BestShopTV cumpre ofertas e ouve reclamações

SÃO PAULO – Na segunda tentativa de caça aos itens eletrônicos com 90% de desconto escondidos pelo BestShopTV.com, "tudo ocorreu como o planejado", segundo o gerente marketing da loja virtual, Fabio Marques Santos.

No começo da madrugada, poucos minutos depois da uma hora da manhã, quando o Twitter da companhia anunciou a ação, o site da loja se encontrava bastante lento e caía algumas vezes devido ao alto número de acessos - apesar de funcionar melhor do que na noite anterior, conforme o INFO Online reportou.

Deste modo, diante da ‘navegação à remadas’, centenas de mensagens revoltosas foram publicadas no serviço de microblog, direta ou indiretamente ao perfil @bestshoptv. A maioria citava o bordão estrangeiro “fail”. Pela mesma ferramenta virtual, a e-loja disse para os usuários "apertarem F5 e insistirem", pois havia usuários navegando normalmente.

“Não tem jeito de não haver reclamação. Só se disponibilizássemos uma TV para cada pessoa”, disse o responsável pelo marketing, que informou que usuários de Minas Gerais, Rio de Janeiro e Rio Grande do Sul e outros estados levaram uma TV de 26 polegadas, três de 32 polegadas e uma de 42 polegadas, além de cinco home theaters.

A BestShopTV.com, que tem apoio da Fundação Cásper Líbero, possui maior reconhecimento e mercado em São Paulo, onde veicula suas promoções pela TV Gazeta. De acordo com Marques Santos, a caça pelo site permitiu que a marca se tornasse mais conhecida por todo o Brasil,  - ainda que o número de usuários indispostos com a loja seja relativamente alto, como se pode ver na busca do Twitter.

Para trazer idoneidade à marca pouco conhecida, depois da falha na noite anterior, a empresa fez um acordo com a fundação Abrinq pelos Direitos da Criança e do Adolescente revertendo metade do valor de mercado dos produtos. Cerca de R$ 6 mil foram passados à entidade.

A empresa de comércio eletrônico não sabe dizer de quanto foi o tráfego pela madrugada, já que o relatório ainda está sendo gerado. Mesmo com os servidores e infra-estrutura dimensionados para o ‘exagero’ de visitações, muitos usuários desistiram da compra e reclamaram da falta de organização.

O gerente explica: “Muita gente achou o produto com desconto, mas não conseguia comprar. Isso aconteceu porque havia gente clicando ao mesmo tempo, causando lentidão. No e-commerce, há uma fila e o primeiro que clicar no item é o que tem a preferência, o que leva”.

Os vencedores das ofertas devem aparecer em vídeos que provavelmente serão veiculados na rede de TV, caso os compradores aceitem. Fabio Marques Santos informou que outras ações do gênero serão feitas, e espera “trazer benefícios a mais pessoas”.

Por não se tratar de uma promoção, os usuários que se sentiram lesados ao não conseguirem participar da corrida virtual pelas ofertas não tem como entrar com recurso judicial, de acordo com a lei. Segundo o Procon-SP, por meio do assessor-chefe Carlos Coscarelli, a única obrigação da loja virtual é realizar a oferta online prometida novamente, fato que ocorreu nesta madrugada.

