CRM movimentou R$ 907 milhões no Brasil

SÃO PAULO – O mercado de CRM cresceu 27,7% nos últimos quatro anos e movimentou R$ 907 milhões no ano passado no Brasil, segundo estudo da E-Consulting.

O faturamento total cresceu 9,1% em relação ao do ano de 2008, que foi de R$ 831 milhões, segundo o estudo CRM Brasil. A previsão da E-Consulting é que o mercado cresça a 20,6% em 2010, chegando a R$ 1,1 bilhão de faturamento.

Segundo o coordenador do estudo, Daniel Domeneghetti, sócio da empresa, a nova lei do SAC e outras regulamentações do setor e o crescimento de canais eletrônicos de contato (blogs, redes sociais e SMS), são alguns dos motivos que impulsionam o setor.

A tendência, segundo Domeneghetti, é a integração do CRM com plataformas informacionais como as de Business Intelligence e de Gestão de Conhecemento, que levará a uma nova geração de sistemas. Biometria e redes neurais também serão cada vez mais incorporados, na visão da E-consulting.

• O que será Gestão de Conhecemento??? rs
  enviado por: Edilesio Carlos Benaglia em 11/05/2010 - 16:57

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