Separando áreas de projetos e de suportes

Transformar uma empresa em uma organização de projetos e uma organização de suporte não é incomum. Existem várias razões para que isso aconteça, mas essa mudança definitivamente não é a solução para orçamentos restritos.

Considerações básicas

- Modificar a estrutura da sua empresa deve ser a última opção a se levar em conta.

- Habilidades e disposição são mais importantes do que uma estrutura teoricamente perfeita.

Recomendações

- Não faça mudanças organizacionais para resolver falhas de processo. Foque no procedimento antes de tudo.

- Alterne tarefas, por exemplo, para estimular a disposição dos funcionários caso opte por um modelo de segmentação.

- Verifique se os contratos entre provedor e clientes (em inglês service-level agreements – SLAs) continuam válidos antes de dar início à mudança organizacional.

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