• é terrível esse tipo de ocorrência, segundo o CDC a oferta deve ser cumprida, se alguém clicou primeiro, o sitema do site deveria deixá-lo indisponível imediatamente! Ou será que é o famoso artificio de vender produtos que não tem em estoque???
  enviado por: Tiago Inacio Pinheiro de Almeida em 01/06/2009 - 15:25
• eu perguntei lá se eles colocaram todos os produtos ao mesmo tempo. A resposta: @hufla @ Todos de uma vez, porem eles randonizavam nas paginas. nessa randonização essa tv ia parar em vários cantos e aumentava mais ainda a carga de nego achando e clicando em comprar será então que o primeiro que achou conseguiu comprar? ou foi o mais cagão de todos? Pior ainda foi ter visto esse vídeo que mostra que TODOS os produtos do site não estavam sendo possíveis finalizar: http://www.youtube.com/watch?v=ods6lHtFgB0 incrivel...
  enviado por: hugo carvalho amorim em 30/05/2009 - 10:20
• Vocês não foram os únicos a encontrar a TV de 26, http://img17.imageshack.us/img17/4974/screenshot1uxu.png após tentar várias vezes finalizar a compra eu tirei uma ScreenShot e desisti, imaginando que outros também haviam encontrado a TV, mas 10 minutos depois foi postado no Twitter que ainda ninguem havia encontrado a TV, então tentei novamente algumas vezes mas sempre recebendo o erro "Not Found", e alguns minutos depois foi postado que ela foi encontrada e vendida ao "Leonardo".
  enviado por: João Vitor P. Moraes em 29/05/2009 - 20:39
• Mandei um e-mail para SAC deles e agora chegou a resposta: "Sr. Bruno, Em resposta a sua mensagem sobre a promoção “Caçadores da Promoção Perdida” abaixo seguem nossas considerações. Esclarecemos que o site não apresentou erro, apenas a grande quantidade de pessoas que o acessaram antes do Senhor impediu seu acesso naquele momento. Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição." É muita cara de pau falar que o site não teve erro. Então quando eu for comprar algo no site deles, quando eu for finalizar a comprar e aparecer a msg "Not Found" quer dizer que minha compra foi efetuada com sucesso, pois pelo que entendi isso é "normal" hahahha "Num guenta bebe leite BestShop"
  enviado por: Bruno Gianini em 29/05/2009 - 16:57
• Olá, antes de tudo, obrigado por participarem e colocarem seus relatos para todos debaterem. Agora, ao leitor que comentou sobre uma possível parcialidade, recomendo que leia as outras notícias publicadas sobre o assunto aqui mesmo no site da INFO. Em nenhum momento defendemos alguma posição. Não só pesquisamos sobre as reclamações pela internet, como também tentamos participar da promoção nos dois dias - e constatamos a dificuldade de uso. O lado da BestShopTV.com, porém, deve ser ouvido, e ninguém melhor para comentar sobre a ação do que o responsável por ela, no caso, o gerente de marketing. O caso não acabou por aqui, ainda estamos acompanhando o desenrolar da história.
  enviado por: Guilherme Pavarin em 29/05/2009 - 16:56
• Achei a TV de 26'', fiquei uns 20min tentando concluir a compra, já que o produto estava no carrinho de compras. E o site só apresentando erro, conforme o whinston mostrou no vídeo do youtube dele. Pura palhaçada mesmo. Só sei que no Twitter bombou ontem de tanta reclamação das pessoas querendo navegar e as que encontrou os produtos tentando finalizar a compra.
  enviado por: Bruno Gianini em 29/05/2009 - 16:45
• Dia da marmota pra eles! Tentava finalizar qualquer produto, mesmo fora da promoção e o HTTPS deles estava fora, como deixei documentado nesse vídeo => http://www.youtube.com/watch?v=ods6lHtFgB0
  enviado por: whinston alessandro goldone saura rodrigues em 29/05/2009 - 15:55
• Ação muito mal organizada, sem regras, sem respeito e principalmente sem transparência com os participantes. Na boa, a INFO não acompanhou? Não tem acesso a pesquisa (http://twitter.com/#search?q=bestshoptvcom) no TWITTER? Ou teve um jabázinho pra publicar uma matéria tão favorável? Decepcionante ver uma coisa dessas!!!
