Redecard aposta forte no outsourcing

SÃO PAULO – Apostando fortemente em outsourcing, a Redecard conseguiu reduzir custos e aumentar a satisfação dos funcionários

O outsourcing (terceirização de TI) do service desk, que aconteceu há cerca de quatro meses, melhorou a satisfação do cliente interno de 50% a 93%, chamados relacionados à produção, e de 75% a 87% nos chamados de microinformática, segundo Alessandro Raposo, diretor executivo de operações e tecnologia da Redecard.

Outras áreas de TI terceirizadas na Redecard são o datacenter, telecomunicações, impressão, correio eletrônico e desenvovimento de sistemas. “Apostamos no outsourcing para missão críticas como o datacenter, que roda toda a operação da empresa, milhões de transações por dia. Para isso, temos uma série de itens de segurança”, diz.

Uma equipe de 40 profissionais dedica-se ao contato da Redecard com as empresas terceirizadas. “Eles ficam minuto a minuto verificando como está a saúde dos serviços. Temos profissionais técnicos que conhecem profundamente o funcionamento do serviço e conversam de igual para igual com o fornecedor e os gestores, que ficam mais focados nos números, no SLA [contrato de serviço entre a empresa e fornecedor]”, diz Raposo.

Para ter sucesso com o outsourcing, Raposo procura fornecedores que se adaptem aos processos da Redecard. “Não adianta ficar se preocupando somente com o SLA. É preciso se gerenciar bem a integração com o fornecedor, fazer uma mudança controlada”, diz.

Na opinião de Raposo, muitas empresas têm medo do outsourcing. “Várias empresas enfrentam barreiras culturais, acham que tudo que é feito dentro de casa fica melhor. Mas eu acho que muitas vezes as deficiências ficam escondidas dentro de casa, quando no caso do outsourcing, tudo fica claro”, diz. “Recomendo o outsourcing às empresas, contato que elas aprendam a fazer tudo com atenção, não apenas pensando na redução de custos”, diz.

• Posso não ser nenhum guru de TI, mas até eu sinto uma dor no coração ao ler uma pérola como "Mas eu acho que muitas vezes as deficiências ficam escondidas dentro de casa, quando no caso do outsourcing, tudo fica claro". Não, não fica tudo claro. Se as deficiências estavam escondidas dentro de casa, ficarão escondidas fora de casa. Ahhh, a ironia!
  enviado por: João Marcus Christ em 29/12/2009 - 11:31
• Gostaria de saber qual a opinião do Sr. Raposo, após o desastre do dia 24 próximo passado? Foi um sucesso não? Vamos intensificar o processo de terceirização que o sucesso está garantido! Esse senhor deveria ser dispensado da empresa imediatamente, pois o prejuízo que ele causou foi fenomenal, não é para qualquer um!
  enviado por: Euclides Rodrigues de Moraes em 28/12/2009 - 15:52

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