Corporate
Teoria e a realidade na versão 3 do ITIL
Kátia Arima, da INFO Segunda-feira, 30 de novembro de 2009 - 11h38Getty Images |
![]() |
A versão 3 do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) contém inúmeras atualizações.
Entretanto, os clientes do Gartner normalmente afirmam que a maior abrangência pode ser opressiva. É importante entender, além da teoria por trás da versão 3, quais as possíveis opções de implementação.
Considerações básicas
- A versão 3 do ITIL está disponível há tempo suficiente para que sua taxa de adoção esteja próxima à da versão 2.
- Os capítulos Estratégia de Serviço e Design de Serviço da versão 3 são frequentemente apontados pelos clientes como inibidores de uma adoção ampla desta versão.
- Muitas empresas parecem focar apenas nos capítulos Operações de Serviços e Transição de Serviço, como uma forma de “amadurecer” seus compromissos com os processos da versão 2.





