Diálogo com os consumidores virou obrigação

SÃO PAULO - Com o avanço das redes sociais, a promoção de uma marca ou produto passou a depender da interação com os consumidores, segundo João Ciaco, diretor de publicidade e marketing de relacionamento da Fiat.

Durante a apresentação "Case de sucesso - A Experiência Fiat" no Seminário INFO - O Poder das Mídias Sociais, o executivo destacou que as empresas precisam se dedicar a criar um canal de comunicação com os seus clientes por meio da web. "Diálogo é algo que a gente, como marca, ainda está aprendendo a construir", disse. "Isso pressupõe também ouvir coisas ruins."

De acordo com ele, há três comportamentos que uma empresa precisa seguir se quiser ser bem-sucedida nas redes sociais: é importante escutar, estimular e participar. "O consumidor precisa estar sempre no centro", destacou. "Fazer as pessoas falarem de nossos produtos é um desafio." Ciaco explicou que a dificuldade maior está no fato de que não há o mínimo de segurança nesse processo, se comparado com as formas tradicionais de comunicação. "Hoje eu preciso entender quais são os múltiplos consumidores que existem dentro de cada um."

Seja o primeiro a comentar esta notícia

comentar