Oi e Claro são processadas por call center

BRASÍLIA - A operadoras Claro e Oi poderão ser condenadas a pagar até R$ 300 milhões cada em indenização por terem descumprido as novas regras de call center.

As empresas respondem a uma ação  ajuizada na segunda-feira (27/) pelo Sistema Nacional de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça.

O valor referente a danos morais coletivos é cem vezes maior que a multa máxima prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, e o dinheiro irá para o Fundo de Direitos Difusos para subsidiar projetos voltados para a valorização da cidadania.

“Ou as empresas pagam ou têm de se adequar à lei”, afirmou o ministro da Justiça, Tarso Genro, à Agência Brasil.

As empresas de telefonia lideram a lista de reclamações dos órgãos de defesa do consumidor. Segundo Tarso Genro, para elas, é mais fácil pagar a multa do que se adequar à legislação, por isso, o valor da ação é alto. Genro ainda não descartou a possibilidade de outras empresas também responderem a ações do tipo. “Por enquanto, vamos ficar com as duas que são mais graves”, disse.

Por meio de nota, a empresa Oi disse que ainda não recebeu a notificação do Ministério da Justiça. A Claro também não foi notificada e informou que vem trabalhando para cumprir as novas regras do decreto de serviço de atendimento ao cliente.

