Ouro no fim do arco-íris do ITIL

Para justificar investimentos em ITIL, as empresas normalmente se perguntam quais benefícios outras companhias já obtiveram.

É importante compreender os fatores que influenciam o nível desses benefícios, assim como a proporção do que outras organizações têm conquistado.

Considerações básicas

- As empresas normalmente são obrigadas a fazer uma análise de custo-benefício antes de destinar recursos à implementação da ITIL.

- Muitas variáveis influenciam os níveis típicos de benefícios.

- Empresas que efetivamente se comprometem com o estímulo das melhores práticas de ITIL durante um período de vários anos estão obtendo benefícios significativos e mensuráveis.

Recomendações

- Comece definindo objetivos específicos para a implementação da ITIL.

- Escolha métricas e estabeleça um parâmetro antes de avaliar o progresso.

- Leve em conta o nível do esforço e o período de tempo para definir objetivos realistas e não muito fáceis ou impossíveis.

Seja o primeiro a comentar esta notícia

comentar