  enviado por: cash nervoso em 29/05/2009 - 15:49
• A idéia de criar a promoção é realmente muito boa mas, como ela foi criada, divulgada e feita (sem ao menos um regulamento) cheira a ação de picaretagem no pior sentido da palavra. É obvio que as informações passadas pelos responsáveis pelos site, que o carrinho de compras respeita a ordem de chegada, é real porém, por que não criar realmente um sistema inteligente que não permitisse que outras pessoas colocassem o mesmo produto no carrinho? Me desculpem, caí como um idiota nesta promoção e nunca mais volto nesta loja, nem para pesquisar preços. Esse alto tráfego serviu apenas para que a loja justificasse números absurdos de acessos e aumentasse sua relevância perante mecanismos de busca. Não acho que esta seja uma prática ilícita ou imoral mas, com certeza é um expediente absolutamente anti-ético. Empresas como essa não tem vida longa.
  enviado por: Daniel Liano Cachello em 29/05/2009 - 15:19
• eu também achei a de 26" polegadas e na hora de finalizar o pedido, era erro!!! Absurdo, eles tem que cumprir a oferta "achou levou"!!
  enviado por: Tiago Inacio Pinheiro de Almeida em 29/05/2009 - 14:48
• Eu tbm achei muito estranho as de 32" demorarem tanto pra sair e de repente saem as 3 de uma vez.... Eu achei 2 HOME THEATER... Já tinha passado pelo carrinho e na hora de colocar o número do cartão e fechar disseram que meu carrinho estava vazio... AFfffffffff
  enviado por: Andre Gomes em 29/05/2009 - 14:34
• Ação no mínimo equivocada. Pouco antes da 1:00 foi informado pelo responsável da empresa: "BestShopTVcom - Todos os produtos serão colocadas a 1h." Ou seja, TODOS os 10 produtos seriam disponibilizados a 1h, e quem fosse achando ia comprando. A Ação foi finalizada por volta de 3h, sendo que as 2:15 eu já tinha entrado em todos as categorias e subcategorias do site e não encontrei nada. Outro indicio da ação enganosa e manipulada foram os posts da própria loja, colocando bem depois do inico da ação o seguinte post: "BestShopTVcom - Vai pessoal, tem uma Tv de 42" agora!" AGORA? Mas não seriam colocados todos os produtos a 1h? E coincidentemente também ninguém achou as TVs de 32" antes dos outros 7 produtos serem encontrados??? Realmente, percentualmente falando a ação foi um sucesso, milhares de seguidores em muito pouco tempo, mas e essa "Fama" veio a que custo, será mesmo que a marca sai fortalecida? Bom, pelo menos para mim não, um cliente a menos. Ricardo http://twitter.com/jukarts
  enviado por: Ricardo Juk em 29/05/2009 - 14:13
• olha o cheiro de podridão no ar.... futucando as noticias sobre oq rolou ontem, me deparei com um site que falava sobre o episódio. mas vamos por partes. primeiro, do Twitter do BestShopTv tem isso: "Pessoal, serão 5 tvs de LCD - 3 de 32", - 1 de 26" - 1 de 42" Além disso teremos mais 5 hometheaters ok?" beleza, temos UMA LCD de 26 polegadas... Eu e mais uns amigos achamos essa tv na parte de Esoterismo em Livros no seguinte link: http://www.bestshoptv.com/category/livros/esoterismo/ocultimos_esoterismo ?char=&order=&otype=&page=2 Agora olhem isso: http://tecnoblog.net/wp-content/uploads/2009/05/bestshopfail-tvlcd.jpg tirado desse site: http://tecnoblog.net/archives/bestshop-porque-insistir-no-erro-e-burrice.php#com ment-1129259 Agora me digam: DUAS TVS EM VEZ DE UMA? E PQ SÓ FALARAM QUE UM TAL DE LEONARDO GANHOU? OLHA A MERD@ AI.... OLHA A SACANAGE JÁ SENDO REVELADA... sem contar que essa Caçada não tinha nenhuma regra. Podia muito bem parente, conjugado, amigo de quem tivesse organizando isso participar... Vale acrescentar que se vocês observarem no Twitter da empresa, as lcs de 32 polegadas demoraram muito para serem achadas mas depois bastou 4 minutos para todas as 3 serem compradas. Um tanto quanto estranho....
  enviado por: hugo carvalho amorim em 29/05/2009 - 12:55

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