Serviço da Salesforce integra-se ao Twitter

SÃO PAULO – A Salesforce.com, que oferece softwares corporativos online, apresentou uma nova versão do seu serviço de CRM na nuvem, com integração ao Twitter.

O Service Cloud 2, anunciado hoje pela empresa, é a evolução do seu software de CRM na nuvem. A nova edição dará novas opções para os usuários do Salesforce.com, como o add-on para acompanhar o Twitter.

A integração do serviço com o Twitter torna automática o processo manual de monitorar o site para achar posts relacionados a um assunto específico – hashtags, palavras-chave e contas. Também permite á empresa engajar-se em conversações com seus clientes.  O add-on já está disponível gratuitamente para os usuários do serviço Force.com AppExchange, nas edições Professional, Enterprise e Unlimited Edition.

A empresa também anunciou o serviço Salesforce Knowledge, uma plataforma de banco de dados para armazenar informações sobre a empresas e seus produtos, permitindo fácil acesso aos dados corretos, como um FAQ de última geração na web. O serviço será oferecido no fim do ano e custará 50 dólares por mês.

Outra novidade apresentada é o Salesforce Answers, que permite às empresas criar foruns para que as pessoas publiquem suas dúvidas, respondam e dê notas às respostas. Poderá ser integrado a páginas do Facebook Fan – as perguntas e respostas poderão ser importadas para a base da Salesforce. O serviço deve ficar pronto em 2011.

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