Estudo aborda pequeno prestador de serviços

SÃO PAULO – Conquista de clientes e aumento da lucratividade são os desafios dos pequenos prestadores de serviços em TI, aponta pesquisa realizada pela ASM.

O estudo “Panorama do Mercado de Pequenos Prestadores de Serviços de TI no Brasil”, realizado pela consultoria, revela que a grande maioria das companhias ainda trabalha no modelo Break & Fix (quebrar e consertar), perdendo, segundo a ASM, oportunidades de negócios que poderiam ser resolvidas por meio da automação de gerenciamento de infraestrutura de TI.

A pesquisa, que envolveu 274 diretores de empresas das regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, constatou que, em média, as empresas possuem sete funcionários e 232 clientes (a maior parte de contratos eventuais), o que resulta em praticamente um analista responsável por 30 clientes.

Apenas 13% das empresas entrevistadas possuem cobertura geográfica em todo o Brasil, enquanto a grande maioria (55%) presta serviços somente na sua cidade de origem e nas cidades vizinhas.

Outra questão levantada junto aos diretores envolveu a importância da formação e da capacitação dos profissionais técnicos em TI, que se dividem em vendedores, técnicos de pré-vendas e projetos e técnicos de suporte remoto. Dos entrevistados, 51% disseram optar pela capacitação e 48% pela não capacitação.

Quando avaliados os tipos de oferta de serviço, as maiores incidências são de suporte a software, instalação de equipamentos no cliente e assistência técnica de equipamentos (73%), demonstrando que os pequenos prestadores de serviços preferem oferecer suporte manual a pequenas falhas ou dúvidas em sistemas operacionais e aplicativos básicos.