Best Buy faz suporte via Twitter

SÃO PAULO – A loja de eletrônicos Best Buy montou um novo esquema para interagir com os consumidores: uma equipe numerosa de atendentes virtuais no Twitter.

Os auxiliares estão ali para recomendar produtos e tirar dúvidas dos compradores via tweets. É comum, deste modo, um usuário perguntar “qual TV seria melhor para jogar videogame, uma Samsung 720p de 32 polegadas ou uma equivalente da Sony?”; e receber a resposta em seu perfil logo em seguida.

A campanha intitulada de Twelpforce  já ganha notoriedade nos Estados Unidos e na internet, inclusive, arrancando elogios de um dos co-fundadores do serviço de microblog, Biz Stone.

“Esta é uma abordagem diferente, mas é esperta – eles estão construindo confiança e amparando os clientes com informações. Isso é bom”, comunicou Stone pelo blog da companhia.

O executivo ainda diz que irá estudar o caso, bem como outros em que empresas utilizam o Twitter para se comunicar com clientes, para depois documentar na web as melhores práticas.

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