Europeus desaprovam serviços de e-commerce

MADRI - Um em cada três internautas europeus não se mostrou satisfeito com as compras online, segundo um estudo da Art Technolgy Group (ATG) divulgado na terça-feira (25/08).

Um terço dos internautas diz estar descontente com o serviço que obtém ao fazer compras pela internet, segundo a pesquisa da empresa americana para estudar soluções para o comércio eletrônico.

A pesquisa avalia que a insatisfação com o serviço online é a causa dos baixos gastos no setor e demonstra que um maior cuidado com o consumidor elevaria o faturamento.

A falta de serviço ao cliente é a maior preocupação para 64% dos europeus na hora de comprar pela internet. As dificuldades de pagamento e as senhas são outros problemas destacados pelos mais de 6.500 internautas entrevistados, segundo mostra o estudo.

O setor de lazer e entretenimento é o que tem o melhor serviço para 43% dos usuários entrevistados, enquanto o setor de casa e decoração é o que menos se adapta às exigências dos consumidores.

A possibilidade de comparação de produtos, a rapidez e eficiência e a disponibilidade de opiniões de outros usuários são os principais benefícios do comércio eletrônico apontados pelos internautas europeus.

Mais da metade dos entrevistados afirmou que não gasta mais de 50 euros em uma só compra pela internet.

O vice-presidente da ATG Europa, Frank Lord, considera que o setor ainda era muito novo na Europa e que um cuidado maior no serviço ao consumidor permitiria a expansão internacional do comércio eletrônico.

"Está claro que os varejistas na internet, na Europa, ainda estão se encontrando", disse Lord em comunicado, "A verdadeira expansão internacional é melhor administrada a partir de uma plataforma que ofereça uma experiência simples ao consumidor, em vários países, línguas e páginas da web".