Exin que fazer ISO 20000 decolar no Brasil

SÃO PAULO - A examinadora independente Exin quer qualificar 4,8 mil profissionais brasileiros em ISO 20000, a norma que garante qualidade em serviços de TI, no prazo de três anos.

A meta da entidade é atrair 15% dos mais de 32 mil brasileiros que já se qualificaram em ITIL para a certificação.

De acordo com Milena Andrade, gerente da subsidiária brasileira da entidade, a Exin certificou apenas 1,4 mil profissionais em ISO 20000 globalmente até o momento, sendo 10% brasileiros.

Mas o órgão aposta em um amento da demanda nos próximos anos e está investindo na tradução dos exames para facilitar o acesso dos profissionais. Três módulos do treinamento já foram adaptados ao idioma local.

A norma foi publicada em 2005, mas só foi adotada por algumas empresas brasileiras até o momento, entre elas Asyst Sudamérica, HP, CPM Braxis, T-Systems e Prodesp. A entidade destaca, no entanto, que a ISO 20000 não é útil apenas para profissionais que trabalham nessas empresas.

“Qualquer profissional que está no meio de um processo de melhoria de qualidade de serviços é um candidato. Mesmo que a organização não tenha um projeto de ISO 20000”, destaca Milena.

De acordo com a executiva, os profissionais que quiserem se certificar na norma podem aproveitar qualificações pregressas, como ITIL e Cobit. “Todas as certificações, inclusive em outras ISO, são aproveitadas no programa de treinamento. O aluno elimina algumas etapas”, diz Milena.

O custo médio dos treinamentos de três dias varia entre 1,2 mil reais e 1,5 mil reais e a prova de certificação custa entre 400 reais e 500 reais, segundo Milena. A política comercial varia de acordo com o centro de treinamento. Uma lista dos locais que oferecem cursos preparatórios para os exames está disponível no site da Exin.

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