Falha em site pode valer multa de R$ 6 milhões ao Carrefour
Saldão terminou em decepção para consumidores do CarrefourSão Paulo - No primeiro dia do ano, o Carrefour, um dos maiores nomes do varejo no país, colocou no ar em sua loja virtual um saldão online com descontos de até 50%.
Mas o que era uma boa oportunidade de comprar gadgets e utensílios domésticos com bons preços acabou se tornando uma dor de cabeça para alguns consumidores.
Algumas horas depois, dezenas de pessoas que efetuaram compras durante a liquidação foram surpreendidas pela empresa. O Carrefour enviou uma notificação alegando que as aquisições haviam sido canceladas por conta de um problema no sistema do site.
Mas, no que depender do Procon-SP, todos os consumidores afetados terão seus produtos entregues direitinho e com os descontos anunciados. “Quem finalizou a compra na internet deve continuar o processo normalmente e procurar o Carrefour para negociação ou vir direto ao Procon”, explica Carlos Coscarelli, diretor-executivo do órgão. “É importante que a pessoa guarde todos os comprovantes da compra para auxiliar que a oferta feita pela empresa seja cumprida”, diz.
Daqui pra frente, segundo o diretor, existem dois cenários possíveis. O Carrefour pode optar por negociar diretamente com cada consumidor e cumprir a operação, invalidando assim a irregularidade. Ou, na ocasião do não cumprimento da oferta, o Carrefour estará na iminência de ter que arcar com uma multa que pode superar o montante de 6 milhões de reais.
Até o momento, o Procon registrou pouco mais de 100 reclamações de consumidores e ainda alerta que aqueles que se sentirem lesados pela empresa devem procurar o órgão para registrar a sua queixa.
Segundo comunicado da varejista, o Carrefour.com.br apurou que houve um equívoco no processo de aprovação no dia 1º de janeiro de 2012, durante o 3 º Mega Saldão, ocasionando o cancelamento automático de um bloco de pedidos. "Em respeito ao consumidor, vamos analisar cada um dos casos e contatar os respectivos clientes", disse a companhia, em nota.
comentários
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Jefferson Canez • 09/01/2012 - 15:24
Gostaria de saber em qual bolso cairia esta multa, pois com certeza não é do consumidor, ou seja, o consumidor sempre se ferra com a picaretagem do mercado. Ja pagamos impostos demais e quando somos lesionados numa compra não somos resarcidos. Perdemos nosso tempo e a paciencia, somos obrigados a aturar desaforos de atendentes mal educados e temos que fazer inumeros contatos com a empresa para tentar fazer valer os nossos direitos. O correto seria multar a empresa e repassar o valor da multa a quem realmente esta sendo lesado.
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André Giorgetti • 08/01/2012 - 02:43
Dias antes do Natal a loja apresentou falha parecida que não cumpriu os prazos de itens presenteáveis que havia adquirido, no compromisso de Entrega Garantida para o Natal feito e amplamente divulgado na internet pela loja. Já no Saldão meus familiares fizeram pedido nos dias 1, 2 e 3 e apenas um dos pedidos com a menor quantidade de itens e valor feito no dia 2 foi entregue. Comigo perdeu a credibilidade!
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Wilker Oliviera Delfino • 07/01/2012 - 15:16
A matéria está equivocada, em nenhum momento no email que eu e mais de uma centena de pessoas recebemos cancelando os pedidos, o carrefour mencionou problemas no sistema, e sim divergências cadastrais. O mais curioso é que pessoas que fizeram mais de uma compra com o mesmo cadastro tiveram as compras de menor valor aprovadas, e as de maior valor, independente da forma de pagamento
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Richard Radtke • 07/01/2012 - 14:36
Hj pela manhã uma funcionária do Carrefour que cuida das reclamações no site ReclameAqui me ligou e reconheceu que houve uma falha no sistema deles ao cancelarem 3 pedidos meus, sendo que outros passaram fazendo uso dos mesmos dados cadastrais .. ela tb informou que na semana que vem eles voltam a entrar em contato comigo para acertar meus pedidos. A mesma informação me foi passada na quinta por um outro funcionário, este responsável pelo twitter deles. Ao que parece eles vão honrar o preço da promoção.
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Coelho Carl • 07/01/2012 - 09:36
Eu estou de acordo! Se não consegue dar conta do que promete, não é problema do consumidor.
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