Anatel recebe 1,8 mi de reclamações em 1 ano
Reclamações contra prestadoras incluem serviços de telefonia móvel e fixa, de internet e de TV por assinatura Para tentar diminuir os problemas, a agência promove hoje (14), em Brasília, o 1º Encontro Nacional dos Conselhos de Usuários do Serviço Telefônico Fixo Comutado. Esses conselhos foram criados como instrumentos de participação da sociedade no processo regulatório da Anatel.
De acordo com o regulamento instituído pela agência reguladora, os conselhos são integrados por usuários e associações ou entidades que tenham características de defesa dos interesses do consumidor. Os representantes são eleitos na área de atuação de cada concessionária.
As conclusões do encontro farão parte de um relatório a ser entregue à diretoria da Anatel.
As principais reclamações dos usuários contra as concessionárias de telefonia fixa são relativas a reparos nas linhas, que totalizaram, em agosto deste ano, 11.088, entre as 48.438 registradas nesse segmento pela ARU. Os outros motivos são cobrança, instalação de acessos individuais, atendimento, mudança de endereço, cancelamento, bloqueio, código de acesso, planos de serviço, e serviços adicionais.
comentários
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Antonio Bayma Jr • 14/10/2011 - 17:08
Culpa dos próprios conselheiros, que muitas vezes legislam ou normatizam desequilibradamente em favor das operadoras. O resultado disso são os números que vemos na matéria.
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Antonio Bayma Jr • 14/10/2011 - 17:07
Culpa dos próprios conselheiros, que muitas vezes legislam ou normatizam desequilibradamente em favor das operadoras. O resultado disso são os números que vemos na matéria.
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Danilo Turella • 14/10/2011 - 16:22
ja conribui com varias a marioria com indenizacoes da telefonica
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Cléber Ivo de Oliveira • 14/10/2011 - 15:49
Contribuí com 3 delas no período! =)
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