• As multas deveriam ser mais pesadas pois a Claro falta com respeito ao usuario. Aliás a maioria dos call centers não estão cumprindo a lei. Izahias Raw
  enviado por: Izahias Raw em 31/07/2009 - 19:40
• Ser atendido por um ser humano não é necessariamente uma coisa boa (pelo menos no caso da Oi/Brt). Recentemente liguei reclamando que o servidor DNS deles havia caído e que minha Internet portanto não navegava (claro que o Skype e Torrent, que não dependem do servidor DNS estavam funcionando bem). Depois do tradicional chá-de-cadeira no gigantesco menu automático do atendimento telefônico fui atendido. O atendente me fez fazer o teste de ping (que claro deu ok) e disse que o problema era do provedor. O provedor tentou me vender o serviço de assistência técnica por 5,90 ao mês, dizendo que sem isso não poderia me "ajudar" alegando que o problema era minha "configuração". Suporte gratuito só pela Internet (engraçado né!?). Se eu fosse leigo teria sido roubado pela dupla Oi/BRT - BrTurbo. Felizmente sei o que faço, peguei o n. de um servidor DNS de outro provedor e minha Internet voltou a funcionar. Reclamei na imprensa e eles me ligaram alegando que foi um engano. Me pergunto quantos enganos destes eles cometem diariamente sem punição...
  enviado por: Fernando Luiz Rosa em 30/07/2009 - 20:32
• Interessante o nome: "Fundo de Direitos Difusos". Como estamos no Brasil, é bem capaz de esta grana toda ir parar no bolso de alguém (ou "alguéns"). Seria melhor se fosse empregada no incentivo à concorrência. Já sobre o comentário do ministro: no meu tempo quem não se "adequava" à lei acabava vendo o sol nascer quadrado. Já hoje, em se tratando de grandes empresas/financiadoras de campanhas....
  enviado por: Anônimo em 30/07/2009 - 17:26
• Importante informar QUAIS AS REGRAS que não foram cumpridas. INFO consegue esta informação para divulgação? Temos que ser pontuais e apontar o que não está sendo cumprido e DIVULGAR para que sirva de exemplo
  enviado por: CARLOS PAIVA em 30/07/2009 - 10:46
• Isso não vai dar em nada como sempre. Tinha que cobrar mesmo a multa e não colocar se não cumprir tem que pagar. E a telefonica deveria estar junto ai também. Mas como não vai dar em nada deixa quieto.
  enviado por: antonio aparecido ribeiro de miranda em 30/07/2009 - 09:42
• Não é “Ou as empresas pagam ou têm de se adequar à lei”. Não descumpriu? Então pague, não é "ou". Descumpriu novamente? Pague novamente. Essa história de "ou" me irrita. Tem que ser pague e se adeque!
  enviado por: Willian Fortes em 30/07/2009 - 09:28
• Realmente quando ligo para o callcenter da Oi, deve ser um desses bonequinhos que me atendem, porque conseguir falar com uma atendente não virtual, só se eu disser que quero cancelar a linha. Porém as palavras do nosso ministro: “Ou as empresas pagam ou têm de se adequar à lei”, chega a ser ridículo. Quer dizer que ainda existe essa condicionante? Se fingirem que se adequaram, como um colega disse, elas serão isentas da multa? É demais... mais é Brasil.
  enviado por: KLAUS FISCHER GOMES SANTANA em 30/07/2009 - 09:27
• Acordem! Isto não passa de uma pressãozinha básica, usual, para engordar o patrimônio de alguns, o caixa dois de certos partidos e depois... bem... depois eles arrumam uma desculpa e os consumidores que se lasquem! Aqui o esquema é o seguinte: quanto pior, melhor!
  enviado por: Anônimo em 30/07/2009 - 08:55
• Acho bem feito a aplicação desta multa a ambas, agora so pagam se adequarem é brincadeira, claro que ambas vao fazer de conta de se adequam a lei e tudo mais uma vez fica por isso mesmo. Ja tive problemas com as duas e nunca consegui resolve-lo sem entrar na justica e depois de muita chateação.
  enviado por: Anônimo em 30/07/2009 - 08:42
• Achei ótimo, pois não só essas empresas; mas muitas outras mereceriam o mesmo tratamento por desrespeitarem os consumidores. Agora, basta esperarmos para verificar se realmente se fará justiça.
  enviado por: Milton Inacio em 30/07/2009 - 01:03
• A empresa OI parece ter um otimo atendimento (mais só parece mesmo), e sem falar que não solucionam o problema de vez, é nescessario ligar umas 6 ou 7 vezes, isso quando eles não passam outros e outros numeros para ligar etc. Parece ate um jogo ping-pong, a "OI" deve achar que nós consumidores temos tempo para ficar-mos de conversinhas com ele ao telefone. No meu ponto de vista uma simples multa não resolve este problema.
  enviado por: Caio Fabio em 29/07/2009 - 10:43
• Cara... às vezes, vendo notícias como essa, a gente volta a acreditar que as coisas podem funcionar certo no Brasil. Muito bom! Os callcenters são realmente um caso de não de procon, mas de polícia.
  enviado por: Marcus em 29/07/2009 - 09:48
• Bem feito que manda não cumprir a Lei.
  enviado por: Lindolfo Silveira Kemmerich em 29/07/2009 - 09:22
• A Claro (que não funciona) tem um péssimo atendimento, um alto tempo de espera e um empurra-empurra que tira qualquer um do sério... Fiquei muito satisfeito com essa noticia e espero que os orgãos de defesa do consumidor continuem com atitudes como esta para evitar que empresas como a Claro continuem desrespeitando o consumidor brasileiro.
  enviado por: Daniel Nordin Melo em 29/07/2009 - 08:47
• Nossa, só isso de multa? Se pagarem (isso se os comparsas deles lá em Brasília exigirem que acabe em pizza) vai ser muito bem feito. E acredito que a Claro esteja se adequando. Só tem um detalhe: a data limite para adequar passou há muito tempo!!!
  enviado por: Marcelo Bonatto em 29/07/2009 - 08:42
• Se não acabar em pizza, essas multas são mais do que merecidas. Espero que essas punições se estendam às outras empresas da área. Nenhuma delas respeita seus clientes e as determinações da lei!
  enviado por: Roberto em 28/07/2009 - 22:10
• A falta de respeito ao consumidor garantida pela certeza da impunidade fazem com que a Oi, Claro e outras empresas abusem das leis. Veremos se o Ministro vai conseguir fazer justiça...
  enviado por: Cesar Carnevale Junior em 28/07/2009 - 18:57
• Adorei a imagem... Quanto a multa, devia ser maior.
  enviado por: Brenno Pereira Machado em 28/07/2009 - 18:31

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