E-commerce é campeão de queixas na Proteste

SÃO PAULO – O comércio eletrônico foi o lider em reclamações na Proteste em 2010. Segundo a associação de consumidores, foram registradas 5.474 queixas contra sites de compras pela internet.

Os segmentos de cartão de crédito e telefonia móvel ficaram bem atrás com 1.571 e 1.729 queixas, respectivamente.

Atraso ou entrega errada, descumprimento da oferta, golpes com o não envio do produto ou entrega com defeito, falta de informações claras, empecilhos ao direito de arrependimento, dificuldade em identificar o fornecedor e falta  de canais de contato foram os motivos que levaram as pessoas a apresentarem reclamações relacionadas à má qualidade do serviço de e-commerce.

A Proteste atribui o volume de queixas no setor à falta de estrutura daqueles que ofertam o serviço diante do aumento na demanda. Os consumidores brasileiros aderiram mais ao comércio eletrônico e os problemas cresceram, avalia a associação.

O serviço prestado pela Oi/Telemar na web foi aquele a registrar o maior número de reclamações por parte dos usuários: 1.065 queixas. Confira, a relação completa:

1 - Oi/Telemar (1.065 reclamações)

2 - Itaú (673)

3 - Claro (572)

4 - Net (523)

5 - Americanas.com (497)

6 - Comprafácil (493)

7 - TIM (490)

8 - Banco do Brasil (480)

9 - Vivo (460)

10 - Shoptime (361)

• hj msm fiz mais uma compra made in china. um tablet brocador

  Lucas Freire de Oliveira • 11/03/2011 - 20:30
• sempre comprei pela internet no brasil e fora e nunca deu merda. so pensei q ia dar merda com as compras q fiz da china em novembro e demoraram de 2 a 4 meses pra chegarem, qd antes demorava sempre 1 mes

  Lucas Freire de Oliveira • 11/03/2011 - 20:29
• POIS É, DEPOIS DE ANOS COMPRANDO NA SUBMARINO E AMERICANAS SEM PROBLEMAS, AGORA AS DUAS ESTÃO ME DEVENDO MERCADORIA. COMPREI, PAGUEI À VISTA E O PRODUTO NUNCA CHEGOU! MINHA EXPERIÊNCIA PESSOAL COINCIDE COM ESSE AUMENTO GIGANTESCO DAS ESTATÍSTICAS DA PROTESTE. TERIA A BOLHA DO E-COMMERCE ESTOURADO JÁ OU 2011 AINDA VAI SER PIOR?

  Bruno Franca • 10/03/2011 - 21:34
• Obrigado pelo aviso. Já arrumamos. Abraços,

  Virgilio Sousa, Gestor de Comunidades INFO • 10/03/2011 - 19:20
• Se eu não me engano EXTRUTURA não existe e sim ESTRUTURA!!! "A Proteste atribui o volume de queixas no setor à falta de extrutura ..."

  jcanez • 10/03/2011 - 17:25

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