Teoria e a realidade na versão 3 do ITIL

A versão 3 do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) contém inúmeras atualizações.

Entretanto, os clientes do Gartner normalmente afirmam que a maior abrangência pode ser opressiva. É importante entender, além da teoria por trás da versão 3, quais as possíveis opções de implementação.

Considerações básicas

- A versão 3 do ITIL está disponível há tempo suficiente para que sua taxa de adoção esteja próxima à da versão 2.

- Os capítulos Estratégia de Serviço e Design de Serviço da versão 3 são frequentemente apontados pelos clientes como inibidores de uma adoção ampla desta versão.  

- Muitas empresas parecem focar apenas nos capítulos Operações de Serviços e Transição de Serviço, como uma forma de “amadurecer” seus compromissos com os processos da versão 2.

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