Sinais de mudança na Telefônica
Essa, é verdade, parece ser a sina das concessionárias de telefonia fixa que atuam no Brasil. Desde os tempos de estatais como Telesp, Telerj e Telemig, quem domina a telefonia fixa de um estado parece fadado a ser visto pelos consumidores como uma espécie de belzebu corporativo.
As marcas, claro, sofrem uma corrosão gradativa a cada reclamação que chega. Não é de espantar, portanto, que essas empresas aproveitem as oportunidades que surgem para tentar apagar o passado e começar do zero. Foi assim nos estados atendidos pela Telemar.
Assim que pôde, a companhia jogou o Telemar no lixo e adotou o nome Oi, de sua operadora de telefonia móvel. Agora essa mudança acontecerá no mais rico estado do país. Após comprar a participação dos sócios da Portugal Telecom na operadora de celular Vivo, os espanhóis decidiram seguir caminho idêntico ao adotado pela Telemar. Em abril de 2012 sai Telefônica, entra Vivo.
Oficialmente, a Telefônica adota o discurso de que “a nova Vivo vai utilizar o que há de melhor nas duas companhias”. Do ponto de vista da imagem da marca, porém, é difícil imaginar o que a Telefônica tem a oferecer à mais jovem e menos desgastada Vivo. A avaliação da companhia de celular por seus clientes é muito superior à da Telefônica.
No ano passado, enquanto a Telefônica foi a campeã na lista de reclamações do Procon de São Paulo, com 3 137 queixas, a Vivo ficou na 25ª posição, com 280 reclamações. O nome Telefônica foi descartado pela matriz, que decidiu usar a marca globalmente apenas de forma institucional.
A Movistar, que substituiu a marca Telefônica na Espanha e em países da América Latina, foi desconsiderada não só por ser pouco conhecida no Brasil como também por ter uma identidade visual muito próxima à da Telefônica.
comentários
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LongShot Freeman • 30/12/2011 - 10:27
Ja estive em varios estados e notei que dependendo do estado ha sempre uma operadora que funciona melhor em todos os aspectos. Um exemplo classico é a TIM no DF (onde estou). Perfeito em quase todos os requesitos. Entretanto se for para o Norte, tipo Acre, la que comanda é a vivo. Entretanto eu ja acho que as companhias de celulares deveriam fazer o que todos ja querem a anos. Ligações gratuitas no BRasil todo... Mesmo aos pre-pagos...e os creditos poderiam ser comprados por dia de uso e não por minuto... a TIm por exemplo ja liberou ligações entre seus clientes gratuitamente e ilimitadamente...para seus usuarios no Brasil todo...e tudo por um preço que eu considero acessivo ao pelo menos 75% da população...
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Leonardo Bruno P. Araujo • 26/12/2011 - 21:08
Isso dai Luís Felipe Otoni concordo plenamente.
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Luís Felipe Otoni Soares • 26/12/2011 - 14:03
Não adianta mudar de nome pra ser o melhor do mercado, Telefônica! O problema não é o nome e sim a porcaria que é o serviço de vocês!!! Caro e mal prestado! Aliás, aqui em Sumaré é raro encontrar alguém com chip da Vivo! Ninguém quer pagar 5 ou 10 centavos pra falar por minuto enquanto se pode falar de graça e ilimitado pela Oi!!! A melhor coisa que eu fiz foi mudar pro Livre da Embratel, muito mais barato, melhor atendimento e ainda com a vantagem que eu posso levar pra onde em quiser!! Vivo e Telefônica é tudo farinha do mesmo saco! Tudo não passa de um LIXO CARO!!!
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Frederico Vermejo • 26/12/2011 - 13:59
Concordo plenamente com vc Marcos, a Telefônica sempre c@gou e andou para com seus clientes e agora está colhendo o que plantou, eles não divulgam, mas graças a portabilidade numérica e a concorrência eles perderam mais de 20% de toda a base de clientes, principalmente os corporativos, e agora tentam correr atrás do prejuízo. Mas nada vai fazer com que a marca ganhe prestígio de novo, podem colocar o nome que quiserem, o serviço ruim e o péssimo atendimento estão enraizados na companhia. Precisam trocar desde o presidente até as empresas terceiras que prestam o (mal) serviço para o consumidor final.
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EDILSON KAORU HASHIDA • 26/12/2011 - 13:58
Legal ... vão parar de vender serviço para sinal de fumaça ou vão realmente oferecer um serviço de comunicação de qualidade?
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Marcos Antonio da Silva • 26/12/2011 - 13:07
E isso me faz lembrar triste fim do Plano Cruzado, quando para fugir do congelamento de preços, as industrias, maquiavam as embalagens, para que, ao chegar aos supermercados eles fossem considerados como produtos novos, portanto fora do congelamento de preços e podiam ter um preço lá nas alturas!!! :)...Pode mudar o nome, mas o serviço porco é o mesmo.
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