos eu já nem considero mais, pq não adianta dar murro em ponta de faca)
  enviado por: Carlos Messala Borges de Oliveira em 29/09/2009 - 08:45

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