Telefônica rebate críticas do Procon-SP

SÃO PAULO - A Telefônica divulgou um comunicado, na tarde desta terça-feira, contestando as críticas feitas pelo Procon à companhia.

O Procon-SP decidiu abrir cinco processos administrativos contra a empresa que podem terminar numa multa total de R$ 16 milhões. Ao justificar sua decisão, o órgão de proteção dos consumidores citou as três falhas graves sofridas pelo Speedy este ano e as duas panes no serviço de telefonia fixa da empresa.

A fundação disse ainda que as panes revelam “falhas estruturais graves” na infraestrutura da Telefônica de forma a comprometer “a continuidade dos serviços”, algo que “descumpre a legislação de concessão de serviços” telefônicos.

Embora ainda não tenha sido notificada oficialmente pelo Procon, a Telefônica rebateu vários pontos levantados pela fundação em comunicado público.

“Em relação ao serviço Speedy, a Telefônica já tomou medidas para atender à forte demanda dos consumidores paulistas por serviços de banda larga, especialmente conteúdo multimídia. Entre as principais medidas do Plano de Estabilização do serviço, concluído em julho passado, foram duplicadas as capacidade de resolução dos servidores DNS e da saída internacional de internet”, diz a Telefônica.