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Ouro no fim do arco-íris do ITIL
Kátia Arima, da INFO Segunda-feira, 23 de novembro de 2009 - 11h11Getty Images |
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Para justificar investimentos em ITIL, as empresas normalmente se perguntam quais benefícios outras companhias já obtiveram.
É importante compreender os fatores que influenciam o nível desses benefícios, assim como a proporção do que outras organizações têm conquistado.
Considerações básicas
- As empresas normalmente são obrigadas a fazer uma análise de custo-benefício antes de destinar recursos à implementação da ITIL.
- Muitas variáveis influenciam os níveis típicos de benefícios.
- Empresas que efetivamente se comprometem com o estímulo das melhores práticas de ITIL durante um período de vários anos estão obtendo benefícios significativos e mensuráveis.
Recomendações
- Comece definindo objetivos específicos para a implementação da ITIL.
- Escolha métricas e estabeleça um parâmetro antes de avaliar o progresso.
- Leve em conta o nível do esforço e o período de tempo para definir objetivos realistas e não muito fáceis ou impossíveis.





