Os segredos do Orkut no Brasil

São Paulo- Por que o Orkut é tão grande no Brasil?

A rede social do Google, lançada em 2004, nunca chegou a realmente decolar no mundo – mas, por algum motivo, se tornou um grande sucesso nacional: com 29 milhões de usuários, mais de 50% dos usuários mundiais, ela é a segunda maior rede social do país, atrás, por pouco, dos 30 milhões de cadastrados brasileiros no Facebook. 

Com o lançamento da Google+, a nova rede do Google, alguns chegaram a temer pelo fim do Orkut – mas a empresa foi rápida em afirmar que nada muda. “O Orkut não vai morrer, e é considerado estratégico para o mercado”, garante é Valdir Leme, gerente de marketing do Google-Orkut no país.

Em entrevista à INFO Online, ele fala sobre as estratégias da empresa para promover sua rede social, sobre a relação do brasileiro com o Orkut e afirma: “Usuário gosta de ser ouvido”.

- Existe uma atenção  maior do Google com o Orkut no Brasil?

Sim, com certeza. Brasil e Índia são os dois principais países do Orkut, embora o Brasil esteja à frente ( O brasil conta com cerca de 50% dos usuários totais do Orkut, enquanto a Índia tem cerca de 20%).  A organização enxerga ainda o Orkut como um produto estratégico para o mercado brasileiro, tanto que temos recursos dedicados. Eu, por exemplo, eu sou gerente de marketing  voltado para o Orkut no Brasil.  Também temos uma parte de engenharia, que fica em Belo Horizonte, que está sempre trabalhando na área de sistemas, melhorando  performances, lançando features novos, ajudando o marketing.

- O Orkut é mais focado na Índia e no Brasil, ou ainda é visto como um produto forte no mundo?

Na verdade, o core mesmo, onde tem a massa de usuários, é no Brasil. Como disse, ele é um produto estratégico para o mercado brasileiro.

- E as estratégias de marketings são pensadas lá fora ou aqui?

Temos liberdade, pois se trata de um produto com uma quantidade grande de usuários no Brasil. Acabamos bolando toda a estratégia e as ações de marketing, mas sempre um alinhamento com a empresa. A área de marketing é bem global: estamos sempre em contato com outros países, trocando melhores praticas... Mas sempre desenvolvemos pensando no perfil do usuário do Orkut, e do usuário brasileiro de internet.

- E qual é o perfil o usuário do Orkut?

Ele é quase um reflexo do usuário padrão de internet no Brasil; o Orkut passa por todas as classes sociais, A, B, C e até D,  que está entrando agora na internet. Quando você tem uma penetração grande, é difícil definir “o público do usuário é esse”. Na verdade, ele atinge a massa, e ele reflete a pirâmide de distribuição de renda socioeconômica dos usuários de internet no Brasil.

- E por que o Orkut deu tão certo no Brasil?

Ele é um produto fã né? Ele não tem amarras, ele é colorido. Acho que o brasileiro gosta muito disso. Você pode customizar seu fundo, pode conversar livremente com seus amigos, não precisa ter aquele lado “ah...isso não é muito politicamente correto, postar uma foto numa festa sem camisa”, então a pessoa vai lá e coloca. Acho que as comunidades também  viraram um fator de diferenciação. São milhares. E elas acabam também servindo para duas coisas: uma é expressar estilo de vida – como “Eu odeio acordar cedo”, que tem 5 milhões de pessoas, ou “Sou Corinthiano”, “Sou flamenguista”; outra é ajudar as pessoas. Existem comunidades que acabam virando um ponto de encontro para quem tem alguma dúvida, um canal de suporte. Pode ser para alguém que está tentando vestibular, vender um carro, comprar ingresso para um show... As pessoas acabam se ajudando, e isso é um fator de diferenciação que não existe em outras redes.

- Existe alguma nova mudança no Orkut em vista? Alguma que seja baseada em solicitações dos usuários?

A gente está sempre escutando o usuário. Por exemplo, eles pedem mudança simples, como “eu gostaria de ter um fundo do meu time de futebol”. Aí a gente vê se pode, consulta as marcas, ou vê se dá para lançar um fundo preto e branco, por exemplo, se o interesse for mais dos Corinthianos. Também temos esses pedidos na área de engenharia, para novas features, mas algumas podem ser implantadas rapidamente, outras demoram. A gente tem uma comunidade oficial (orkut.com.br/orkutbrasil) para esse tipo de sugestão, dica ou dúvida.  As equipes de marketing e engenharia estão sempre acompanhado o que é dito lá. Também escutamos os usuários com pesquisas.

- Essa solicitação dos times de futebol  será implementada?

Bom, isso foi só um exemplo...  Mas a gente está sempre ouvindo. Por exemplo, na nossa comunidade oficial havia um fundo de bolinhas que foi bastante solicitado. Então estamos trabalhando para ver se conseguimos colocar um layout parecido. Em relação ao futebol, a gente está fechando algumas parcerias e já temos algumas comunidades oficias, como a do Cornthians, do Santos e do Palmeiras. Estamos trabalhando para fechar algumas outras.

- Que tipos de ações dão certo no Brasil?

A missão que eu tenho é deixar o usuário feliz. E usuário gosta de ser ouvido. Por isso estamos escutando muito. As ações de marketing são de engajamento. Por exemplo, Orkut ao Vivo é uma das maiores ações que a gente tá fazendo: são entrevistas com artistas transmitidas ao vivo. E uma iniciativa baseada em dois pilares: aproximar os usuários dos seus ídolos e manter o engajamento, porque uma rede social é feita de pessoas conversando, interagindo. Fazemos perguntas diárias aos usuários para saber quem gostariam que participasse, e deixamos que enviem perguntas pelos posts para os entrevistados. No NX Zero, por exemplo, foram mais de 600 mil perguntas e comentários gerados em apenas 7 dias. Esse é um pilar muito grande da rede social: não é uma televisão porque é feito pelos usuários. O Orkut ao vivo é considerado um grande sucesso na empresa, e foi uma ideia daqui do Brasil.